Mantenimiento preventivo y correctivo

Procedimientos de mantenimiento Correctivo y
Preventivo  

1. Descripción:

Este procedimiento establece las acciones que se deben
seguir para realizar mantenimiento correctivo y preventivo o en
caso de que algún equipo se encuentre en malas condiciones
o no pueda ser utilizado por el usuario.

2. Alcance

Dar un mejor servicio en el laboratorio de
cómputo c-ceros administración.

3. Definiciones.

3.1 hardware: Se denomina hardware o soporte
físico al conjunto de elementos materiales que componen La
computadora. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos
electrónicos y electromecánicos, circuitos, cables,
tarjetas, armarios o cajas, periféricos de todo tipo y
otros elementos físicos.

3.2 Software: se llama así a los programas y
aplicaciones no físicas.

3.3 Clonar: Es copiar todas las aplicaciones del disco
duro.

4. Diagrama de Flujo

5. Descripción
Detallada

• I. El usuario reporta algún equipo
  dañado, independientemente de la falla que esta
  tenga

• II. El mantenimiento preventivo se programa el
  día viernes, cada uno de los asesores se le asigna un
  salón para que haga dicho mantenimiento.

• III. El asesor debe de revisar el equipo en ese
  momento.

• IV. Si no puede dar alguna solución en
  ese momento, retirar el equipo del salón y
  reportarlo.

• V. El asesor verifica en asesoria, cual es el
  daño del equipo.

• VI. Si el daño del equipo es a nivel
  software, se deberá clonar esa maquina y configurarla.
  Ya terminado este paso, pasar la computadora al salón
  correspondiente.

• VII. Si el daño es a nivel hardware,
  reportar el daño al jefe inmediato.

• VIII. El jefe inmediato deberá llenar
  una solicitud de servicio por Intranet al departamento de
  informática.

• IX. El jefe deberá de entregar el equipo
  al personal de informática y firmara el formato de
  solicitud de servicio.

• X. El personal de informática
  deberá de entregar el equipo ya reparado al jefe del
  laboratorio.

• XI. Si el equipo fue reparado revisarlo y en
  caso de ser necesario clonar la computadora.

• 6. Forma de Mantenimiento

• I. El asesor realiza su mantenimiento cuando no
  se encuentre ningún usuario dentro del
  salón.

• II. El asesor se firma con su cuenta, esto es
  con el fin de que con su perfil, pueda encontrar software
  instalado en las computadoras y de esta manera desinstalarlo
  o también cuando sea necesario instalar algún
  software que se nos ha solicitado para alguna clase dentro
  del laboratorio.

• III. Dentro de una pagina de Internet, se sigue
  el siguiente procedimiento para borrar los archivos
  temporales:

• Desde el menú principal nos vamos a la
  opción de Herramientas y seleccionamos ""Opciones de
  Internet"", nos despliega una nueva ventana y dentro de esa
  ventana podremos seleccionar ""Eliminar cookies"", ""Eliminar
  Archivos"" y ""Borrar Historial"", ya echo esto,
  seleccionamos ""Aplicar"" y enseguida ""Aceptar"".

IV. Actualizar antivirus, abre la consola de VirusScan,
selecciona la opción de AutoUpdate y damos un clic en
iniciar. Ya con esto estaremos actualizando el
antivirus.