Diagnóstico del marketing de la empresa Correos de Cuba Territorial Villa Clara

Resumen

La presente investigación se desarrolló en
la Empresa Correos de Cuba Territorial Villa Clara. A partir de
la realización de un análisis documental y una
entrevista a sus trabajadores se determinó la
situación actual del marketing en la entidad.

Palabras claves: Correo postal, Marketing,
Diagnóstico

Introducción

Hoy cuando el desarrollo tecnológico ha marcado
una nueva era; en las relaciones humanas, no están
excluidas de esta realidad y las organizaciones como
expresión estructurada han ganado importancia en los
estudios del funcionamiento y optimización de las
mismas.

El correo desde su aparición ha sido usado como
una vía de comunicación entre las personas y los
pueblos, ha servido para llevar noticias de un lugar a otro y
para la difusión de ideas y el conocimiento de otras
culturas.

A lo largo de la historia, el correo ha
desempeñado un importante papel y su influencia ha sido
decisiva en el desarrollo de muchos acontecimientos: la postal
por ejemplo, ha sido mensajera de alegría y dolor,
entusiasmo o ira, miedo o esperanza y representa toda una gama de
sentimientos humanos que convierten un pedazo de papel en una
especie de billete de lotería.

A través del correo todos los días viajan
hasta su destino postales, cartas, tarjetas, documentos, libros,
folletos, regalos, etc,considerando la importancia
histórica que posee el correo cubano, en específico
los servicios postales que brindan, como un de las vías
más remotas de comunicación entre las personas, la
presente investigación se realizó en la
dirección empresarial Correos de Cuba, Territorial Villa
Clara, basándose en el estudio de los productos postales,
específicamente las postales que produce, aplicado al
estudio práctico del marketing que permitirá una
mejor comprensión de la problemática que
están enfrentando los productos postales en cuanto al mix
de marketing .

Es propósito de la organización ocupar un
espacio significativo en el mercado nacional y para ello necesita
aumentar su competitividad con los productos postales
(específicamente la postal que produce) coherente con la
misión de una empresa competente y confiable que trabaja
con eficiencia y calidad para satisfacer los requerimientos del
mercado.

Para ello en la presente investigación se
trazó como objetivo general: Diagnosticar al
marketing para los productos postales que brinda la empresa
Correos de Cuba, Territorial Villa Clara.

Y como objetivos específicos:

• 1. Caracterizar a la empresa Correos de Cuba,
  Territorial Villa Clara.

• 2. Diagnosticar al marketing en función
  de promocionar con mayor efectividad los productos
  postales.

Para el conocimiento de la funcionalidad del marketing
en la entidad se emplearan varias técnicas para la
recogida de información como la revisión
bibliográfica y documental. La presente
investigación es muy necesaria e importante ya que
permitirá un mejor acercamiento al funcionamiento del
marketing en la empresa Correos de Cuba, sobre todo en los
productos postales que oferta, proponiendo servir como
herramienta para el tratamiento de otras problemáticas que
presente la organización en cuanto a la
implementación del marketing.

1. Breve historia
de los primeros servicios postales cubanos, su
significación histórica a nivel nacional e
internacional

Fue el primero de marzo de 1756 cuando Cuba tuvo su
primer servicio postal de correo regular. Desde entonces hasta la
fecha han transcurrido 251 años de intercambio de
correspondencia entre España y la Isla, entre ambas y
América, dentro de la propia isla y con buena parte del
mundo.

Aunque tiene antecedentes en determinados servicios que
existían en Guatemala y México donde se
habían establecido Correos Mayores, por su preponderancia,
regularidad y relevancia, a nuestro correo se le consideró
– y se le considera – el primero y más importante
servicio de su tipo organizado que se estableció en
América, por que abarca todo el territorio nacional,
creándose en 1764 los Correos Marítimos del
Estado.

