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Localización de las secciones en un punto de venta




Enviado por cristiani dolohov



  1. Localización
    de las secciones
  2. Zonas del punto de
    venta
  3. Circulación
    de los clientes
  4. Disposición
    del mobiliario
  5. Tipos de
    mobiliario

Localización de las
secciones

El responsable del punto de venta deberá fijar la
ubicación de las diferentes secciones, en un primer
momento. Pero también deberá preocuparse de si las
acciones guardan un orden lógico y racional que facilite
la orientación y la compra de los clientes del
establecimiento. 

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LAS PRINCIPALES REGLAS O CRITERIOS
SON:

  • Hay que tener en cuenta las características
    de los productos:

Existen tres grandes categorías de productos en
función del tipo de compra:

  • Prevista: artículos de
    alimentación.

  • Impulsiva: novedades, complementos,
    perfumería…

  • Reflexiva: electrodomésticos, equipos de
    música

  • Hay que tener en cuenta los condicionantes
    técnicos:

  • Es necesario limitar los costes de
    explotación.

  • Es necesario prever una posible ampliación
    futura.

  • Hay que tener en cuenta la "atracción de las
    diferentes zonas de la sala de ventas. Los compradores tienen
    una tendencia innata, una vez dentro del local, a dirigirse
    hacia la derecha y circular en sentido contrario a las agujas
    del reloj.

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Zonas del punto
de venta

Una de las principales funciones que tiene que realizar
el departamento de marketing es localizar lugares
estratégicos en la calle para situar un nuevo punto de
venta o detectar los emplazamientos idóneos dentro de las
superficies comerciales. Se denominan «calientes»
aquellos puntos de venta donde el paso de las personas es
superior a la media de la zona; por el contrario, los
«fríos» son aquellos puntos con menor trasiego
de clientes que la media de la zona.

Zona caliente:

Puntos calientes, podemos destacar dos tipos de puntos
calientes:

  • Puntos calientes naturales: Son lugares
    "atractivos" (que atraen clientes) debido a la propia
    arquitectura de la tienda, al mobiliario (ángulos
    exteriores de las estanterías, entrepaños
    situados a la vista y al alcance de la mano del
    consumidor…), a que delante de ellos se forma un
    "tapón" que obliga a detenerse (cajas
    registradoras…), etc.

  • Puntos calientes artificiales: Han sido
    creados mediante distintas técnicas:
    iluminación, decoración, carteles
    publicitarios, degustación de productos, masa de
    productos en promoción, etc.

Zona fría:

Puntos fríos: Entre las causas de
"frialdad" podemos destacar:

  • Implantación inadecuada de estanterías
    y productos.

  • Mala orientación de la circulación de
    los clientes.

  • Zonas muy cerca de la entrada y a la
    izquierda.

  • La circulación del cliente

  • Los pasillos deben obligar a circular por el mayor
    número de secciones.

  • Si son continuos obligan a recorrer todo el
    lineal.

  • Si son cortos dan sensación de
    intimidad.

  • Los de penetración deben cuidar de no desviar
    al cliente del circuito completo.

  • No deben ser muy anchos, se miraría
    sólo un lado y habría menos lineal disponible,
    salvo que se alterne productos imán a ambos
    lados.

Circulación de los
clientes

  • Los cuellos de botella:

Estrangulamientos o aglomeraciones que dificultan la
velocidad y afectan a la duración del recorrido (zona de
caja, estrechamiento de pasillos, pasillos sin salida, zonas de
mucha venta, cruce de pasillos…). Son reflejo de una mala
gestión.

  • El itinerario:

Existen diversos elementos que influyen en el itinerario
que siguen los consumidores, uno de ellos es la colocación
de la entrada y las cajas, ya que determinan el flujo de entrada
y salida. La ubicación más recomendada consiste en
situar la entrada a la derecha y las cajas a la izquierda. Se han
realizado investigaciones que confirman estadísticamente
la tendencia del ser humano de ir hacia el fondo a la derecha y a
coger los productos con la mano derecha, por estos motivos es
conveniente situar la entrada a la derecha y las cajas a la
izquierda.

