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INTRODUCCIÓN
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en
la vida social, aún cuando es un aspecto familiar de
nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y
resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a
diversos grupos de psicólogos, sociólogos,
economistas, docentes, etc.
Desde el punto de vista personal nos enfrentamos a
conflictos desde que tenemos uso de memoria. El conflicto como
proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces
transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer
estacionario.
En el siguiente trabajo se trata principalmente de
aprender estrategias para resolver cualquier tipo de
conflicto
ANÁLISIS
"Estrategias para Resolver un
Conflicto"
El conflicto es parte de nuestra convivencia social,
surge desde que nacemos cuando necesitamos aprender a vivir
haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra
sobrevivencia. Luego, la vida familiar nos enseña a
negociar con las demandas contradictorias u opuestas de nuestros
padres y el medio ambiente. En el camino de crecer, desarrollarse
y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas
propias, el ser humano siempre estará determinado por las
limitaciones de un universo con recursos insuficientes y demandas
crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia
pues sin ellos nos privaríamos de la oportunidad para
desarrollar nuestras habilidades pues se aprende a través
y gracias al conflicto.
La interacción y desarrollo del ser humano en
sociedad se suscita por etapas que son generalmente situaciones
de cambio movilizadas por el conflicto generado por la etapa
anterior que no se resolvió totalmente.
Entendiendo el conflicto como una incompatibilidad entre
conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y
grupos que definen estas metas como mutuamente incompatibles,
podemos decir que en éste intervienen conducta y afectos,
elementos básicos del conflicto.
Para manejar los conflictos se necesitan varias
habilidades:
1. La habilidad de comprender sus propios
sentimientos hacia el conflicto.
Esto significa reconocer la causa del conflicto, o sea,
las palabras o acciones que inmediatamente provocan en usted una
reacción emocional como el enojo o la ira. Una vez
reconocida la causa del conflicto será más
fácil controlar las emociones.
2. La habilidad de escuchar atentamente. Se debe
tratar de comprender lo que la otra persona está
diciendo.
Escuche con todo cuidado en lugar de pensar en lo que
deberá decir usted después. Escuchar atentamente
requiere concentración y lenguaje corporal que indique que
usted está prestando atención.
3. La habilidad de brindar opciones para resolver el
conflicto.
Muchas personas sólo pueden concebir dos maneras
de manejar el conflicto – pelear o evitar el problema.
Asegúrese de que sus datos son los correctos, explore
todas las ideas que pueden ayudarle a resolver la
discusión y debata los pros, los contras y las
consecuencias.
Cinco formas de resolver un conflicto:
1. Competición: Distributiva
(ganar-perder) regateo. Satisfacer sus necesidades es importante;
satisfacer las necesidades de los demás no es importante
para usted.
2. Colaboración: Integrativa
(ganar-ganar). Satisfacer las necesidades tanto suyas y las de su
contraparte es importante.
3. Compromiso: Satisfacer las necesidades suyas y
las de su contraparte es moderadamente importante.
4. Evitar: Usted es indiferente tanto a sus
necesidades como a las de
los demás: no actúa
gustosamente.
5. Acomodar:
Simplemente rendirse o conformarse (no es problema para
usted y es problema de la otra persona).
En general, los más exitosos negociadores inician
asumiendo una negociación colaborativa (integrativa) o
ganar-ganar. Los buenos negociadores tratarán una
negociación ganar-ganar o contribuirán a una
situación donde ambas partes se sientan ganadores. Las
negociaciones tienden a ser mejores para ambas partes cuando
están en una situación ganar-ganar o ambas partes
se acercan a la negociación deseando "crear valor" o
satisfacer tanto sus necesidades como las de la otra
persona.
Estrategias de cómo lograr llegar a un
acuerdo:
1. Observe su respuesta frente a un
conflicto. Si su manera de comportarse no da resultados, es
decir, si se queda cargado con emociones incontrolables que
conducirán a nuevos problemas – trate de
cambiar.
2. Exprese sus necesidades y defina el
problema. Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar
la culpa a otra persona. No exprese su posición; esa es su
manera de solucionar el problema, más bien compare lo
dicho (posición) con lo que realmente se intentó
decir (necesidades).
3. Juntos, discutan varias maneras de
llenar las necesidades o solucionar el problema. Sea flexible
y abierto.
4. Luego de haber llegado a un acuerdo
sobre el plan a seguir, decidan quién será el
responsable de cada acción.
5. Recuerde:
a. Elija el momento oportuno.
b. Planifique de antemano.
c. Hable directamente.
d. No asigne culpas ni insulte.
e. Brinde información.
f. Escuche.
g. Demuestre que está
escuchando.
h. Discuta el problema a fondo.
i. Busque una solución.
j. Cumpla y ejecute.
Estrategias alternativas de solución de
conflictos:
Los principales obstáculos para la
elaboración creativa de soluciones alternativas son el
hábito y la conformidad. Muchos hábitos son
adaptativos y necesarios en muchas situaciones sociales
cotidianas. Los hábitos también pueden ser
útiles para la resolución de conflictos sociales si
las respuestas efectivas aprendidas en situaciones anteriores
pueden ser generalizadas a situaciones conflictivas nuevas pero
similares. Sin embargo, los hábitos también pueden
obstaculizar la resolución efectiva de conflictos si los
individuos responden "automáticamente" a las nuevas
situaciones conflictivas con hábitos previamente
aprendidos sin pararse a pensar o cuestionar su aplicabilidad o
idoneidad.
