La convivencia y el conflicto

El conflicto
parte constitutiva de las relaciones humanas y de la
convivencia

El conflicto es propio a la condición humana. Es
importante afrontarlo e intentar resolverlo en el momento en que
se produce y no esperar a que se resuelva por sí mismo o
que el tiempo se encargue de resolverlo. Si se prolonga en el
tiempo el conflicto seguirá aumentando como una bola de
nieve y empezará a afectar no sólo a las personas
implicadas en el primer momento, sino que contagiará a las
relaciones de otros miembros de la comunidad (Educativa,
familiar, social, etc.).

El conflicto nace cuando existe un desacuerdo o
diferencia de opinión, interés o necesidad. El
desacuerdo variará en intensidad, según la postura
de cada uno de los implicados.

Tipos de
conflictos: políticos, sociales y
personales

CONFLICTOS POLÍTICOS:

Cuando la situación problema o el interés
y necesidades que se pretende satisfacer por las partes
involucradas, giran alrededor del poder, ya sea que se trate de
obtenerlo, conservarlo o ejercer influencia sobre quien lo tiene
se entiende por conflicto político.

En ocasiones los conflictos de esta categoría
tienen relación directa con el incremento de las tensiones
antagónicas entre grupos que pretenden desencadenar
enfrentamiento y para lo cual utilizan medidas de presión.
Estos conflictos por espacios de poder pueden manifestarse en
forma de enfrentamientos armados.

CONFLICTOS SOCIALES

Un problema social es un obstáculo para la
realización de propósitos comunes. Puede afectar
directamente solo a algunos de los miembros de la comunidad, pero
a largo plazo sus efectos pueden alcanzar a todos. Muchos de los
problemas sociales, como la falta de espacios diseñados
para la recreación, puede generar conflictos.

El sociólogo Lewis Coser se refiere a ellos como
la lucha por los valores, por estatus, poder y recursos, en la
cual los oponentes desean neutralizar, dañar o eliminar
rivales. Un conflicto será social cuando trascienda al
individuo e impacte la estructura social. Entendemos por
estructura social a todas las maneras de organizarse y
relacionarse entre individuos de una sociedad.

De ello se desprende que la gama de conflictos de tipo
social es amplia. Para clasificarlos, Ralf Dahrendorf toma en
cuenta el número de personas u organizaciones involucradas
en la problemática, así como la categoría en
la cual se sitúan las partes en conflicto.

Algunos conflictos sociales tienen que ver
con:

• La lucha de clases.

• Las relaciones internacionales.

• Las creencias religiosas.

• La marginación sexual o de
  género.

• La crisis ambiental.

CONFLICTOS PERSONALES

Son aquellos que suceden entre uno o más individuos o
bien puede consistir en una especie de conflicto interno en el
que solo participa el individuo mismo, los conflictos personales
se puede dividir en:

• INTRAPERSONAL: Este tipo de conflicto es aquel que
  se da en el área psicológica, económica,
  familiar etc. Se cree que se puede generar por diferentes
  motivos tales como la falta de recursos económicos,
  diferencias familiares entre otros.

• INTERPERSONAL: Son todos aquellos conflictos que
  son generados por diferencias de ideas o disputas entre
  varios individuos como el muy conocido "choque generacional"
  que se da entre padres e hijos, se puede dar además
  por desafiar la autoridad, ya sea de un padre, maestro,
  mentor, jefe, etc.

• CONFLICTO MANIFIESTO: Es el problema que los
  actores involucrados reconocen a nivel consciente como la
  base de tensión en las relaciones dentro del grupo, en
  la familia, empresa, vecindario, etc. Es el conflicto que se
  declara y el comenta.

• CONFLICTO ENDÉMICO: Es aquel con el que los
  actores han aprendido a convivir, en muchos casos de manera
  indefinida. Se perciben como "normales" y entran a formar
  parte del sistema de relaciones cotidiano, como tales,
  usualmente no son cuestionados por el grupo afectado.
  Ejemplo: Niños de la calle, maltrato a la esposa,
  desempleo, trabajar horas extras sin remuneración,
  recomendados políticos, etc.