Resulta que el primer servicio de correos de la fuerzas
libertadoras se estableció en Camaguey en 1869, fue
organizado por Vicente Mora Pera, quien fue el primer director de
Correos de la República en Armas y se da la tarea de
formar todo un sistema postal para garantizar las comunicaciones,
este servicio lo creó Mora, a solicitud del mayor Ignacio
Agramonte y fue un sistema con un alto nivel de
organización donde sobresalió la entrega y la
voluntad de más de 200 jóvenes que se incorporaron
a esta misión.

La red de comunicaciones que se organizó entonces
estuvo compuesta por administradores de correos, maestros de
posta y casas de posta, así como de postillones a pie y a
caballo.

En el interior de los pueblos existieron además
corresponsales que clandestinamente recibían la
correspondencia y la hacían llegar a los campamentos
insurrectos y a las ciudades las que provenían de la
manigua.

Para que este correo mambí llegara a feliz
termino en tiempos difíciles y definitivos, también
se estableció, a partir del 25 de enero de 1871 una ruta
que comprendía la salida desde Santiago de Cuba (1ro y 15
de cada mes), con un recorrido a través de Holguín,
Bayamo, Victoria de las Tunas, Camaguey, Sancti Espíritus,
Remedios, Trinidad, Villa Clara, Sagua, Cienfuegos, y
Colón.

Durante esas contiendas el servicio postal sirvió
con eficacia a la causa independentista de los cubanos, se
usó como medio de comunicación y como apoyo
económico a la causa.

El primer sello de la República de Cuba en Armas,
emitido por el gobierno revolucionario en 1874, fue impreso en
color verde con el valor facial de 10 centavos uso para el
franqueo de la correspondencia que salía de los
campamentos mambises, así también, para recaudar
fondos de ayuda a la causa revolucionaria.

Durante la Guerra de Independencia, retomando la
experiencia de la anterior contienda, funcionó
también en Cuba un servicio de correo a los territorios
liberados por los mambises.

En esos días se emitió una nueva serie del
correo insurrecto, esta vez con cuatro valores que se usaron,
igual que en la Guerra de los Diez Años, para franquear la
correspondencia de los campamentos insurrectos y aumentar con su
venta los fondos destinados a la lucha emancipadora.

El correo insurrecto, durante sus dos etapas,
además de las emisiones de sellos, usó cuños
canceladores, para los estampillos en las diferentes postas y
centró un dispositivo de maestros de postas o jefes de
oficinas de correos y postillones o mensajeros a pie o a caballo
que desarrollaban sus actividades postales en el mayor
secreto.

De manera que el enemigo jamás pudo interpretar o
penetrar sus líneas de comunicación. Al ser creado
el oficio de Correo Mayor, por un Decreto Real da en esta fecha
su primer gran salto hacia el Servicio Postal
Aéreo.

El avión" Goliat", de la compañía
aérea cubana salió de La Habana, en 1902, el viaje
de prueba a Camaguey y Santiago de Cuba, llevando dos valijas de
correspondencia a cargo del conductor de correos.

Un mal tiempo obligó a la tripulación
"Goliat" a descender en Santa Clara. Al siguiente día, al
mejorar las condiciones atmosféricas, volvió a
remontar el vuelo y arribó a Santiago a las 3:40 p.m., con
su preciosa carga.

El Correo con el paso del tiempo ha ido evolucionando
tanto hasta llegar a nuestros días, el correo
electrónico, que se ha convertido en uno de los recursos
más importantes y usados en Internet.

Todos los días millones de mensajes son enviados
algún lugar del mundo a través de este medio y
estos encuentran su destino en unos cuantos minutos o
segundos.

Sin embargo a pesar de la aparición del e-mail,
el correo postal sigue y seguirá funcionando como una de
las más importantes vías de
comunicación.

La empresa Correos de Cuba comienza a funcionar como
empresa única el 1ro de febrero de 1997, anteriormente
pertenecía a la empresa de comunicación,
telefonía y correo.

