Ética y responsabilidad social de las empresas: Caso Laboratorio Clínico Referencia, S. A. Periodo 2010

Introducción

Con la presentación del tema, "ETICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: CASO LABORATORIO CLINICO
REFERENCIA, S. A. PERIODO 2010" mostraremos un sumario en lo
que concierne a una de las formas de ejercer la Responsabilidad
Social por parte de esta empresa en beneficio de entidades del
sector salud.

El mismo será presentado mediante
investigación, revisión de tesis, libros, folletos,
material en internet, sondeo, con el objetivo de reunir material
que demuestren el por qué las empresas realizan estas
actividades y que buscan con esta acción.

Toda empresa tiene un compendio de Normas Éticas
y Morales que define cómo debe interactuar el individuo en
la fase de su trabajo, como lo son: su imagen, relaciones con los
clientes que interactúan, la forma en que realiza su
trabajo, entre otros puntos más.

La Responsabilidad Social de las Empresas se puede
definir como el conjunto de obras sociales a favor de un grupo,
el cual puede tomar el área que considere, dentro de las
que podemos mencionar: la salud, educación, desarrollo
comunitario, entre otros.

Después de haber seleccionado el tema del segundo
modulo "Ética y Responsabilidad Social en las Empresas",
como grupo seleccionamos nuestro tema de estudio con el
propósito de demostrar una de las formas de hacer
responsabilidad social haciendo menciones generales sobre
conceptos de Ética y Responsabilidad Social, breve
reseña de la empresa objeto de estudio, su cuadro
ético, sus trabajos de responsabilidad social, referente
al periodo del 2010.

CAPITULO I

La
ética

• CONCEPTUALIZACION

Existen varias definiciones sobre el tema de la
ética. Por tanto, haremos menciones sobre algunas de
ellas:

"Se puede concebir como una reflexión o
interpretación basamentada, general y crítica de
los fenómenos y normas
morales"[1].

"La teoría de los sentimientos morales pretende
ser una teoría moral con rigor científico, que
presenta las leyes, reglas o principios naturales de la
acción moral, tanto a nivel individual como
social"[2].

"Es una ciencia que nos lleva al saber de las cosas
acerca del hombre, su comportamiento y de la sociedad, sobre lo
que es bueno para el hombre y para la
Sociedad"[3].

Partiendo de estas definiciones podemos definir la
ética como el conjunto de normas de comportamiento de una
persona dependiendo el tipo de sociedad en que
convive.

• . NATURALEZA DE LA ETICA

Está demostrado que la ética en cuanto se
refiere de manera individual, la misma varia en todo momento, en
lo que todos los miembros de una sociedad coinciden es, en lo que
es ético o no.

Para poder entender la ética se debe de analizar
su naturaleza, el origen que surge la mayoría de las
cuestiones Éticas: Las Relaciones
Interpersonales.

1.3. METAS DE LA ETICA

Todo en la vida tiene un fin para existir. Por lo tanto,
en una sociedad hay diversas normas, leyes, tradiciones y cultura
que siguen con el fin de no desaparecer, por lo que algunas de
ellas son:

• Ser feliz

• Ser más humano

• Completar su humanidad

• El hombre actúa siempre para un
  fin

1.4. PRINCIPIOS ÉTICOS

Es la "afirmación fundamental en la que se
derivan varias series de conclusiones o
consecuencias".[4] No todas las personas tienen
principios éticos, como cualquier calificativo, que surgen
como atributos de su realidad y se fundamentan en su naturaleza.
Tiene como características principales lo absoluto de sus
exigencias, el gran universo de la inmutabilidad y su validez del
contenido.

Principio de humanización

"Es el dinamismo que mueve al hombre en el sentido
social, la conciencia, la responsabilidad, la libertad, a
realizar y promover
los valores humanos".[5]
Enunciándolo así: el hombre está obligado a
ser más humano. Este principio se traduce como un proyecto
de crecimiento que en un grupo norma.

Principio de autonomía

Poseer el derecho a conducir y determinar el rumbo de su
vida por sí mismo, sin limitarse de vivir la vida auto
determinada y plena. Pero en la realidad se encuentra con la
situación particular, única sin repeticiones, que
necesariamente influye en las acciones, pero que no
necesariamente la determina.

Principio de Igualdad

Los seres humanos tienen que ser iguales, tienen las
mismas obligaciones como los mismos derechos, que forman al final
un todo que podemos llamarla familia humana. Que se refiere a la
igualdad de naturaleza y además de todo lo que se deriva.
Oponiéndose a las discriminaciones raciales, de
religión, y la que toma como base la diferenciación
sexual.

