Relaciones Humanas

Introducción

El presente trabajo titulado "Relaciones Humanas"
son las interesadas en crear y mantener entre los individuos
relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en
ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el
reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

Las Relaciones Públicas por su parte, buscan
insertar a las organizaciones dentro de la comunidad,
haciéndose comprender, tanto por sus públicos
internos como externos, de sus objetivos y procedimientos a fin
de crear vinculaciones provechosas para ambas partes mediante la
concordancia de sus respectivos intereses.

En las Relaciones Públicas se establecen
relaciones entre las personas (individuo) o una
organización (grupo).

Quiere decir, que en las Relaciones Públicas uno
de los extremos de la relación es siempre un grupo.
Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos
extremos de la relación existe una persona
individual.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso
primeramente pasar por las Relaciones Humanas, en efecto es muy
difícil proyectar una imagen favorable de la
organización si esta no conforma un grupo
homogéneo, en el que impera un sentimiento de
simpatía, colaboración y entendimiento entre sus
miembros. Toda bien planificada campaña de relaciones
públicas debe iniciarse con una intensa actividad de
Relaciones Humanas.

LA ALUMNA

RELACIONES HUMANAS

Concepto

Su nombre está compuesto de dos vocablos:
Relaciones y Públicas; que significan vinculaciones con
los públicos.

Datan de los primeros tiempos de existencia de la
humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, había ya en
mayor o menor grado relaciones públicas. La técnica
primitiva de ésta se desarrolló en el campo de la
ciencia política.

Las Relaciones Públicas afectan los intereses
sociales y precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias
sociales.

"Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no
dependen de procedimientos mecánicos deben ser constantes
y no esporádicos".

"Las Relaciones Públicas son una función
directiva de carácter continuativo y organizado, por medio
de la cual organizaciones e instituciones públicas y
privadas tratan de conquistar y mantener la comprensión,
la simpatía y el apoyo de aquellos públicos con los
que están o deberán estar vinculados a
través de la evaluación de la opinión
pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo
lo posible las orientaciones y procedimientos propios y obtener
por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más
eficaz de los intereses comunes".

Son un esfuerzo consciente para estimular o influir en
las personas, principalmente por medio de la comunicación,
para hacer juzgar favorablemente una
organización.

Concepción tradicional: Las relaciones
públicas se han venido manifestando como una actividad
comunicativa entre una organización y sus públicos
en la búsqueda de la comprensión y el beneficio
mutuo. Tras ese concepto tradicional de la disciplina se postula
la necesidad de que concurran una serie de acciones comunicativas
entre la organización y sus públicos – internos y
externos- a efectos de que entre los dos interlocutores se
establezca una relación fructífera es decir, que
los dos salgan beneficiados de esa ilación.

Características

Los Estudios de Publicidad y Relaciones Públicas
de la UPF ofrecen durante los dos primeros cursos asignaturas que
están fundamentalmente dirigidas hacia tres tipos de
conocimientos: en primer lugar, hacia el conocimiento de los
fundamentos conceptuales y organizativos de la publicidad y las
relaciones públicas; en segundo lugar, hacia el contexto
social y cultural en que se desarrollan la publicidad y las
relaciones públicas; y, en tercer lugar, hacia el estudio
de las técnicas y de los lenguajes propios de las
diferentes formas y medios de expresión y
comunicación de la publicidad y las relaciones
públicas. Las asignaturas de tercer y cuarto curso se
orientan fundamentalmente hacia la adquisición de los
conocimientos y de las habilidades de creatividad,
análisis, gestión y realización necesarios
para el ejercicio de las diferentes actividades profesionales del
ámbito de la publicidad y las relaciones
públicas.

Los estudios ofrecen, entre otros, los siguientes tipos
de formación:

• Formación interdisciplinaria en ciencias
  sociales y de la comunicación, humanidades y sistemas
  de la comunicación para dotar el futuro profesional de
  un conocimiento amplio de la realidad social, del mercado y
  de la comunicación.

• Formación en métodos y técnicas
  de creatividad para definir mensajes y campañas
  originales y eficaces de publicidad y relaciones
  públicas.

• Formación en los códigos
  deontológicos para posibilitar el ejercicio de la
  profesión con un elevado sentido de la responsabilidad
  social.

Objetivos de las Relaciones
Públicas:

Teniendo en cuenta la clasificación anterior de
los públicos, los objetivos de las relaciones
públicas se dividen en:

• Objetivos con los públicos
  internos.

• Objetivos con los públicos
  externos.

Públicos internos:

Es la formación o constitución del llamado
"grupo empresa", es decir, que la totalidad de los integrantes de
la organización, desde el más elevado directivo o
ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerárquico,
constituyan un grupo, en el auténtico sentido de la
palabra "grupo" a un conjunto de personas que poseen un objetivo
común e interaccionan entre sí. Pero, es menester
destacar que sólo merced a la comunicación puede
establecerse el objetivo común, lo mismo que la
interacción. Para que esto pueda realizarse es necesario
que se establezca entre ellas un sistema de comunicación,
que es el medio básico indispensable para la
formación del denominado grupo empresa en una
organización.