Más con los comienzos de la batalla de ideas y
las transformaciones llevadas a cabo en todo el país y a
petición del Ministro de las Informáticas y las
Comunicaciones, a Correos de Cuba se le asigna la tarea de cobro
de telefonía, electricidad, vivienda, artículos
domésticos, pago a jubilados, asistenciados social entre
otros, mostrando ejemplo de su capacidad profesional en el sector
de las comunicaciones.

2.
Caracterización Empresa Correos de Cuba, Territorial Villa
Clara

La empresa Correos de Cuba ,Territorial Villa Clara
radica en la provincia de Villa Clara, se ubica en: Carretera
Central Km. 303 # 116, Banda Placetas, Consejo popular:
Escambray, Santa Clara, contando con una fuerza laboral de 933
trabajadores de ellos 103 son femeninas, presenta cuatro zonas
postales diseminadas en Santa Clara, zona 1: Parque, zona 2:
Escambray, zona 3: Carretera de Sagua y zona 4: Riviera,
además de contar con 83 unidades postales diseminadas en
la provincia de Villa Clara, encargadas de la prestación
de servicios propios y a terceros. Se encuentra subordinada al
Ministerio de las Informáticas y las Comunicaciones y al
Ministerio de Economía y Planificación. La
experiencia productiva acumulada la permite a la entidad dar una
respuesta efectiva a la amplia gama de productos y servicios que
brinda. La dirección empresarial Correos de Cuba, produce
y oferta productos de corte postal como: postales, cartas, sellos
y almanaques, además de tener como objeto social:
brindar servicios postales universales a la población:
telegráficos internacionales, filatélicos, de
prensa y publicaciones, de transportación y
distribución de mercancía financiera y comercial de
corte postal, en el país en pesos cubanos y convertibles,
y en el exterior en divisas. Presenta una tipología
empresarial: caracterizada por la prestación de
servicios, dividiéndose en servicios propios
(telegráficos, postales, y de prensa) y a terceros (pago a
jubilados, asistencia social, pago a estudiantes, cobro de
créditos, porteo y cobro de la factura telefónica y
pago de la reforma urbana), realizados algunos en ventanilla y
otros en el servicio adomicilio.Como es una empresa de servicios
única en su tipo no presenta competidores, como
público interno presenta: trabajadores del sector y
miembros del consejo de dirección, como público
externo presenta: clientes jurídicos o naturales,
otras empresas del MIC (públicos especiales: prensa,
partido y el gobierno), tiene la misión de ofrecer
y brindar servicios postales universales con aceptables niveles
de eficacia, eficiencia y racionabilidad de sus servicios,
potenciando al máximo la contribución de sus
recursos humanos y técnicos, innovando y asimilando los
cambios del entorno y la visión de liderar en la
prestación de servicios postales , universales y
electrónicos, con excelentes niveles de calidad y
rentabilidad, prestando una amplia gama de multiservicios de
interacción ciudadana.

A partir del análisis de la entrevista aplicada a
los trabajadores de la oficina postal del municipio Ranchuelo
(25) se realizó un análisis el cual se muestra a
continuación.

Producto:

La empresa Correos de Cuba, no presenta una cartera de
productos sino de servicios, estos se clasifican en servicios
propios (incluye el servicio postal) y a tercero.Los productos
postales de la empresa, no presentan lema comercial, solo la
marca y el nombre de Correo de Cuba que es empleada en todos los
servicios y productos que oferta, excepto el servicio
telegráfico.La fecha en que se comenzó a
comercializar el primer servicio y producto de corte postal fue
el primero de marzo de 1756 por medio de un correo regular, desde
entonces hasta la fecha han transcurrido 251 años de
servicio postal, actualmente el producto se encuentra en fase de
desarrollo, debido a la calidad con que se le oferta al
cliente.

Competidores:

La empresa Correos de Cuba, Territorial Villa Clara, es
una empresa de servicios única de su tipo que no presenta
competidores.

Públicos o clientes:

Público interno: trabajadores del sector y
miembros del consejo de dirección.