Principio de complejidad

Se refiere a ""la necesidad de hacer tomar en cuenta la
realidad del todo surge de la realidad misma, a lo que al final
se nombra ""principio de complejidad"". "[6] Este
es el principio que a pesar de ser analítico es
también de carácter ético, obligando a mirar
la práctica y obliga al total discernimiento. La
complejidad es cuando se trata de retener la atención de
la naturaleza de las personas, de la realidad y de las
situaciones que se pueden presentar.

Principio de totalidad

Se torna cuando el ser humano se desprende de principio
de gran importancia para la ética; en donde las personas
son definitivamente responsables, tanto de cada parte de
sí mismo, como de su ser personal; por lo que se puede
disponer de las partes en el beneficio del todo.

Cuando se trata del bien de persona, el que se tome este
principio como su más adecuada aplicación, el todo
trasciende a cualquiera de las diferentes partes y vale
más que la sumatorias de todas ellas. Este se centraliza
en la unidad del sujeto que actúa, y que su existencia e
identidad sean los valores primarios.

Principio de solidaridad

Nace como condición del hombre que vive, crece y
se desarrolla en sociedad determinada que le da un sentido
general de finalidad, orientado de forma inmediata a la
disposición de servicio de los demás. Cuando se
realiza de forma práctico el servicio se hace realidad en
el día a día en la búsqueda del
bien común como la atención a los que más
necesitan.

Se puede decir que: "las personas tienen que contribuir
con el bien común y según sus posibilidades, en
acuerdo con diferentes niveles sociales del bien
común".[7] Y tiene derecho tanto a recibir
de los demás todo lo que necesitan para poder vivir y
desarrollarse, si por alguna razón él mismo no
puede producir lo necesario.

Principio de subsidiaridad

Nace cuando el derecho de todas las personas pueden
desarrollar y crecer a las facultades y exige a los que quienes
tienen mayor capacidad, mayor experiencia, autoridad, o
conocimientos, sin asumir las decisiones, las funciones,
trabajos, las y obligaciones que realizan las personas
subordinadas, porque con eso se impide su crecimiento.

Con el objetivo de atender como se desarrolla de la
persona y poder dejar en sus manos para que pueda realizar su
funciones por sí misma. Es importante que las personas
sean agentes activos de sus propios desarrollos, porque tratarla
de no dejar que se desarrollen sería no respetar su
libertad de expresión, su dignidad como ser humano, y su
responsabilidad.

1.5 ÉTICA EMPRESARIAL

1.5.1 DEFINICION

Esta se ocupa de las relaciones de las personas con las
demás normas o instituciones que interactúan en la
vida del hombre en dicha sociedad.

"Ser ético exige, pues, un ejercicio costoso,
pero asegurado en proponerse metas, luchar por cumplirlas, y
volver a empezar cuando no se han conseguido, o cuando llega el
cansancio". [8]

1.5.2 DIMENSIONES O RAZONES DE LA ETICA
EMPRESARIAL

Las empresas tienen diferentes clasificaciones de
éticas y como debe cada colaborador comportarse
según su área, renglón o grupo
económico al que pertenece. "Esto nos permite identificar,
no sin una cierta simplificación, diversos ámbitos
éticos en la empresa"[9], y de las cuales
podemos destacar:

• Ética Personal: Es la propia de cada
  individuo en una empresa, por lo que ésta se rigen por
  criterios y reglas éticas, sin diferenciar que sean
  directivos, trabajadores, propietarios, etc.

• Ética de las personas como agente de la
  empresa: En esta parte las personas que laboran en una
  empresa deben ser leales, sinceras, laboriosos, cada uno en
  su papel dentro y fuera de la empresa.

• Ética de las Empresas: Se refiere a
  los mecanismos objetivos (códigos, documentos
  formales, programas de formación, comités
  específicos, asesorías, procedimientos
  documentados de decisión, sistemas de gestión,
  etc.) mediante los que se trata de hacer efectivos los
  valores o principios éticos de una
  organización.

1.6. RENTABILIDAD DE LA ETICA

Es rentable al momento en que todas las empresas dijeran
la verdad, cumplieran con los contratos, "paga las deudas y
trataran dignamente a las personas",[10] muchas
empresas generarían más ingresos si aplican lo ante
mencionado.

En esta parte es que está el asunto de ser
ético en los negocios puesto que demuestra que no recaen
en asuntos externos negativos y las personas tienen una
percepción diferente y darse cuenta que no lo
engañaran y esta situación genera confianza y
permite un manejo integral.

1.7. DILEMA ETICO PARA LA TOMA DE
DECISIONES

No es más que la decisión correcta o no
tomada por un individuo, entendiéndose que el individuo
sabe que tiene en sus manos el bienestar de una o más
personas y éstas se ven afectadas por los resultados que
emanaron al momento de tomar las decisiones.

