Normalización y certificación

Introducción

A principios de 1994 y entrar en vigor el
Tratado de Libre Comercio de América del Norte con Estados
Unidos y Canadá, México se incorporó de
manera definitiva al proceso de globalización de las
economías que rigen al mundo actual, las exigencias en
materia de calidad y productividad se volvieron más
importantes y apremiantes.

Dentro de este contexto la importancia de
la Implantación y Certificación de Sistemas de
Calidad conforme a la Normativa ISO-9000, en nuestro país,
se debe principalmente al fuerte desarrollo de mercados
compartidos, los cuales eran tradicionalmente dominados por un
reducido grupo de fabricantes y prestadores de
servicios.

Actualmente podemos percibir que existe una
fuerte competencia en la cual los clientes y/o consumidores son
los que definen que empresas son líderes y cuales se van
del mercado, marcando la diferencia la Calidad de los productos y
servicios.

Normalización y
certificación

La normalización o estandarización es la
redacción y aprobación de normas que se establecen
para garantizar el acoplamiento de elementos construidos
independientemente, así como garantizar el repuesto en
caso de ser necesario, garantizar la calidad de los elementos
fabricados, la seguridad de funcionamiento y trabajar con
responsabilidad social1.

Según la ISO (International Organization for
Standarization) la normalización es la actividad que tiene
por objeto establecer, ante problemas reales o potenciales,
disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos, con el fin
de obtener un nivel de ordenamiento óptimo en un contexto
dado, que puede ser tecnológico, político o
económico. La normalización persigue
fundamentalmente tres objetivos:

Simplificación: se trata de reducir
los modelos para quedarse únicamente con los
más necesarios.
Unificación: para permitir el
intercambio a nivel internacional.
Especificación: se persigue evitar
errores de identificación creando un lenguaje claro y
preciso.

Las elevadas sumas de dinero que los países
desarrollados invierten en los organismos normalizadores, tanto
nacionales como internacionales, es una prueba de la importancia
que se da a la normalización. Hay que tener en cuenta que
normalización y certificación no son lo mismo.
Normalización consiste en elaborar, difundir y aplicar
normas. Mientras que la certificación es la acción
llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de
las partes interesadas mediante la que se manifiesta la
conformidad, solicitada con carácter voluntario, de una
determinada empresa, producto, servicio, proceso o persona, con
los requisitos mínimos definidos en las normas o
especificaciones técnicas.

Empresas
certificadas

El programa de aseguramiento de calidad ISO
International Standarization Organization, tiene por objeto crear
la demostración de los procesos productivos y/o servicios
que cumplen con los requisitos de calidad preestablecidos por la
norma mundial ISO 9000.

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La norma ISO 9000, tiene la ventaja de que es aceptada y
reconocida a nivel mundial, por ser un método que tiene
como objeto generar confianza a los clientes al contar con un
sistema de calidad, además de prever que el servicio
cuente con elementos capaces de administrar la calidad por medio
de la valoración y percepción de los
clientes.

MOBIPARK S.L., a lo largo de sus 17 años
de existencia, esta empresa joven, dinámica y emprendedora
ha pasado de ser una empresa pequeña a nivel local a ser
una de las más importantes del sector a nivel nacional y
la más importante en toda la Comunidad Valenciana,
exportando también sus productos a países como
Francia y Portugal. Este crecimiento es debido, sobre todo en
primer lugar, a la gran demanda de este tipo de productos por
parte de ayuntamientos, empresas constructoras, residenciales,
colegios y particulares.

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de
la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi)
señaló que el Perú es uno de los
países de la región con el menor número
de empresas certificadas en gestión de calidad,
y solo Bolivia está debajo de nosotros.

"Tenemos más o menos alrededor de 1.000 empresas
certificadas en sistemas de gestión, el número
exacto no lo tengo, pero hasta hace un año éramos
900 u 800 empresas. Chile tiene 4.000", afirmó Rosario
Uría, secretaria técnica de la Comisión
de Normalización y de Fiscalización de Barreras
Comerciales no Arancelarias del Indecopi.

Gestión de
calidad total

Es una estrategia de gestión desarrollada en las
décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a
partir de las prácticas promovidas por los expertos en
materia de control de calidad W. Edwards Deming, el impulsor en
Japón de los círculos de calidad2.