Público externo: clientes jurídicos o
naturales, otras empresas del Ministerio de Información y
las Comunicaciones (MIC), (Públicos especiales: Prensa,
Partido Gobierno).

3. Diagnóstico

Al realizar un estudio de la documentación de la
empresa y una observación se encontró que la
empresa de Correos de Cuba, Territorial Villa Clara:

• Para realizar innovaciones a sus productos estudian
  primeramente la calidad con que se ofertó el producto
  postal anteriormente, sus fortalezas y
  debilidades.

• Para realizar sus innovaciones necesitan estudiar de
  la información de la Bases de Patentes Mundiales y
  compararla con las patentes que establece el Ministerio de
  Finanzas y Precios, para poder fijar sus precios.

• Se le da evolución a la tecnología de
  sus productos, principalmente en los estudios de calidad del
  producto.

• Para la comercialización de sus productos al
  menos la empresa provincial no realiza diseños
  industriales, ello se limita a la empresa
  nacional.

• La empresa posee patentes sobre los productos
  postales que oferta esta es regida por el Ministerio de las
  Finanzas y Precios, no necesita utilizar patentes de otra
  entidad para elaborar sus productos.

• La empresa registra las innovaciones de sus
  productos en la propia entidad, Forum o en el Libro de las
  Innovaciones de la Oficina Comercial.

• La empresa si comercializa nuevos productos los
  registra en la propia entidad apoyada de la oficina
  comercial.No realizan estudios del producto sino de la
  calidad del producto esto se limita a la empresa
  nacional.

• Producen para el mercado local y
  nacional.

• El producto postal tiene una tendencia a largo plazo
  tanto en al empresa como en el mercado en que
  actúa.

• Poseen un sistema de control de calidad y a vez los
  certificados de calidad de los productos postales. En casos
  de fallas con el producto ofertado se le ofrecen
  garantías al cliente.

• Poseen una lista de clientes principales de la
  empresa, y la respectiva base de datos para las acciones
  respecto a los clientes, consumidores y sus
  demandas.

• Sus principales clientes son los organismos
  estatales y los clientes del sector privado, los mismos no se
  encuentran segmentados se atienden por igual.

• Poseen como procedimiento para conocer la
  satisfacción del cliente el empleo de las encuestas
  para todo el público, las cuales han posibilitado el
  conocimiento de la satisfacción del
  cliente.

• Sus principales proveedores son Coprefil y
  Gráfica Postal, fuera de estos no poseen mas
  ningún proveedor, los mismo si garantizan la materia
  prima tanto para la elaboración de los productos como
  para los servicios, para evitar las fallas de materia prima
  se planifica con la empresa nacional la necesidad por
  prioridad de los productos.

• Realizan la evaluación de los
  proveedores.

• La empresa no tiene competidores es única de
  su tipo.

Además se realizó un análisis
DAFO:

Debilidades:

• No tener locales con óptimas condiciones de
  climatización.

• Existencia de productos de lenta
  rotación.

• Presencia de personal en la empresa con bajo nivel
  de estudios de mercado, marketing, relaciones públicas
  y técnicas comerciales avanzadas.

• Nula autorización para la venta de
  mercancías a nivel mayorista.

Amenazas:

• Incumplimiento del suministrador Coprefil con los
  abastecimientos y mercancías requeridas.

• Incumplir con las expectativas de usuarios y
  clientes.

• Aplicar a ritmo muy lento los nuevos servicios de
  valor comercial.

• Pérdida de parte del personal que busca un
  entorno más lucrativo.

• Poseer una deficiente política de
  inserción en el sector publicitario.

Fortalezas:

• Presencia de un personal especializado, capacitado
  en la actividad comercial postal.

• Existencia de una estructura coherente y
  orgánica de buenas relaciones de trabajo.

• Poseer todos los documentos, licencias y
  certificados rectores para la actividad de venta.

• Tener los manuales de procedimientos vigentes y
  actualizados en que se desarrolla la actividad comercial de
  la empresa.