A continuación haremos menciones de algunas de
los principales dilemas que podrían presentarse al momento
de la toma de decisiones:

• Identificar el problema: Consiste en ir
  directamente en donde está el problema con el objetivo
  de saber qué se hará luego de su
  hallazgo.

• Identificar la alternativa posible: No es
  más que tratar de tener por lo menos dos o más
  opciones para solucionar el problema ya
  identificado.

• Identificar las restricciones a la
  decisión: Podrían encontrarse en las normas
  internas y externas de la empresa, como es el caso de las
  religiones que en muchas ocasiones se ven limitadas a
  cualquier decisión ética a nivel empresarial se
  refiera.

• Analizar los efectos probables de las
  alternativas: En esta parte debe de percatarse de
  cómo y quiénes serán los actuantes en la
  solución y qué podría suceder si
  aplicase cualquiera de las diferentes opciones
  disponibles.

• Seleccionar la mejor alternativa: Ya que esta
  recae mayormente sobre la persona que dirige la empresa y
  después de analizar con su grupo de trabajo debe
  seleccionar cuál es la correcta para salir del impase
  presentado.

1.8. ÉTICA SOCIAL

Para poder entender en qué consiste la
ética social, sabemos que existe la ética de manera
personal, que contempla todo lo relativo al comportamiento de un
ente en una sociedad dada, pero cuando se refiere a la parte de
la ética social podemos decir que ésta es la que se
encarga de hacer que las relaciones de las personas sea
compartida y aceptada con los demás y que la misma como
sociedad sea fortalecida y expandida.

La diferencia entre la ética de sociedad y la
ética personal cabe destacar, no existe
contradicción alguna puesto que la persona forma parte del
la pirámide que representa la sociedad.

"La persona sigue siendo el centro de la ética
social. Porque una sociedad es para la persona, y no la persona
para la sociedad".[11]

1.9. RESPONSABILIDAD MORAL DE DIRECTIVOS DE
EMPRESA

"Las piezas claves en la ética de las empresas
es, sin duda el conjunto de hombres y mujeres",
[12]deben de contener principios éticos y
morales que les ayude a conservar el estatus de la
compañía dando así un ambiente positivo con
su comportamiento en la empresa, digno de admiración y
respeto.

Para tal fortalecimiento de los directivos podemos
mencionar dos de las normativas que las ayudan en su
desempeño que son:

• Competencia profesional: Es la más
  importante puesto que muchos de los directivos caen en la
  inmoralidad al no prevenir los problemas y cuando lo tienen
  de frente son incapaz de tomar la acción
  correcta.

• Manejo adecuado del personal humano: Es una
  de la parte más difícil el tratar de manejar un
  personal, tratando de darle un ambiente laboral justo con el
  fin de que la empresa obtenga mayores beneficios.

1.10. ETICA DEL CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO EN
LA REPUBLICA DOMINICANA

1.10.1 BASE LEGAL

En la República Dominicana está
contemplada mediante la ley No. 633 sobre Contadores
Públicos Autorizados, (Gaceta Oficial No. 6095),
(Modificada por el articulo 3de la ley No. 4611de fecha 27 de
diciembre del 1956, Gaceta Oficial No. 8085), el 16 de junio de
1944, en el gobierno de Héctor Bienvenido Trujillo
Molina.

Creado de esta manera el Instituto de Contadores
Públicos de la República Dominicana, el cual vela
de que el profesional de la contabilidad cumpla todo lo de rigor
referente a las leyes que se encuentren vigentes en nuestro
país. Además aportando como entidad a que el
profesional este actualizado a nivel internacional con todas las
normas, éticas, técnicas y métodos con el
fin de estar en la vanguardia del día a día en
cuanto a la carrera contable se refiere.

1.10.2 CODIGO DE ÉTICA
PROFESIONAL

Dentro de su Código se establecen las normas de
conductas reglas y procedimientos que tiene que tener el
"contador público, sin importar la índole de su
actividad o la especialidad que desarrolle, tanto en ejercicio
independiente así como cuando actuares como funcionario o
empleado de instituciones públicas o
privadas."[13]

Pero ya para el mes de febrero del 2011 la
Comisión De Calificación Y Ética
Profesional, presidida por el CPA Julio Abreu, el CPA
Ramón Perrelo como vicepresidente y CPA Hilario Pichardo
como secretario, presentaron el borrador del nuevo código
de ética del contador y el mismo luego fue aprobado para
el mes de junio del mismo año 2011.

CAPITULO II

La
responsabilidad social empresarial (RSE)

2.1. CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE)

Es ""la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en
sus operaciones comerciales y sus relaciones con su
interlocutores""[14]

Es la participación de las empresas, con el
objetivo principal de cubrir las necesidades que emanan de la
sociedad y el medio ambiente que la rodea, y por ende se siente
en la necesidad de devolver algo a la población que se
relaciona directa o indirectamente con la empresa.