• CONFLICTO INVISIBLE: Es aquel del cual no se llega
  a saber por cuanto los sujetos vulnerados carecen de la
  información o de la autonomía
  psicológica o jurídica, para acudir a las
  instancias familiares, comunitarias o legales. En esta
  categoría están: El maltrato y abuso infantil
  callado bajo amenaza, el empleado sobreexplotado que da todos
  los días gracias a Dios porque tiene trabajo mientras
  que otros no. La remuneración inequitativa a la mujer
  en el trabajo, y su aceptación por parte de ella.

• CONFLICTO INEXISTENTE: Se refiere a la
  justificación que hace el(la) agredido(a) del castigo,
  maltrato o sanción, por cuando su mal comportamiento
  lo hizo acreedor al castigo. Por tanto, el hecho no existe
  como agresión, o entra a ser parte de las rutinas
  habituales del grupo social, tan incorporadas en la
  cotidianeidad que se consideran normales. Ejemplo: Las
  represalias del jefe al empleado que no se somete a su
  capricho.

• CONFLICTO ENMASCARADO: Es aquel que esconde en su
  interior una cadena de conflictos, agresiones, lesiones, que
  no se han resuelto, y por ello, se opta por decisiones
  más definitivas. Se ve y se trata sólo la
  superficie, sin ver el fondo. Ejemplo: ¿Cuál es
  la problemática de fondo que hay debajo del abuso de
  drogas por parte de los jóvenes? ¿Cuál
  es la sobreexplotación de los recursos naturales por
  parte de las compañías?

• CONFLICTO INSTITUCIONALIZADO: Es aquel que al
  agotarse la capacidad de resolución en la familia,
  vecindario, organización o grupo social, pasa a
  conocimiento y competencia de instancias sociales formales o
  jurídicas. Ejemplo: Conflictos laborales llevados ante
  la oficina de trabajo

Acceso y
distribución de recursos

Aspectos relevantes de la
Constitución que establecen un nuevo marco de
comportamiento del Estado respecto a la explotación de
recursos no renovables.

 El diseño de la actual
Constitución en el Ecuador se sustentó en un
objetivo: Establecer una relación mucho más
equitativa y justa entre el Estado, el mercado y la sociedad, en
armonía con la naturaleza. Las instituciones en que se
sustenta ese nuevo modelo son: La declaratoria del Ecuador como
Estado constitucional de derechos y justicia, intercultural y
plurinacional; el reconocimiento de derechos a la naturaleza; el
régimen de desarrollo y el régimen del buen
vivir. Esta análisis se sustenta en las siguientes
disposiciones Constitucionales: El Art. 3 de la
Constitución establece los deberes que tiene el Estado
respecto de las personas naturales o jurídicas en su
Numeral 1 dispone como deber "Garantizar sin
discriminación alguna el efectivo goce de los derechos
establecidos en la Constitución y en los instrumentos
internacionales, en particular la educación, la salud, la
alimentación, la seguridad social y el agua para sus
habitantes". Además en el Numeral 5, dispone que el Estado
tenga el deber de "Planificar el desarrollo nacional, erradicar
la pobreza, promover el desarrollo sustentable y la
redistribución equitativa de los recursos y la riqueza,
para acceder al buen vivir". 

RELACIONADOS CON EL PODER

  Muchas disputas políticas tienen
como finalidad alcanzar lugares de poder dentro de la sociedad.
Justamente, la política es una actividad que tiene como
uno de sus objetivos la construcción de poder o el acceso
de poder. Ese acceso es el que permitirá que ese sector
introduzca los cambios que considera pertinentes para esa
sociedad.

Ese intento por acceder al poder ocasiona, frecuentemente,
conflictos con los demás sectores.