Está orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos de organización y ha sido ampliamente
utilizada en todos los sectores, desde la manufactura a la
educación, el gobierno y las industrias de servicios. Se
le denomina «total» porque concierne a la
organización de la empresa globalmente considerada y a las
personas que trabajan en ella.

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Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto
al producto como a la organización. Teniendo como idea
final la satisfacción del cliente, la Calidad Total
pretende obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un
producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como
mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación
del personal.

Sistema de
motivación

La motivación puede definirse como el
señalamiento o énfasis que se descubre en una
persona hacia un determinado medio de satisfacer una necesidad,
creando o aumentando con ello el impulso necesario para que ponga
en obra ese medio o esa acción, o bien para que deje de
hacerlo. Hace años se discute ampliamente el uso de
sistemas de motivación tanto de forma teórica como
de forma práctica. Desde sus inicios se reconoce que los
sistemas de motivación deben estar vinculados con la
gestión estratégica para lograr el efecto deseado.
Las motivaciones apropiadas deben conducir a que cada individuo
se ponga como meta los objetivos estratégicos que le
afectan 3.

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Una gestión orientada a la motivación del
personal puede alcanzar altos niveles de compromiso de su fuerza
de trabajo a través de la aplicación de iniciativas
distintivas, cada una de las cuales desempeña un papel
vital en todo el proceso:

Introducir los nuevos valores: Enfatizar los valores
esenciales que surgen de la nueva Política de
Gestión haciéndolos visibles en los distintos
ámbitos, proveyendo de este modo a los empleados una
orientación básica sobre la cual basar sus acciones
y decisiones.

Reconocer y recompensar la adhesión a los
nuevos valores: Expandir el programa de recompensas más
allá de la tradicional ceremonia anual de entrega, con
posibilidades de reconocimiento frecuentes y diversas, lo que
ayuda a definir los valores fundamentales por reconocer
públicamente actuaciones y comportamientos
específicos que claramente los apoyen.

Aquí, es conveniente considerar la
jerarquía de las necesidades humanas que definió
Abraham Maslow 5, implantando mecanismos de reconocimiento
que le permitan al personal de la empresa satisfacer en la
organización todos sus niveles de necesidades, no
sólo las básicas. Para ello es importante
considerar los siguientes factores de motivación no
monetarios e implantar mecanismos que lo conviertan en parte
importante y sistémica de la cultura de la
empresa:

Factores relacionados con los logros alcanzados en el propio trabajo	Alcanzar los objetivos previstos. Aplicar con eficacia las propias capacidades. Utilizar la propia creatividad. Sentirse responsable por el propio trabajo. Controlar el propio trabajo en función de los objetivos y las expectativas del puesto.
Factores relacionados con los reconocimientos recibidos	Recibir reconocimientos verbales, escritos, o mediante el comportamientos de sus superiores (por ejemplo un elogio público). Recibir reconocimientos simbólicos (premios, trofeos). Lograr que le encomienden proyectos importantes. Recibir reconocimientos de tipo material relacionados con el ambiente de trabajo (mejor oficina, beneficios colaterales, etcétera).
Factores relacionados con los progresos realizados	Participar en cursos de capacitación. Alcanzar un nivel de responsabilidad en el que tenga que dirigir equipos de personas. Estar en grado de desempeñar responsabilidades más comprometedoras. Ser reconocido en la organización.

En todos los ámbitos de la existencia humana
interviene la motivación como mecanismo para lograr
determinados objetivos y alcanzar determinadas metas, pues
representa un fenómeno humano universal de gran
trascendencia para los individuos y la sociedad
4.

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Conclusión

Hay que tener en cuenta que normalización y
certificación no son lo mismo. Normalización
consiste en elaborar, difundir y aplicar normas. Mientras que la
certificación es la acción llevada a cabo por una
entidad reconocida como independiente de las partes interesadas
mediante la que se manifiesta la conformidad, solicitada con
carácter voluntario, de una determinada empresa, producto,
servicio, proceso o persona, con los requisitos mínimos
definidos en las normas o especificaciones
técnicas.

La motivación laboral es una de las herramientas
más útiles en las empresas, de allí el
interés en ver de qué manera se puede estimular
correctamente a los empleados.