2.2 OBJETIVO Y FUNCION DE LA (RSE)

Su objetivo principal consiste en generar beneficios
para poder contribuir con los objetivos sociales y de medio
ambiente, asumiendo esta como una inversión
estratégica, como instrumento de gestión y
actividades. Adoptando un enfoque financiero social y
comercialmente integrado, creando una estrategia a largo plazo
atrayendo de esta forma más clientes y poder cumplir con
su meta.

Su función principal consiste en crear ingresos
realizados por los bienes o servicios, que respondan la demanda
de la sociedad generando de esta forma beneficios para sus
accionistas y empleados, generando proceso continúo de
empleo para la comunidad.

2.3. CARACTERISTICAS RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE)

Cada día son más las empresas que se suman
a la cultura de llevar la responsabilidad social. Tomando esta
una amplia gama de tipos de enfoques relativos a la RSE y por
tanto mencionaremos algunas de las características, estas
son:

• La RSE consiste en adoptar un comportamiento que
  adoptan las empresas
  voluntariamente[15]más allá de
  sus obligaciones jurídicas, con la intensión de
  que sea a largo plazo;

• La RSE está vinculada al desarrollo
  sostenible, destacando que las empresas deben asegurarse de
  que dentro de sus operaciones las consecuencias que pueden
  emanar sean de índole ""económicos,
  medioambientales y sociales""[16]

• La RSE en caso de la empresa no hacerlo de forma
  optativa en las actividades podría afectar su propia
  gestión.

2.4. TIPOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL (RSE).

Existen varios tipos de cómo se puede presentar
la responsabilidad social empresarial, destacando que todas
tienen con objetivos o áreas marcadas de las cuales
podemos mencionar:

• Apadrinamiento: La misma consiste en que una
  empresa se hace cargo de una entidad, área
  física, como podría darse el caso por ejemplo
  de apadrinar una escuela, apadrinamiento de la isleta,
  parques, clubes, etc.

• Donaciones y Contribuciones: Estas son las
  empresas las cuales se encargan de ayudar a entidades,
  realizando sus RSE en aportes económicos, en especie o
  en servicios. Ejemplo de ellos es la empresa que tenemos como
  caso de estudio la cuan realiza sus aportes de forma
  económica.

• Responsabilidad Social Empresarial Interna:
  Es aquella que se realiza en las empresas por parte de los
  empleados para una entidad, en donde éstos se
  reúnen y hacen una contribución entre todos y
  en nombre de la empresa como trabajadores realizan la
  donación. Ejemplo, los asalariados del Laboratorio
  Clínico Referencia, en el mes de diciembre se
  reúnen y entregan al Hospital Robert Read (La
  Angelita). una donación en especie.

2.5. RECONOCIMIENTO DE LA (RSE)

Hoy en día "las empresas, los responsables
políticos"[17], entienden que la RSE es un
elemento nuevo y vital para la subsistencia de la misma, una
forma nueva de dirigir, hacerse más empático y
confiable con la sociedad y por ende poder responder a diferentes
cambios tales como:

• Creación de nuevas oportunidades por parte de
  la mundialización, aumentando la complejidad de las
  organizaciones, esto por producir actividades de servicios en
  el extranjero, emana nuevas responsabilidades, pero esta vez
  en escala global;

• Por medio de ésta adquiere la empresa imagen
  y prestigio para la competitividad a nivel empresarial,
  porque cada día más empresas sin fines de
  lucros y consumidores exigen más informaciones sobre
  los productos, servicios y el impacto que éstos
  causan, y por eso la comunidad les premia consumiendo sus
  productos;

• El conocimiento y la innovación son
  más exigentes para la competitividad, las empresas
  tienen el interés de mantenerse en competencia y a
  través del logro de una buena
  calificación.

2.6. DESAFIOS QUE PRESENTA LA (RSE)

""Son múltiples los desafíos que plantean
sensibilización""[18]pueden presentar en la
RSE, pudiendo la empresa caer en la hipersensibilización,
adopción y divulgación generalizadas de
prácticas socialmente responsables y de las cuales podemos
mencionar algunas de ellas como lo son:

• Falta de información sobre la responsabilidad
  social y los resultados económicos que éstas
  obtienen, teniendo en cuenta como se debe de
  manejar.

• Falta de instrucción, tanto en
  educación como la formación sobre
  RSE;

• La no aplicación por parte de la PYME,
  podría decirse por su escaso recurso
  económico;

• Falta de creencia en el sector público y
  demostrar que las mismas pueden realizar un buen trabajo de
  RSE;

• Falta de transparencia, por errores cometidos por
  personas que sólo buscan lucrarse de manera personal
  sin importar el destino para cual fue creado la
  RSE.

