(Gp:) ¿ QUÉ ES UN RECURSO ? Es un elemento del cual
una colectividad puede echar mano para acudir a una necesidad o
llevar a cabo una organización (Gp:) ¿ QUÉ
SIGNIFICA GESTIONAR? Es hacer o promover diligencias conducentes
al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
(Gp:) CLÁUSULA 6: Gestión de los Recursos Los
recursos pueden ser humanos, infraestructura, ambiente de
trabajo, además de los recursos financieros
CONSIDERACIONES Poseer mecanismos que contribuyan a alentar la
mejora continua Aumentar la competencia del personal a
través de la formación (Gp:) Realizar la
planificación de los recursos que se podrían
necesitar en un futuro
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3
INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO (Gp:) 6. GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS LA
ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS
NECESARIOS PARA: (Gp:) 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS (Gp:) b.-
Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos (Gp:) a.- Implementar y mantener
el sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su eficacia
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS RECURSOS
ADICIONALES Cocientización y capacitación del
personal Tiempo disponible Actitud de la dirección Reunir
y mantener actualizada la información
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS La
satisfacción del cliente se obtiene mediante dos
componentes Las características del producto La falta de
deficiencia
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) 6.2
RECURSOS HUMANOS (Gp:) Corresponde al Manejo del personal
ó administración del personal. (Gp:) Se hace
Referencia: (Gp:) Evaluación del desempeño del
trabajo individual. (Gp:) Selección del personal. (Gp:)
Reclutamiento de los candidatos. (Gp:) Obtención de la
información RELEVANTE de cada candidato y
aplicación de las reglas de decisión.
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS LA
ORGANIZACIÓN DEBE: a.- Determinar la competencia necesaria
para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad
del producto. b.- Proporcionar formación o tomar otras
acciones para satisfacer dichas necesidades. 6.2.2 COMPETENCIA,
TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN c.- Evaluar la eficacia de
las acciones tomadas d.- Asegurarse de que su personal es
consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y
de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad e.- Mantener los registros apropiados de la
educación, formación, habilidades y
experiencia
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:)
Valoración del desempeño del trabajo individual.
(Gp:) Supervisor (Gp:) Propósito de la valoración
del trabajo. (Gp:) Proporcionar la Información necesaria a
la gerencia que sirva de base para las decisiones relacionadas
con: SUELDOS ASCENSOS, DESCENSOS CURSOS DE CAPACITACIÓN
(Gp:) Información (Gp:) Gerencia
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Ayudar a
que el individuo y el supervisor elaboren el plan de
desempeño futuro del empleado, así como de la
superación profesional. Puede aplicar las siguientes
técnicas para evaluar el desempeño del trabajador
(Gp:) Supervisor (Gp:) Observación Directa (Gp:) Medidas
de Producción. EJEMPLO (Gp:) Registro sobre el
desempeño conductual (Gp:) Bs
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Un
Incidente Decisivo. (Gp:) Escalas de Clasificación. (Gp:)
0-1-2-3-4-5-6 Insatisfactorio_Deficiente_Regular_Bueno_Excelente
No satisface Apenas satisface Satisface Adec. Claramente Excede
los estándares los estándares los estándares
los Estándares (Gp:) INF. 10%_
SIG.20%_MED.30%_SIG.25%_SUP.15%_
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:)
SELECCIÓN DEL PERSONAL. Especificación del
trabajador: Análisis del puesto Conocimiento General de la
características de la persona (Gp:) También debe
Evaluarse: (Gp:) Que la persona este compenetrada con la idea de:
Mejoramiento continuo Sentido Común Capacidad de liderazgo
(Gp:) LOS REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIRSE: (Gp:) Conocimiento y las
aptitudes Habilidades Cognoscitivas Habilidades Psicomotoras
Salud y Condición Física Temperamento
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:)
RECLUTAMIENTO. (Gp:) Se hace pos los siguientes métodos.