Públicos externos:

Básicamente son dos los objetivos a ser
perseguidos por las relaciones públicas con referencia a
los públicos externos:

• Proyectar una imagen positiva en dichos
  públicos haciendo que los mismos experimenten
  simpatía hacia nuestra empresa o institución y
  nos brinden su apoyo y comprensión.

• Lograr, por medio de un dialogo permanente, la
  concordancia de intereses entre la organización y sus
  diversos públicos para beneficio de ambas
  partes.

La Ética, Base de las Relaciones
Públicas

No podemos vivir aislados. Dependemos de nuestros
semejantes. Nuestro trabajo, nuestras ganancias y nuestro futuro
están en relación directa a la comprensión,
cooperación y ayuda que nos preste nuestro prójimo.
Es lógico que existiendo ésta interdependencia
mutua, debamos procurar que nos entiendan y nos
aprecien.

"La simpatía abre las puertas, pero, es la
confianza la que la mantiene abierta. La confianza se sustenta en
el comportamiento ético ésta es la base de las
relaciones públicas".

"Hacerlo bien y hacerlo conocer".

Diferencia entre
relaciones públicas y publicidad

La primera confusión entre las dos actividades
quizá resida en que en ingles la palabra "publicist" se
refiere a los profesionales de las RR.PP., y algunos libros
especializados han hecho una traducción errónea al
castellano publicistas a los consultores de las relaciones
públicas.

Entre estas profesiones existen grandes contrastes y
más de una vez de los publicistas no saben exactamente a
lo que se dedican los profesionales de la RR. PP.

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA LAS RELACIONES
PÚBLICAS

Para lograr que el mensaje de relaciones públicas
llegue a sus destinatarios, una organización dispone
básicamente de tres canales de
comunicación:

El primer canal:

Las notas de prensa o reportajes acerca de
la empresa. Estos elementos se utilizan cuando se requiere enviar
un mensaje de comunicación masiva al auditorio en
cuestión.

El encargado de las relaciones
públicas de la Estación de Servicio prepara estos
documentos a fin de que las cadenas de televisión u otros
medios masivos den a conocer la información.

El segundo canal:

Las comunicaciones a un auditorio en grupo,
estas pueden tomar la forma de conferencias de prensa, recorridos
para reporteros en las instalaciones de la Estación de
Servicio, folletos impresos de la empresa o pláticas a
asociaciones civiles y profesionales.

El tercer canal:

Las comunicaciones personales, en este
caso, directivos de la empresa llevan a cabo actividades de
cabildeo con funcionarios gubernamentales o el personal del
área de relaciones públicas consigue que se logren
menciones de la Estación de Servicio en radio o
televisión, forjando relaciones estrechas con locutores y
directivos de los medios masivos de
comunicación.

LA COMUNICACIÓN EXTERNA

CARACTERÍSTICAS Y
PÚBLICOS

La creciente interdependencia de las organizaciones ha
dado lugar a un mundo donde existe una necesidad de
coordinación y cooperación efectiva entre las
organizaciones y su entorno. Cada vez es más importante
establecer relaciones de comunicación entre
organizaciones, incluso a nivel internacional, desarrollando
canales claros, aminorando diferencias interculturales y
promoviendo prácticas comunes.

LAS RELACIONES CON LOS MEDIOS DE
COMUNICACIÓN

En el ámbito de las relaciones públicas
externas, las relaciones con los medios de comunicación se
han venido presentando casi como la actividad fundamental. Aunque
eso es cierto, no lo es en su totalidad, porque las relaciones
con los medios son una de las facetas más importantes en
la comunicación, pero ni la exclusiva ni se agota en
ella.

A su vez, la comunicación externa tiene algunos
parámetros que sí permite afirmar que influye en
gran parte de otros tipos de comunicación externa.
Así, existen estrategias de comunicación que
permiten potenciar las acciones que se realizan hacia los poderes
públicos y cabe señalar el papel de los medios
comunicativos en las campañas de relaciones
públicas internacionales. Por tanto, las actuaciones
dirigidas a los medios de comunicación pueden ayudar a
otros tipos de estrategias.

Las tecnologías de la comunicación y
las relaciones públicas

La aplicación de las tecnologías de la
comunicación en las relaciones públicas va a ayudar
a que las actividades se realicen de manera más
segmentada. Para Vera (2000: 81) esa generalización va a
significar una mejora de la estrategia de las relaciones
públicas:

"Internet es, para los profesionales de las relaciones
públicas, el mejor canal que ha existido nunca para
desarrollar una profesión basada en la dirección
estratégica de la comunicación entre una
organización y sus públicos".