2.7. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL
EMPRESARIADO DOMINICANO

2.7.1 ANTECEDENTES

Son muy pocos los medios que difunden estas acciones que
realizan las empresas. Esto sólo se hace con la salvedad
de que sólo en la localidad en donde se ejecuta la
acción social es que interesa. Por tales razones es
difícil ver a varias empresas luchando por acaparar los
principales medios para demostrar que sí pueden o no y
acaparar la atención del público, por lo que no
interesa mucho. En su edición del mes de enero del
año 2009 la Revista Mercado, hizo una investigación
del empresariado dominicano y de sus aportes para el mejoramiento
social de nuestro país.

En nuestro país hay ""Asociaciones Empresariales
que a pesar de ser fuentes de empleos, crearon el comité
de Responsabilidad Social Empresarial""[19]con el
fin de tomar en cuenta a los más desposeídos. Las
instituciones que conforman este comité son:

• Consejo Nacional de Empresa Privada,
  (CONEP),

• Asociación Nacional de los Jóvenes
  Empresarios (ANJE)

• American Chamber (AMCHAM),

• entre otras.

Dentro del sondeo encontrado en la revista Mercado hemos
encontrados ""las diversas empresas que también fungen
como fundaciones""[20]y de, las cuales podemos
mencionar las siguientes:

• AES Dominicana: Su objetivo consiste
  en ayudar y promocionar las actividades relacionadas con
  educación, con la cultura, con deporte, con el medio
  ambiente, y el sector salud.

• Fundación Falcondo: Impulsa
  su responsabilidad social en la ciudad de La Vega y
  Monseñor Nouel, apadrinando 129 escuelas por la
  fundación, dándole una educación en
  condiciones más dignas. Tienen más programas
  como: sistemas de manejo forestal, incluyendo el manejo
  adecuado del agua, y restauración del río Yuna
  y el rio Yaque del Norte, y más áreas
  sociales.

• Refrescos Nacionales C. por A.:
  Apadrinan el evento "Día internacional de la limpieza
  de playas", además el programa de reciclaje para
  disminuir gran cantidad de basura común, sistema de
  recuperación de aguas residuales.

• Cemex: Hace su aporte en el
  mejoramiento del medio ambiente, la educación, el
  deportes, y desarrollo comunitario.

• Cámara Americana: Tiene un
  programa en el área de educación, con el
  objetivo de dar una buena calidad para la educación en
  República Dominicana.

• Fundación Brugal: Su premio
  Brugal cree en su gente, en la que reconoce a las
  instituciones que desarrollan acciones humanitarias en el
  país.

• ALIANZA ONG: Los forman varias
  organizaciones no gubernamentales cuyo objetivo primordial es
  fortalecer la sociedad, promover e investigar temas sociales.
  Está compuesta por las 21 organizaciones donde se
  destacan la Asociación para el Desarrollo de las
  Microempresas (ADEMI), Patronato Nacional de Ciegos (PNC),
  Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE),
  Asociación Dominicana para el Desarrollo de la Mujer
  (ADOPEM), Fondo Pro Naturaleza (PRONATURA), Liga Dominicana
  Contra el Cáncer (LDC), entre otras.

• Grupo Rica: En el sector salud
  tienen los programas siguientes: conflictos familiares,
  odontológicos, charlas sobre VIH Sida,
  drogadicción, desparasitación y brindan ayuda a
  varios hospitales y clínicas rurales.

• Microsoft: Dirige programas de
  mejorar la calidad de vida, mediante instituciones sin fines
  de lucro. Además, unos 1,200 centros educativos son
  beneficiados, 10,000 computadoras instaladas y siete aulas de
  videoconferencia que benefician a cerca de 900,000 usuarios.
  Programas a centros de estudios, universidades y
  facilitándoles de esta forma acceso a
  tecnología y capacitación de nuevos
  líderes a nivel tecnológicos.

• Grupo Ramos: Con su programa
  "Cambiemos el mañana", concentrar el mejoramiento de
  la educación en nuestro país.

2.7.2 EL OBSERVATORIO PERMANENTE DE ETICA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA.

Este fue creado en el 2008 por La Pontificia Universidad
Católica Madre Y Maestra (PUCMM), con el objetivo
principal de ""convertirse en el primer y más importante
centro""[21]en promover y difundir valores
éticos y responsabilidad social por parte del sector
empresarial en la República Dominicana.

En nuestro país desde hace varios años
algunas empresas tienen incluidos en su gestión de
operación los principios y valores de la RSE, pero
limitando su extensión y alcance totalmente, siendo
éstos muy escasos.

La Pontificia Universidad Católica Madre Y
Maestra (PUCMM) crea el Primer estudio de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE) en República Dominicana, con el
fin de medir, cuantificar, demostrar cuanto saben algunas
empresas todo lo relativo a la RSE. Con estadísticas
levantadas mediante el trabajo de campo y muestra debidamente
seleccionada para optar por un mejor resultado y mostrar el nivel
de cómo está la RSE en la República
Dominicana.