RECURSOS RELACIONADOS CON BIENES O RIQUEZAS

Diversos conflictos sociales se deben al intento de ciertos
grupos u organizaciones por acceder a determinados bienes. Por
ejemplo: Las manifestaciones que reclaman puestos de trabajo de
salarios o rebajas en los precios de los combustibles o acceso a
una adecuada alimentación.

RECURSOS RELACIONADOS CON LA NECESIDAD DE
RECONOCIMIENTO

Cuando existe falta de reconocimiento de un sector de la
sociedad hacia otro sector, pueden generarse conflictos. Por
ejemplo: Cuando una minoría sexual se siente discriminada
y reclama obtener los mismos derechos que el resto de la
población.

Implicaciones
individuales y grupales de los conflictos

La frustración al igual que muchos problemas
emocionales y de comportamiento puede analizarse en 4 niveles o
estados: Individual, Grupal, Gerencias y
Organizacional.

Desde el punto de vista individual en las relaciones
interpersonales, la frustración puede existir en muchos
escenarios o áreas de la vida humana; así por
ejemplo: Área familiar, que se da cuando algún
miembro de la familia produce o siente frustración, puede
producirse por diversos motivos y puede causar diferentes
consecuencias.

Las condiciones y conflictos que todos los individuos
poseen sumados a la realización de actividades en un
tiempo determinado, economía de países, pobreza,
etc.

CONFLICTOS EN LOS SISTEMAS
AUTORITARIOS

• 1. MALA RELACIÓN CON EL JEFE
  INMEDIATO O SUPERVISOR: Se da cuando los empleados se
  sienten incómodos en su trabajo al tener que convivir
  diariamente con sus jefes.

• 2. RECOMPENSAS INJUSTAS: Se da cuando
  los empleados consideran que su retribución
  económica no es suficiente para la calidad y cantidad
  de trabajo que ellos realizan, por lo que sienten impotencia
  al verse obligados a trabajar en horas extras y en
  días festivos para suplir sus necesidades.

• 3. CONDICIONES DESFAVORABLES DE TRABAJO:
  Algunos de los nuevos empleados o profesionales que llegan a
  una empresa ven frustrados sus sueños cuando
  consideran desfavorables las condiciones de su trabajo, lo
  cual les produce insatisfacción laboral.

• 4. TOMA DE DECISIONES CENTRALIZADAS: Los
  empleados se sienten insatisfechos y frustrados cuando sus
  opiniones no son tomadas en cuenta y no pueden tomar
  decisiones relacionadas con su área para poder
  mejorarla. Cuando los empleados pueden aportar ideas para
  mejorar sus áreas de trabajo se sienten más
  motivados y aumentan su productividad.

• 5. MAL CLIMA LABORAL: Los problemas
  generales de la e presa provocan que existan riñas y
  conflictos entre los empleados lo que da como resultado un
  ambiente laboral muy pesado y estresante. Se puede decir que
  la gente obtiene del empleo mucho más simplemente
  dinero o logros tangibles, no es de sorprender que tener
  compañeros amigables que brinden apoyo lleve a una
  mayor satisfacción en el trabajo.

• 6. ACTIVIDADES RUTINARIAS: La rutina en
  las actividades provoca frustración y falta de
  motivación para que los empleados sigan laborando
  eficientemente. La falta de cambio en las rutinas de las
  actividades de los empleados provoca aburrimiento e
  ineficiencia.

Intento de
bloquear expresión de conflicto. Conflictos en los
sistemas autoritarios: intento de bloquear la expresión de
conflictos, aplicación de la fuerza, coerción y
represión

En los sistemas no democráticos, en los sistemas
autoritarios, se intenta bloquear la expresión de los
conflictos por medio de la fuerza, la coerción, la
represión. En general, cuando ese sistema autoritario se
debilita o empieza a mostrar fisuras, las expresiones de los
conflictos resurgen con extraordinaria fuerza y, a veces, con
violencia. Es que la represión, la censura, la amenaza de
fuerza pueden callar durante un tiempo a personas y grupos pero
los conflictos siguen existiendo y se siguen
desarrollando.