(Gp:) Búsqueda Interna VS Búsqueda Externa (Gp:)
Ambiente Organizacional (Gp:) Nuevos Puntos de vista
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Alcance en la
búsqueda. Puestos que pueden cubrirse con cualquier
persona de la organización. (Gp:) Tipos de Incentivos.
(Gp:) Salarios Posibilidad de superación
Realización Profesional Prestigio Buena
Disposición
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Medios y
Fuentes de Reclutamiento. (Gp:) Publicidad Visitas
Conservación de agencia de empleo Encuestas (Gp:)
Capacitación y Mejoramiento (Gp:)
¿¿¿¿¿POR QUE LA GENTE
CAMBIA???????
6.3 INFRAESTRUCTURA ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS
RECURSOS (Gp:) La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr
la conformidad con los requisitos del producto.
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) La
infraestructura incluye: Edificios, espacios de trabajo e
instalaciones asociadas. Equipos para los procesos, tanto
hardware como software. Servicios de apoyo tales como transporte
y comunicación
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Todo proceso
requiere de cierta infraestructura para poder desarrollarse sin
inconvenientes, en consecuencia es necesario cumplir con los
siguientes lineamientos: Los ámbitos de trabajo debe ser
confortables, higiénicos y seguros Disponibles y en
condiciones adecuadas Deben contar con: instalaciones,
electricidad, comunicaciones, ventilación, servicios,
limpieza y mantenimiento. (Gp:) EDIFICIOS
(Gp:) Áreas de trabajo, implementos, recursos
didácticos Flexibilidad para nuevos ajustes Dimensiones
acorde con la cantidad de equipos ISO 9001:2000 6. GESTIÓN
DE LOS RECURSOS
(Gp:) Las mesas de trabajo estarán ubicadas en sitios
estratégicos Permitir la circulación La
instalación eléctrica debe ser flexible pero segura
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) EQUIPOS
(Gp:) Aulas, gimnasios, talleres, laboratorios y otras
instalaciones tienen que contar con el equipamiento necesario
para llevar a cabo las actividades Materiales Deben tener las
características y calidad requeridas Estar disponibles
cuando resulten necesarios
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Equipos
(Instrumentos y Máquinas) Poseer las especificaciones
requeridas para llevar a cabo la actividad Cumplir con normas de
seguridad industrial Mantenerse en buenas condiciones
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) El Software
(Bibliografías, Programas y otros) Estar actualizado
Condiciones apropiadas de uso Disponible
(Gp:) Los equipos de computación deben estar
estandarizados en capacidad y configuración Verificarlos
periódicamente Protecciones Normas y manuales instructivos
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS SERVICIOS (Gp:)
Existen servicios que son de gran apoyo a los procesos y en
algunos casos llegan a ser indispensables para su desarrollo,
estos servicios son: Apoyo pedagógico Asistencia
Médica Mantenimiento del edificio
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:)
Mantenimiento del equipamiento Transporte Seguros
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Sistemas de
seguridad Alarmas (escape, incendio, robo) Provisión
alternativa de energía
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.4 AMBIENTE DE
TRABAJO La organización debe identificar y gestionar las
condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la
conformidad con los requisitos del producto. FACTORES HUMANOS
FISICOS PARA LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE DE TRABAJO
ADECUADO Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de
trabajo adecuado considerando el siguiente entorno: Proporcionar
reglas
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:)
Ubicación del trabajo (Gp:) Interacción social
(Gp:) Organizar y promover un buen equipo de seguridad (Gp:)
Promover orden de limpieza
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Mejorar las
condiciones climáticas (Gp:) Adoptar la iluminación
(Gp:) Ventilación (flujo de aire) (Gp:) Control de ruido y
vibraciones
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
¿Cómo puede una organización lograr la
conformidad del producto a través de la
identificación y la gestión de las condiciones del
ambiente de trabajo?
ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Salud y seguridad
dentro del ambiente de trabajo