Importancia de las
relaciones públicas

Actualmente existe una creciente similitud de productos
y servicios debido a que el mercado es cada vez más
amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido
credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una
herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí
entran en juego las relaciones públicas como disciplina
que, mediante una gestión estratégica, logran
diferenciar a la organización de sus
competidoras.

Para lograrlo, las relaciones públicas trabajan
con diversos intangibles:

• Identidad: Es el ser de la organización,
aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella
identidad trabajan las relaciones públicas,
básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura
organizacional y la filosofía.

• Filosofía: Plantea el objetivo global de
la organización y el modo de llegar a él. Establece
una misión (el beneficio que la organización
proporciona a su público), valores (por los cuales se rige
la organización) y visión (a dónde quiere
llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero
no utópico).

• Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar
de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los
valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación
de la organización. Se presenta desde su interior y es
representada no solo por las acciones concretas de la empresa
sino de todos los que la conforman.

• Imagen: Es aquella representación mental
que tiene los stakeholders sobre la organización. La
imagen se construye a través de acciones visibles y de los
activos tangibles e intangibles que representan a la
organización, con esto nos referimos a los slogans,
isotopos, logotipos, packaging, etc. Es la apariencia, aspecto o
consideración que tiene el público sobre la
organización. Esta se divide en tres: Imagen deseada,
Imagen real e autoimagen.

• Reputación: Es aquella
representación mental que se construye a partir de las
imágenes que el público forma sobre una
organización a través de las experiencias (directas
o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la
organización se comunica con sus stakeholders. Es
más fuerte que la imagen y, al contrario de esta, logra
mantenerse por un período más largo de tiempo ya
que la reputación es algo difícil de cambiar porque
está sumamente arraigada en la mente de los
públicos. Se puede medir, objetivizar y
estandarizar.

¿QUÉ PUEDEN HACER LAS RELACIONES
PÚBLICAS POR SU ORGANIZACIÓN?

• Establecer una diferenciación

• Adecuar los mensajes a las distintas
  audiencias

• Educar al usuario de los servicios

• Crear tendencias de opinión

• Generar conciencia sobre salud integral de
  adolescentes

• Introducir nuevos conceptos en el mercado

• Defenderse de los ataques de los
  competidores

• Posicionar las empresas, proyectos y
  productos

• Construir credibilidad

• Desarrollar relaciones con los líderes de
  opinión

• Crear noticias para los medios de
  comunicación

• Identificar las necesidades de los/as
  consumidores/usuarios

• Proveer un enlace desde la ciencia hacia las/os
  usuarios

• Establecer una comunicación
  continua

• Construir alianzas y sociedades (socios)

• Construir conciencia y visibilidad.

El relacionista
público

La reputación de las organizaciones, sus
beneficios y aún más su continuidad y existencia
depende del grado en que las políticas y públicos
objetivo a los que está dirigido, en ese sentido los
especialistas de relaciones públicas son una especie de
abogados para las empresas, asociaciones civiles, universidades,
hospitales, y en general cualquier tipo de organización,
los profesionales de relaciones públicas construyen y
conservan una imagen positiva para las empresas con sus
públicos.

Los niveles gerenciales reconocen la creciente
importancia que representa un publirrelacionista para el
éxito de su organización, cada vez más se
confía en los especialistas de relaciones públicas
como consejero de estrategia y política en sus
programas.

Mantener informados acerca de las políticas de la
organización a los grupos de accionistas así como
de los compromisos, es una actividad especialmente importante
para el especialista de relaciones públicas. Las
actividades involucran la conservación del posicionamiento
frente a las actitudes de los públicos con los que se
tiene trato.

La imagen de la empresa o institución,
además de que la credibilidad que brinde la persona, se
construye a partir de la congruencia entre lo que se dice,
además de las características que debería
tener la persona encargada de las funciones de relaciones
públicas mencionadas, cabe señalar que una de las
principales es la habilidad comunicativa que debe distinguir a
dichos profesionales. La imagen del representante de la empresa
está íntimamente relacionada con  transmite y
hace.

Además de las características que
debería tener la persona encargada de las funciones de
relaciones públicas mencionadas, cabe señalar que
una de las principales es la habilidad comunicativa que debe
distinguir a dichos profesionales. La imagen del representante de
la empresa está íntimamente relacionada con la
imagen de la empresa o institución, además de que
la credibilidad que brinde la persona, se construye a partir de
la congruencia entre lo que se dice, se transmite y
hace.

OBJETIVOS

La publicidad y las relaciones públicas
configuran un sector de gran importancia económica y
social que se sitúa en la interrelación entre
comunicación, empresa, sociedad y cultura.

El grado en Publicidad y Relaciones Públicas de
la UPF está orientado a la formación de
profesionales con un alto nivel de rigor y creatividad que puedan
responder eficazmente a las necesidades de este sector, cada vez
más amplio, dinámico y en constante
innovación.

Autor:

Briggith Mandujano Huaira