MÉTODOS DEMOCRÁTICOS DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: EXPRESIÓN LIBRE DE LAS
DIFERENCIAS Y DE LOS CONFLICTOS CON BASE EN RELAS ACEPTADAS POR
LOS PARTICIPANTES PARA ESTABLECER LOS
LÍMITES.

A veces percibimos a la democracia como el sistema
más conflictivo. En realidad lo que sucede es que las
diferencias y los enfrentamientos están a la luz del
día, no acallados. Esto no significa que la democracia no
trate de ordenar y de dar cauce e los conflictos. Por un lado, es
necesario dar respuestas que intenten eliminar o minimizar las
causas de las tensiones. Por otro lado, es preciso que los
conflictos sean reglamentados.

La democracia necesita llegar a la formulación de
reglas aceptadas por los participantes, y estas reglas establecen
límites a los conflictos. Lo que se pretender no es poner
fin a los conflictos sino reglamentar su manifestación con
el fin de que sea lo menos destructiva posible para los actores
en juego.

En democracia, se formulan reglas explícitas para
la gestión del poder político, para la
expresión de las divergencias, para la rotación de
los cargos y su recambio. Así se pueden expresar los
conflictos se manera productiva, canalizándolos en
estructuras apropiadas y sin que exploten inesperadamente por no
tener previstas las salidas. De este modo, el antagonismo no se
dirige hacia el intento de destrucción del otro sino hacia
el esfuerzo por llegar a acuerdos que satisfagan las
partes.

ACUDIR A UN TERCER FACILITADOR

POSIBLES ABORDAJES DEL CONFLICTO

LA EVASIÓN O EVITACIÓN: Consiste en
dilatar el conflicto o dejarlo pasar, o subvalorarlo. No hay
diálogo abierto. Evitamos confrontar porque tenemos
perder. Optamos por no expresar lo que creemos, pensamos o
sentimos en relación con una determinada situación.
CONSECUENCIAS: Genera tensiones y resentimientos que van
cultivando el ambiente para conflictos mayores. La mayor cantidad
de conflictos cotidianos son generados por la falta o deficiencia
en la comunicación.

LA CONFRONTACIÓN: Utiliza el poder, la fuerza.
Su propósito es la sumisión del otro. Discutir
acaloradamente, utilizar palabras de alto calibre, expresiones
que hieren, tomar decisiones viscerales, la tendencia es a
involucrar a otras personas, formando bandos.
CONSECUENCIAS: Generalmente se pierden los límites
frente al otro/a. Produce un efecto de radicalización en
las partes. ¡La violencia general violencia!

EL ARREGLO DIRECTO: Es asumir sus propias decisiones y
responder positivamente frente a los resultados de sus actos. Se
reconoce al otro/a como "sujeto", como legítimo
interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones. Hay actitud
y voluntad para dialogar y para la autocrítica. Las partes
son capaces de controlar ímpetus. El uno se pone en el
lugar del otro/a. Existe la profunda intención de
conservar los vínculos. Se sopesa el costo de un conflicto
(emocional, personal, vincular, social, temporal o
económicamente. CONSECUENCIA: Ambas partes quedan
satisfechas.

ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD: Dejamos la
solución en manos de un tercero: La justicia, el maestro,
el hermano mayor, el jefe, etc. Cuando hay consciencia de
nuestras limitaciones o frente a limitaciones insalvables del
otro/a. Cuando somos incapaces de dialogar. CONSENCUENCIA:
La mayoría de las veces, no se resuelve el conflicto, sino
que lo gestionan; es decir, lo aplazan, lo transforman, lo
reglamentan, generalmente no terminan con la causa sino que se
ocupan del efecto.

ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR: Cuando queremos
resolver nuestras diferencias de manera ágil,
pacífica y evitar complicaciones más graves, pero
no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutar
con el otro/a. Se permite que el conciliador facilite el
diálogo, controle el clima, nos entienda y ayude a
encontrar una solución satisfactoria para ambas partes.
REQUIERE: Buena fe, igualdad efectiva de las partes,
consentimiento autónomo para acudir a este tercero, y
sobre todo requiere entender que o habrá bienestar si no
es de todos y para todos.