Con el fin de maximizar la eficacia en la
resolución de conflictos, una persona no puede confiar en
viejos hábitos, debe tomar en consideración
enfoques diferentes.
Existen tres principios básicos
para generar soluciones alternativas:
1. El principio de cantidad.
Sugiere que mientras más soluciones alternativas
se produzcan, existirán más ideas de buena calidad,
aumentando de este modo la probabilidad de descubrir la mejor
solución.
2. El principio de dilación del
juicio.
Aquí la imaginación se utiliza para crear
soluciones alternativas; el juicio se utiliza para clasificar y
valorar estas soluciones.
3. El principio de variedad.
Defiende que mientras mayor sea la variedad de
soluciones, mejor será la calidad de las ideas
obtenidas.
Estrategias frente a una crítica sobre nuestro
proceder:
El sentido crítico puede ser difícil si se
presenta como forma ofensiva o de resistencia, pero más
allá de las críticas de situaciones de rencor o
problemas personales, está la crítica constructiva
que siempre nos aporta algo vital. Evitar la crítica es
sinónimo de aislamiento. Cuando alguien critica nuestro
proceder hay cuatro estrategias o maneras posibles de hacerles
frente:
Estrategia N°1
Reconocimiento:
Usted está de acuerdo con el crítico y sus
opiniones. La finalidad de esta táctica es la de detener o
interrumpir la crítica. Empléela sólo cuando
las objeciones parezcan razonables y hayan sido formuladas con el
ánimo de ayudar:
1. Dígale que tiene razón.
2. Haga que se dé cuenta que usted hace lo que
quiso decir.
3. Si la crítica fuera apropiada,
agradezca.
4. Si disiente con sus argumentos, pero considera que
pueden ser atendidos, explique su punto de vista con
humildad.
Estrategia N°2
Acuerdo simbólico:
Emplee esta técnica cuando la crítica no
sea constructiva ni precisa:
1. Acepte lo que considere acertado.
2. Acepte la posibilidad de que lo que dice pueda ser
correcto.
3. Acepte que, en principio, lo que dice pueda ser
correcto.
4. Luego, y en la soledad evalúe
críticamente sus argumentos.
¿Eran malintencionados o había en ellos
algo de verdad?.
Estrategia N°3
Sondeo:
Utilice este método para personas con
críticas poco claras y contradictorias:
1. Escuche atentamente su razonamiento siguiendo el
método de "escucha activa".
2. Deje que se quede sin palabras. Si no sabe a
dónde quiere llegar, él mismo terminará por
reconocerlo.
3. Si la crítica es vaga, exija su
aclaración. ¿Qué pretende?,
¿Qué quiere decir?.
4. Si la explicación resultara más
concreta que antes recurra a las estrategias 1 o 2 según
el caso.
5. Si aún la crítica no tuviera fundamento
ni razón de ser, retírese de la
discusión.
Estrategia N°4
Demora:
En caso de que no haya comprendido los argumentos, o
considere que necesita madurarlos, no sienta prisa para dar
ninguna respuesta y resérvese el derecho de contestar
más tarde.
CONCLUSIONES
Las personas efectivas no se orientan hacia los
problemas, sino hacia las oportunidades.
Los conflictos son una parte estrecha de la
existencia del hombre, en su vida cuando el hombre se
relaciona con otros hombres y con la sociedad, siempre
están en peligro de encontrarse en su camino con
conflictos de diferentes índoles e importancia, por
este motivo nunca deben tomarse los conflictos por su lado
negativo, sino como una fuente de desarrollo humano, como
algo positivo que lo harán analizar a fondo sus ideas,
estimularan sus pensamientos y mejoraran sus juicios y que se
resuelvan satisfactoriamente mejoraran las relaciones entre
las partes considerablemente.
La clave de una negociación exitosa es llegar
a una situación ganar-ganar incluso si aparenta ser
una situación ganar-perder. Casi toda
negociación tiene al menos algún elemento de
ganar-ganar. El éxito de la negociación radica
regularmente en encontrar aspectos ganar-ganar en cualquier
situación.
El poder está basado en la percepción.
Si su oponente piensa que usted es más fuerte, usted
lo es, a tal punto de actuar así.
Sea creativo acerca de la introducción de
nuevos términos en la negociación, encuentre
nuevas cosas que beneficiarán a ambas partes. Esto
puede cambiar una situación competitiva en una
situación ganar-ganar.
Una de las características de las persona
diestras en la resolución de conflictos es la de
reconocer el modo con que se crean los problemas y dar los
pasos necesarios para calmar a los implicados en este
sentido, es necesario la empatía y el arte de
escuchar. Buscar el modo de llegar a soluciones que
satisfagan a todos los
implicados.
BIBLIOGRAFÍA
Eyssette, Francois. "Cómo
resolver los pequeños conflictos en el
trabajo"
Madrid: Ediciones Deusto.S.A
1987
Borrell, Francesco. "Cómo
trabajar en equipo"
Barcelona: Ediciones Gestión 2000.
S.A. 1996
Walton, Richard E.
"Conciliación de conflictos
interpersonales"
México, Fondo Educativo
Interamericano, 1973
Constantino, Cathy A. "Diseño
de sistemas para enfrentar conflictos"
Barcelona: Ediciones Juan Granica S.A.
1997
Rodríguez Estrada, Mauro.
"Manejo de conflictos"
2.da Edición 1988 "Conflicto.
Solución y estrategias"
Capítulo 9:
Estrategias para la solución de conflictos
Autor:
http://www.mailxmail.com/curso-conflicto-solucion/estrategias-solucion-conflictos
Estrategias de resolución de
conflictos