2.8 EL PAPEL DEL CONTADOR PÚBLICO
AUTORIZADO EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE EMPRESA.

El contador en su papel principal es tratar de buscar
soluciones de mejoría de índoles económicas,
en conjunto con el equipo administrativo, con el fin de generar
ingresos con el menor costo en inversiones.

El contador debe de proveer un presupuesto en el que
debe de presentar cómo se hará la Responsabilidad
Social Empresarial, el gasto de publicidad, presentación
de impuesto y el impacto que generaría en la empresa a
nivel de ingreso. Por tanto toda empresa está llamada a
crear departamentos para tales fines y poder dar al final lo que
la sociedad espera, un buen servicio.

CAPITULO III

La ética y
responsabilidad social de laboratorio clínico Referencia,
S. A.

3.1. ANTECEDENTE
HISTÓRICO

""El laboratorio Clínico Referencia es un
laboratorio clínico que se estableció en el
año 1983.""[22]Fue creado con el fin de
servir a los laboratorios clínicos del país en
todas aquellas pruebas que no podían realizar por no tener
el equipo o el entrenamiento necesario en áreas más
especializadas. Así como también, ayudar a
confirmar en las áreas de rutina, casos clínicos de
difícil diagnóstico.

Este laboratorio cuenta con un estricto Sistema de
Control de Calidad en cada uno de sus diferentes Departamentos
Técnicos; el cual esta avalado a su vez por un Programa de
Evaluación Externa de Calidad por el Colegio Americano de
Patólogos (CAP) en los Estados Unidos.

El laboratorio tiene convenios de trabajo establecidos
con diferentes laboratorios de referencias en los Estados Unidos.
En el Estado de California con Specialty Laboratories, LabCorp,
Quest Diagnostics, Nacional Medical Sercies, Myria Lab, Prometeus
Lab, IBT, Liposcience Bostwick, New Haven y en Millenova,
Connecticut, en Yale New Haven Hospital Laboratories, en donde se
llevan las pruebas que no se realizan en el país. Por
tanto las muestras que se toman para estos fines se envían
periódicamente por la vía de correo aéreo de
línea privado y sus resultados recibidos mediante un
computador vía modem o por correo expreso.

Existen relaciones con otros laboratorios de referencias
como El Colegio Americano de Patólogos Clínicos,
también el National Comitee For Clinical Laboratory
Standards (CLSI), sus consultores del Danbury Hospital en Danbury
Ct. Han beneficiado tanto al desarrollo del Laboratorio
Clínico Referencia, así como garantizar la calidad
de los servicios prestados a la comunidad dominicana.

""Dentro de su cartera de clientes cuentan con
más de 400 laboratorios a nivel nacional, los cuales
refieren sus muestras, Clinica Abreu, Consulado y Embajada de los
Estados Unidos y sus
dependencias.""[23]También manejo de
pre-empleo y chequeo anual para grupos empresariales locales y
trabajos de investigaciones.

Con la finalidad de darle un servicio de primera a la
comunidad, cuenta con diferentes centros:

• El laboratorio principal, el cual es el centro de
  operaciones, en la Av. Independencia

• Medical-Net;

• Piantini;

• Naco;

• El Millón;

• Sarasota;

• Ozama;

• Julieta;

• Cacique;

• Gazcue;

• Don Bosco;

• Romana;

• Higuey;

• Punta Cana;

• San Francisco;

• San Pedro;

• San Isidro;

• San Vicente;

• Herrera;

• Santiago;

• Arrollo Hondo;

• La Vega;

• Jarabacoa.

El Laboratorio Clínico Referencia recibe a los
estudiantes de término procedentes de la Universidad
Autónoma de Santo Domingo (UASD), quienes hacen
prácticas rotatorias del Internado.

El área técnica del Laboratorio
Clínico Referencia esta estructurada en diferentes
departamentos:

• Hematología;

• Banco de Sangre;

• Inmunología;

• Microbiología;

• Uro análisis y Coprología;

• Química Sanguínea;

• Química Especial;

• Serología Especial;

• Inmunoserología;

• Biología Molecular;

• Filiación (Pruebas ADN).

Su menú de pruebas es de más de 400
pruebas para diagnósticos clínicos en
continúo desarrollo, siendo esta área su gran
fortaleza en los servicios a la comunidad dominicana.

3.2. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES DE
LABORATORIO CLÍNICO REFERENCIA, S. A.

2.1 MISION

Ofrecer un servicio de Laboratorio Clínico de
calidad para nuestros pacientes y a la comunidad médica en
general, en comunión con la ética, en
relación a la dignidad humana y a nuestro medio
ambiente.