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Disposición del
mobiliario

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  • Disposición recta en
    parrilla

Ventajas: 

Desventajas: 

  • Demasiados caminos para elegir .

  • Se corre el riesgo de que algunas zonas no sean
    visitadas. 

  • Si los pasillos son largos el cliente se frustra y
    se crea insatisfacción de la compra. 

  • Se ofrece una presentación uniforme y poco
    creativa

  • Disposición en espiga o
    aspirada

Ventajas: 

  • Orienta al cliente a recorrer la sala de ventas
    hacia el fondo y luego hacia la entrada. 

  • Permite ver varias góndolas a la vez (ideal
    para productos impulso).

Desventajas: 

  • Desaprovecha el espacio.

  • Disposición libre

Ventajas: 

  • Crean un estilo peculiar y ambientes adaptados a los
    productos. 

  • Da sensación de estar en varias tiendas a la
    vez.

  • Muestra imagen de calidad y diferencia de la
    competencia.

Desventajas: 

  • El material está hecho a medida por lo que es
    más caro y no se puede modificar la
    distribución fácilmente.

Tipos de
mobiliario

  • 1. Góndolas: Mueble,
    generalmente de cuatro estanterías, de diferentes
    dimensiones que se sitúa en los espacios libres del
    punto de venta formando pasillos. Su altura está entre
    150 y 180 cm. Son utilizados para cualquier tipo de
    productos; libros, vídeos, electrodomésticos,
    etc.

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  • 2. Encimeras de
    góndolas: 
    Góndolas preparadas para
    realizar exposiciones en sus encimeras. Suelen utilizarse
    para artículos de confección aunque son
    utilizables para otros productos. Son de gran visibilidad y
    sirven de indicadores a la clientela mostrándoles
    qué tipos de artículos se comercializan en esa
    zona.

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  • 3. Cabeceras de
    góndolas: 
    Como las anteriores solo que
    están colocadas en los cruces de los diferentes
    pasillos del establecimiento donde los clientes se paran para
    decidir qué camino va a seguir. Son utilizadas para
    colocar productos en promoción y
    publicidad.

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  • 4. Vitrinas: Hay dos tipos, las
    vitrinas adheridas y las vitrinas muebles. Las vitrinas
    adheridas son poco utilizadas debido a su coste y el
    tratamiento es muy similar al de los escaparates. Las
    vitrinas muebles son utilizadas para la
    exposición de productos de alto precio y reducido
    tamaño como en joyería.

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  • 5. Expositores y displays: Muebles
    o estanterías para mostrar productos y publicidad
    asociada a los mismos. Los displays son soportes
    independientes de cartón, madera, plástico o
    metal, se utilizan para destacar uno o varios
    artículos.

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  • 6. Tarimas: Son utilizadas en
    establecimientos de gran tamaño. Se suelen situar en
    espacios libres del punto de venta.

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  • 7. Murales: son similares a las
    góndolas pero de una sola cara. Se colocan en
    cualquiera de las paredes del punto de venta.

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  • 8. Peg Board: Tabla perforada
    colocada verticalmente en la pared que permite, mediante
    ganchos introducidos en los agujeros, exponer determinados
    artículos. Se suelen utilizar en artículos de
    ferretería y en complementos deportivos.

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  • 9. Contenedores –
    presentadores: 
    Exhibidores masivos de
    mercancía generalmente metálicos o de madera.
    Suelen presentar productos de bajo precio y
    calidad.

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  • 10. Muebles caja: Situados a la
    salida de los establecimientos. Son ideales para la
    colocación de productos de compra
    impulsiva.

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Autor:

Cristian Idolohov

 

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