Reglas para la
manifestación de los conflictos con el fin de que sean lo
menos destructivos posbile para los actores en
juego

Los medios alternativos, consisten en diversos
procedimientos mediante los cuales las personas involucradas
pueden resolver sus controversias, sin necesidad de una
intervención jurisdiccional. Básicamente, se pueden
citar para la solución de conflictos los siguientes:
Negociación, Mediación, Conciliación y
Arbitraje. Moreno (2005) los define así:

NEGOCIACIÓN: Procedimiento en el cual dos
partes de un conflicto intercambian opiniones sobre el mismo y se
formulan mutuamente propuestas de solución.

MEDIACIÓN: Procedimiento en el cual dos
partes de un conflicto se reúnen con un tercero, ajeno e
imparcial, que facilita la comunicación entre aquellas
para que puedan delimitar el conflicto y encontrar su
solución. El tercero no hace propuestas de
arreglo.

CONCILIACIÓN: Procedimiento en el cual dos
partes de un conflicto se reúnen con un tercero, ajeno e
imparcial, que facilita la comunicación entre las personas
enfrentadas para delimitar y solucionar el conflicto, y que
además formula propuestas de solución.

ARBITRAJE: Procedimiento en el cual un tercero,
ajeno e imparcial que no cumple funciones de juez público
y que ha sido nombrado o aceptado por las partes, resuelve un
litigio mediante una decisión vinculativa y
obligatoria.

Estos cuatro medios alternativos presentan como
común denominador la no intervención de un juez
público, o al menos, su intervención no con
facultades decisorias en el caso de la mediación y la
conciliación intraprocesales.

Estrategias de
mediación

La función del docente en el proceso de
enseñanza y aprendizaje, tiene como objetivo buscar las
estrategias necesarias para desarrollar mejor su actividad, entre
las cuales debe tomar en cuenta las características que
manifiestan y observan los alumnos. Por ello, debe tener dominio
del tema, el uso adecuado de las estrategias pedagógicas,
ser un docente interactivo, creativo, motivador, facilitador del
aprendizaje integral, abierto a la comprensión de los
demás, a la cooperación y respeto mutuo e
indagación permanente. Además de usar con
éxito la Mediación, como estrategia aplicable a la
solución de conflicto. Esto lo puede lograr a
través de la comunicación, de la cual se van a
desprender las técnicas de escuchar, legitimación,
parafrasear, resumir y motivar.

La institución educativa puede formar personas
que incorporen y construyan autónoma y racionalmente los
valores y las normas, aprendan a resolver argumentativamente los
conflictos valorativos, respeten opiniones diferentes conviviendo
en un pluralismo axiológico, sin renunciar a defender
valores compartidos y universales (Martínez 19998) de
acuerdo a los principios enunciados en la Ley Orgánica de
Educación Intercultural.

UN BUEN MODO DE TRANSITAR LOS
CONFLICTOS. CAMBIOS POSITIVOS Y MEJORAS

Los conflictos pueden generar situaciones
positivas o negativas, dependiendo de cómo se
procesen.

Veamos algunas funciones y disfunciones que
pueden resultar en ambos casos:

FUNCIONES DEL CONFLICTO (CAMBIOS
POSITIVOS)

• Promueve o refuerza la identidad de los
  grupos.

• Refuerza la cohesión interna de
  los grupos.

• Fomenta la conciencia de cosas en
  común y aproxima a los beligerantes.

• Establece o mantiene un equilibrio del
  poder.

• Promueve el desarrollo de interacciones
  útiles con otros.

• Estimula el desarrollo de sistemas
  equitativos de prevención, manejo y solución de
  conflictos.

DISFUNCIONES DEL CONFLICTO (CAMBIOS
NEGATIVOS)

• Pone en peligro los propios intereses
  manifiestos.