""Es llegar más allá de las expectativas
de todos nuestros clientes.""[24]

2.2 VISION

Ser el Laboratorio Clínico con preferencia en la
región caribeña, con liderazgo en la
modernización constante de los servicios y
desempeñando los más altos estándares de
calidad internacional.

¨Es nuestra meta el desarrollo integral del esquipo
de trabajo, como clave en la búsqueda constante de la
excelencia.´´[25]

2.3 VALORES

""El Laboratorio Clínico Referencia
Permanentemente cuida sus principios y valores; especialmente
hace hincapié en la confidencialidad de la
información relacionada con los resultados de los
pacientes, posicionándose en el lugar del paciente sin
involucrarse en su intimidad.""[26]

La constante dedicación de dispensar un trato
humano al paciente con amabilidad y cortesía.

Además un personal consciente de la
responsabilidad social, de evitar el despilfarro y la
competitividad de nuestros precios.

3. CÓDIGO ÉTICO DE LABORATORIO
CLÍNICO REFERENCIA, S. A.

El laboratorio Clínico Referencia es una empresa
dedicada al servicio de la salud. Los análisis del
laboratorio son una herramienta muy importante en el
diagnóstico y prevención de enfermedades. Por lo
tanto, la atención profesionalizada el bienestar y cuidado
del paciente son primordiales, siempre tomando en cuenta mantener
un trato justo y sin discriminación.

A continuación se detallará una muestra de
algunos elementos que conforman el cuadro ético del
laboratorio:

• Responsabilidad Profesional: Es el compromiso
  de cumplir con todos los procedimientos establecidos, con la
  finalidad de satisfacer las necesidades de nuestros pacientes
  desde su llegada a la recepción, toma de muestra,
  realización de los análisis hasta la entrega de
  un resultado confidencial de calidad, en tiempo
  oportuno

• Calidad de los servicios: El objetivo del
  Laboratorio Clínico Referencia es la obtención
  de resultados de los análisis clínicos,
  confiables, oportunos, y precisos. Mediante
  identificación correcta de un paciente es el primer
  paso de resultado confiable.

• Compromiso Profesional: Consiste en
  comprometerse a ofrecer la más alta calidad en los
  servicios, en la identificación, la realización
  y entrega oportuna de los resultados. Consciente de que un
  ser humano espera una respuesta sobre el diagnóstico
  de su salud.

• Confidencialidad: Todo personal esta
  comprometido a mantener la más absoluta
  discreción en cada paciente atendido, hablando en voz
  baja, y si es necesario en privado. Los resultados de un
  paciente son confidenciales a no ser que el paciente autorice
  su divulgación.

4. TIPOS DE RESPONSABILIDADES SOCIAL QUE
REALIZAN.

El Laboratorio Clínico Referencia está
enfocado en su responsabilidad social en el área del
sector salud, pero con la diversificación de que abarca
diferentes áreas y la misma es ejercida o cumplida en
todos los 12 meses del año, asignándole a cada mes
un objetivo que consiste el área de salud y la entidad
donde se realizará la responsabilidad social.

A continuación, para el año 2010, se
muestra cómo fue edificada y cumplida la responsabilidad
social empresarial realizada por parte del Laboratorio
Clínico Referencia, detallándolo de la siguiente
manera:

Enero – Instituto de la Familia 

La celebración del Día Mundial de la No
Violencia, como entidad promover la cultura de la paz. Los
niños y niñas los son como esponjas que absorben
todo lo que les rodea. Con el objetivo de que en los hogares no
predomine la violencia y así poder tener una comunidad que
defienda la NO VIOLENCIA para resolver sus conflictos sociales.
Por tanto, la causa de enero, fue destinada al INSTITUTO DE LA
FAMILIA.

Febrero – Fundación Amigos Contra el
Cáncer Infantil 

Cada año más de alrededor de 160 mil
niños son diagnosticados con cáncer en todo el
mundo. La incidencia como el predominio de cáncer en los
niños está en ascenso. Se hace necesario un mejor y
rápido diagnóstico y tratamientos eficientes.
Más del 40% de todos los cánceres que se conocen se
puede prevenir.

La Fundación Amigos Contra el Cáncer
Infantil, cuya misión es recaudar fondos para que todo
niño-niña que tienen cáncer y que asisten al
Hospital Infantil Dr. Robert Reíd Cabral, pueda recibir el
tratamiento con los medicamentos necesarios y en el momento
justo, el objetivo principal es trabajar por una amplia sobrevida
y calidad de vida para los niños dominicanos
diagnosticados con esta patología. La causa de febrero,
fue destinada a la FUNDACIÓN AMIGOS CONTRA EL
CÁNCER INFANTIL.