• Presencia de áreas de almacenamiento de los
  productos.

• Realización de estudios sistemáticos
  de las ventas y ritmos de venta en unidades
  postales.

• Gestionar el cumplimiento de los planes de venta en
  moneda nacional y en divisas para las diferentes
  campañas alegóricas.

• Apoyo de una infraestructura que permite la llegada
  de los productos hasta los más remotos lugares del
  territorio.

• Ejecución de un eficiente control interno de
  la documentación requerida.

• Supervisión al 100 % de la mercancía
  recibida por el suministrador Coprefil.

Oportunidades:

• Aportar nuevos puntos de venta en las unidades
  cabeceras.

• Ampliar en su totalidad los servicios que ofrecen
  las salas de navegación y de Ciber Correos.

• Poseer las correspondientes licencias para realizar
  las ventas mayoristas de artículos
  empresariales.

• Implementación de nuevos y novedosos
  servicios ya sean postales o electrónicos.

• Gestión de campañas de
  promoción y publicidad, de eventos, ferias, actos,
  etc.

• Tener la opción de elegir entre los
  suministradores entre diferentes proveedores.

• Acometer una correcta política de
  integración e incentivación entre la
  población y círculos filatélicos.

Conclusiones Con la realización
de la presente investigación se llegan a las siguientes
conclusiones:

• 1- La empresa Correos de Cuba, Territorial
  Villa Clara, no posee una adecuada gestión de
  marketing para promocionar sus productos postales.

• 2- No posee una estrategia claramente definida
  de marketing.

Recomendaciones

• 1- Hacer un estudio para la mejora de la
  gestión de marketing.

• 2- Diseñar una estrategia de marketing
  para los servicios y productos comercializados.

Bibliografía

• 1. Kotler, O.; Haider, D. H. y Rein, I.
  (1993): Marketing Places. New York: The Free
  Press.

• 2. Kotler, P. (1989): Dirección
  de Mercadotecnia: análisis, planeación y
  control, Editorial Diana S.A.,
  México.pp.90.

• 3. Kotler, P. (1992): Dirección
  de Marketing. 7ª edición. Hertfordshire: Prentice
  Hall.

• 4. Kotler, P. (1997): Marketing
  Management: Analysis, Planning And Control. 9th Edition.
  Prentice- Hall International (U.K.).

• 5. Kotler, P.; Filiatrault, P. y Turner, R.
  E. (1994): Le Management du Marketing. Boucheville,
  Québec, Canadá: Gaëtan Morin
  éditeur.

• 6. Kotler, P; Boiven, J. y Makens, J.
  (1997): Mercadotecnia para Hosteleria y Turismo. 1ª
  edición. México: Prentice -Hall.
  Hispanoamericana S.A.

Anexo

Entrevista a trabajadores de la empresa
Correos de cuba, Territorial Villa Clara

Entrevista:

• 1- ¿En la entidad existe personal
  especializado en el analisis del marketing? ¿Por
  qué?

• 2- ¿Se utilizan alternativas para el
  aumento de la gestión de campañas de
  promoción y publicidad de productos
  postales?

• 3- ¿Se cumplen con las expectativas de
  los clientes y usuarios con respecto al diseño de los
  productos postales?

• 4- Mencione según su criterio las
  principales Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades
  de la empresa en que usted labora.

Fecha del trabajo: 15 de febrero de 2013.
Cuba

Autores:

• Yamisleidys Molina Ramírez: Estudiante de
  Lic. En Contabilidad y Finanzas de la UCLV Marta Abreu de las
  Villas; Cuba.

• Nolivio López Díaz (1976): Graduado de
  Licenciado en Economía (2007) y Master en
  Admón. de Negocios (2010) de la UCLV Marta Abreu de
  las Villas; Cuba. Profesor adjunto de esta institución
  docente. Especialista en finanzas y marketing.

• Lic. Daneisy Márquez Martínez:
  Graduada de Lic en Economía de la UCLV Marta Abreu de
  las Villas (2007).