• Encierra a personas y grupos en las
  posturas manifestadas públicamente.

• Crea la desunión entre quienes
  necesitan y hasta desean estar unidos.

• Promueve la acción –
  reacción en lugar de respuestas estudiadas.

• Pone en peligro el desarrollo de una
  alianza o coalición.

• Se intensifica, se acelera y crece
  evolucionando hasta la violencia trágica.

CLAVES PARA ENTENDER LOS
CONFLICTOS

• Entender quiénes son los actores
  y actoras, así como comprender su mundo.

• Apoyar el valor positivo que lleva la
  otra persona y apoyarle porque los conflictos tienen zonas
  latentes y zonas abiertas.

• Considerar los conflictos como procesos
  que vienen de algún sitio y hay que orientarlos hacia
  otro sitio.

• Buscar mejorar la comunicación
  entre las partes y lamentar la escucha mutua en estructuras
  que determinan un conflicto.

El diálogo
como modo de resolver conflictos

Educación para la Ciudadanía educa en
valores que propicia el diálogo argumentativo e informado
(no el mero intercambio de opiniones), el diálogo que
presupone el reconocimiento del otro y la confianza en la
capacidad de argumentar de todos los actores de la comunidad
escolar.

10 PUNTOS PARA MEJORAR LA
COMUNICACIÓN

• No hay yo sin tú.

• Respetarse, valorarse y quererse una
  misma.

• Utilizar los mismos
  códigos.

• Evitar las trampas y los ruidos
  (interferencias, percepción).

• Aprender a escuchar.

• Ser generosa.

• Tratar de ponerte en el lugar del otra
  persona (empatía).

• Ver al la otra persona en
  positivo.

• Ser tolerante.

• Ser cooperativas.

CUESTIONARIOS DE
PREGUNTAS

BLOQUE No. 1: LA CONVIVENCIA Y EL
CONFLICTO

• 1. ¿Cuándo nace un
  conflicto?

• 2. ¿Qué no es un
  conflicto?

• 3. ¿Qué se entiende por conflicto
  político?

• 4. ¿Qué es un problema
  social?

• 5. ¿Con qué tienen que ver los
  conflictos sociales?

• 6. ¿Qué son los conflictos
  personales?

• 7. ¿Escriba las 8 divisiones de los
  conflictos personales ¿

• 8. ¿Cuál es el objetivo en que se
  diseñó la actual Constitución en el
  Ecuador?

• 9. ¿Cuál es la finalidad de
  muchas disputas políticas?

• 10. ¿A qué se deben los diversos
  conflictos sociales?

• 11. ¿Qué se pueden generar cuando
  existe falta de reconocimiento de un sector de la sociedad
  hacia otro sector?

• 12. ¿Escriba los niveles o estados en
  que se puede analizar la frustración al igual que
  muchos problemas emocionales y de comportamiento?

• 13. ¿Escriba los 6 conflictos en los
  sistemas autoritarios?

• 14. ¿Qué puede callar durante un
  tiempo a personas y grupos?

• 15. ¿A qué necesita llegar la
  democracia?

• 16. ¿Escriba los 5 posibles abordajes
  del conflicto?

• 17. ¿Escriba los 5 procedimientos que se
  pueden citar para la solución de
  conflictos?

• 18. ¿Cuál es el objetivo de la
  función del docente en el proceso de enseñanza
  y aprendizaje?

• 19. ¿Qué puede formar la
  institución educativa?

• 20. ¿Escriba las 5 funciones del
  conflicto (cambios positivos)?

• 21. ¿Escriba las 5 disfunciones del
  conflicto (cambios negativos)?

• 22. ¿Escriba las 5 claves para entender
  los conflictos?

• 23. ¿Qué educa y propicia la
  Educación para la Ciudadanía?

• 24. ¿Escriba los 10 puntos para mejorar
  la comunicación?

Autor:

Cristian Idolohov

PRIMER QUIMESTRE: SEGUNDO
PARCIAL