Marzo – Asociación Dominicana del
Síndrome de Down 

Los seres humanos poseen 46 cromosomas en cada
célula; 23 provenientes del padre y 23 de la madre. Las
personas con Síndrome de Down tienen un cromosoma
más en el par 21. Esta es la alteración
genética, se produce durante la concepción. La
causa que la provoca, hasta el momento, es desconocida y
cualquiera puede tener un hijo con esta
condición.

La "ASOC. DOMINICANA DEL SINDROME DE DOWN" su
misión es "la integración plena de sus niños
en la sociedad". Los niños con esta condición
tienen y pueden desarrollar todo su potencial y seguir los pasos
de desarrollo de los demás niños, aunque lo
harán más lentamente. Para ello, es fundamental el
apoyo y el amor de la familia y de toda la sociedad. En el mes de
marzo del 2010, fue destinada a la ASOCIACIÓN DOMINICANA
DEL SÍNDROME DE DOWN.

Abril – Se celebra Día Mundial de
Concienciación del Autismo 

El 2 de abril del 2008 por primera vez la comunidad
internacional celebró el Día Mundial de
Concienciación sobre el Autismo, aprobada la jornada por
la Asamblea General de la ONU.

El autismo es un trastorno del desarrollo en el cerebro
que comienza antes de los tres años y que deteriora la
comunicación e interacción social de los que los
padecen, causando un comportamiento restringido y repetitivo. La
Organización Mundial de la Salud (OMS), informa que
dependiendo de la precisión de los diagnósticos,
puede haber hasta 21 autistas por cada 10.000 niños que
nacen.

En su mensaje, el Secretario General, Ban Ki-moon, dijo
que en la ONU sigue firme en su compromiso con respecto a los
derechos y el bienestar de las personas que tienen esta
discapacidad. Señaló que se avanza en la
reafirmación de las garantías fundamentales de los
niños con estas discapacidades, es necesario construir
ambientes en los que puedan prosperar como futuros miembros de
sus comunidades. La causa de abril del 2010, se donó
RD$5.00 por cada servicio ofrecido en nuestros centros durante
ese mes, a la FUNDACIÓN DOMINICANA DEL AUTISMO.

Mayo – Día Mundial del
Asma 

El asma es la enfermedad crónica grave más
común de la infancia. Los niños con asma suelen
toser, jadear, sentir presión en el pecho y falta de
aliento. Las dos causas más comunes del asma infantil son
los catarros y los alérgenos comunes como los
acáridos del polvo, la caspa animal, las cucarachas, el
polen y el moho.

El primer martes de cada mes Mayo se celebra el
Día Mundial del Asma. El objetivo es controlar esta
inflamación, pues la mayoría de los niños
con asma, si los síntomas están bien controlados,
pueden: DORMIR, APRENDER y JUGAR perfectamente. Por ello, es
vital estar enterado sobre el proceso y su tratamiento a seguir.
En el mes de mayo la donación se asignó al CENTRO
MATERNO INFANTIL "LA MILAGROSA" en Higüey.

Junio – Día Internacional de Lucha Contra el
Uso Indebido de Droga y el Tráfico Ilícito de
Drogas 

La Oficina de las Naciones Unidas Contra la Droga y el
Delito (UNODC), dirige anualmente una campaña
internacional para la concienciación sobre el gran
problema que suponen las drogas para la sociedad en su conjunto y
especialmente para los jóvenes.

El objetivo de la campaña es motivar apoyo e
inspirar a la población para que actúe contra del
abuso y del tráfico de drogas, advirtiendo a los
jóvenes de preservar ante todo, su salud y a no consumir
drogas, ya que éstas perjudican a las personas, a las
familias y a la sociedad. Para el mes de junio el trabajo de
responsabilidad social se realizó para la FUNDACIÓN
ACCIÓN CALLEJERA DE SANTIAGO.

A Continuación sólo mencionaremos
cómo fue preparado y ejecutado la responsabilidad social
para el 2do. Semestre del año 2010 y son los
siguientes:

Julio – Día Mundial de la
Población 

Consiste en hacer llamar la atención por los
problemas de la población que afecta los planes de
desarrollo en muchos países. Es alarmante en la forma en
que se están explotando los recursos que en la tierra
tenemos disponibles como, tierra de cultivo, agua, alimentos,
atención educativa y sanitaria.

La mayor explotación se presenta en los
países en desarrollo como la República Dominicana,
donde gran parte de la población vive excluida de los
principales servicios sociales primordiales. Por tales razones el
mes de julio fue destinado para PROFAMILIA.

Agosto – Semana Mundial de la Lactancia
Materna 

La Organización Mundial de Salud (OMS),
recomienda la lactancia materna como único alimento hasta
los 6 meses para los recién nacidos, ya que este alimento
es totalmente nutritivo para los lactantes, como resultado de
esto los bebes que se amamantan se enferman menos que los que no
se amamantan.