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Cláusula Nº 5: responsabilidad de la dirección






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Rol de la dirección es PROTAGÓNICO: Compromiso de la dirección Enfoque al cliente Política de la calidad Planificación Objetivos Planificación del SGC Responsabilidad, autoridad y comunicación Revisión por la dirección

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Satisfacción al cliente: Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios. Política y objetivos de la calidad: ¿Existen?. EL COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN SE EVIDENCIA A TRAVÉS DE:

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Disponibilidad de recursos: La infraestructura Recursos humanos Ambiente de trabajo Recursos propios del sistema

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Enfoque al cliente: a la dirección le corresponde: Determinar y cumplir los requisitos del cliente para aumentar su satisfacción. "Las Organizaciones dependen de sus clientes y en consecuencia deben comprender las actuales y futuras necesidades de éstos, satisfacer los requisitos de los clientes y procurar ir más allá incluso de las expectativas de los clientes".

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es adecuada: Refleje lo que es la organización, el proceso, el producto. Incluye satisfacción y mejora: Revisar filosofías de calidad y decidir que principios rigen el tema en la empresa.

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Política de la Calidad: La alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad: Es una guía en la toma de decisiones en asuntos de la calidad: objetivos, estrategias? Planificación estratégica. Es comunicada y entendida: Charlas, carteleras, vallas, carnets, protectores de pantalla. Es revisada: Puede cambiar con el tiempo.

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La norma nos está guiando hacia la Planificación Estratégica como actividad sistemática de nuestro negocio: Para alinear la política de la calidad con objetivos de la calidad, debes partir de la Misión, Visión y Valores

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MISIÓN: RAZÓN DE SER Definir la misión Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa Cuando todo esto está alineada: Potencia de la organización. PRESIDENCIA GERENCIA UNIDAD PERSONAL

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DISEÑO DE UNA MISIÓN 1- Definir mi cliente, mi producto, mi proceso y actores principales. 2- Hacer una lista de 20 características del individuo o grupo.Seleccionar las dos mas importantes. Rellenar “ Es mi misión proveer a mi cliente de mi producto a través de mi proceso, aportando característica una y dos tomando en cuenta los intereses de actores principales.

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Otra forma: Contratar especialistas que la definan y redacten, y proceder a un proceso de divulgación e internalización--?Parece mas corto, pero puede ser menos efectivo.

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VISIÓN: SUEÑO. Visualizar donde quieres estar en un año, tres, cinco, diez, veinte, y definir visiones en esos lapsos de tiempos, a nivel Personal De la unidad De la gerencia De la vicepresidencia De toda la empresa

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Con la literatura de calidad y conociendo la organización, redacto la política de calidad que debe ser: Breve, fácil de aprender. Alineada con la misión y visión. Una guía en la toma de decisiones En general Es política de calidad de la empresa XXXX proveer tal producto a tal mercado con Principios de calidad que quieres que rijan al negocio,respetando los intereses de actores principales

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Ejemplo: JABES PRODUCTIONS, C.A se encuentra comprometido con la identificación permanente de las necesidades y requerimientos de nuestros clientes para alcanzar su satisfacción, con una mejora continua de todos nuestros procesos y con la identificación y cumplimiento de todos los requisitos legales reglamentarios vigentes. (Gp:) Productions, C.A (Gp:) JABES

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Con la misión y la visión definida, elaborar matriz FODA Miro hacia dentro de la organización: Fortalezas y Debilidades en cuanto al tema Calidad Miro hacia fuera: Oportunidades y Amenazas en cuanto al tema Calidad.

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Con la Misión, Visión y FODA me planteo objetivos de la Calidad Para lograr la Visión Para transformas debilidades en fortalezas Para transformas amenazas en oportunidades

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Los objetivos los redacto de tal manera que sean cuantificables y defino indicadores. Redacto mi plan del SGC del año. Nota: En el idioma ISO 9000, si no son cuantificables son estrategias, lineamientos pero no objetivos.

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Responsabilidad, autoridad y comunicación Responsabilidad y autoridad: Definir y comunicar los roles, responsabilidades y autoridades

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Responsabilidad, autoridad y comunicación Comunicación interna: Se debe establecer los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización.

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Procedimiento del Sistema Deben describir el sistema de Gestión de Calidad Completo Representante de la dirección Se asigna a un miembro de la dirección

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Control de los documentos Control de los registros de la calidad

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Revisión por la dirección Se deberá analizar el sistema de gestión de la calidad para asegurar su adaptabilidad , adecuación y efectividad continua

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CONCLUSIÓN El rol de la alta dirección es determinante para la implementación, mantenimiento y mejora continua de un Sistema de Gestión de Calidad.

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