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Cláusula 6: gestión de los recursos






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(Gp:) ¿ QUÉ ES UN RECURSO ? Es un elemento del cual una colectividad puede echar mano para acudir a una necesidad o llevar a cabo una organización (Gp:) ¿ QUÉ SIGNIFICA GESTIONAR? Es hacer o promover diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera

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(Gp:) CLÁUSULA 6: Gestión de los Recursos Los recursos pueden ser humanos, infraestructura, ambiente de trabajo, además de los recursos financieros CONSIDERACIONES Poseer mecanismos que contribuyan a alentar la mejora continua Aumentar la competencia del personal a través de la formación (Gp:) Realizar la planificación de los recursos que se podrían necesitar en un futuro

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6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO (Gp:) 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS LA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA: (Gp:) 6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS (Gp:) b.- Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos (Gp:) a.- Implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS RECURSOS ADICIONALES Cocientización y capacitación del personal Tiempo disponible Actitud de la dirección Reunir y mantener actualizada la información

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS La satisfacción del cliente se obtiene mediante dos componentes Las características del producto La falta de deficiencia

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) 6.2 RECURSOS HUMANOS (Gp:) Corresponde al Manejo del personal ó administración del personal. (Gp:) Se hace Referencia: (Gp:) Evaluación del desempeño del trabajo individual. (Gp:) Selección del personal. (Gp:) Reclutamiento de los candidatos. (Gp:) Obtención de la información RELEVANTE de cada candidato y aplicación de las reglas de decisión.

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS LA ORGANIZACIÓN DEBE: a.- Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto. b.- Proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades. 6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN c.- Evaluar la eficacia de las acciones tomadas d.- Asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad e.- Mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Valoración del desempeño del trabajo individual. (Gp:) Supervisor (Gp:) Propósito de la valoración del trabajo. (Gp:) Proporcionar la Información necesaria a la gerencia que sirva de base para las decisiones relacionadas con: SUELDOS ASCENSOS, DESCENSOS CURSOS DE CAPACITACIÓN (Gp:) Información (Gp:) Gerencia

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Ayudar a que el individuo y el supervisor elaboren el plan de desempeño futuro del empleado, así como de la superación profesional. Puede aplicar las siguientes técnicas para evaluar el desempeño del trabajador (Gp:) Supervisor (Gp:) Observación Directa (Gp:) Medidas de Producción. EJEMPLO (Gp:) Registro sobre el desempeño conductual (Gp:) Bs

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Un Incidente Decisivo. (Gp:) Escalas de Clasificación. (Gp:) 0-1-2-3-4-5-6 Insatisfactorio_Deficiente_Regular_Bueno_Excelente No satisface Apenas satisface Satisface Adec. Claramente Excede los estándares los estándares los estándares los Estándares (Gp:) INF. 10%_ SIG.20%_MED.30%_SIG.25%_SUP.15%_

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) SELECCIÓN DEL PERSONAL. Especificación del trabajador: Análisis del puesto Conocimiento General de la características de la persona (Gp:) También debe Evaluarse: (Gp:) Que la persona este compenetrada con la idea de: Mejoramiento continuo Sentido Común Capacidad de liderazgo (Gp:) LOS REQUISITOS QUE DEBEN CUBRIRSE: (Gp:) Conocimiento y las aptitudes Habilidades Cognoscitivas Habilidades Psicomotoras Salud y Condición Física Temperamento

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) RECLUTAMIENTO. (Gp:) Se hace pos los siguientes métodos. (Gp:) Búsqueda Interna VS Búsqueda Externa (Gp:) Ambiente Organizacional (Gp:) Nuevos Puntos de vista

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Alcance en la búsqueda. Puestos que pueden cubrirse con cualquier persona de la organización. (Gp:) Tipos de Incentivos. (Gp:) Salarios Posibilidad de superación Realización Profesional Prestigio Buena Disposición

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Medios y Fuentes de Reclutamiento. (Gp:) Publicidad Visitas Conservación de agencia de empleo Encuestas (Gp:) Capacitación y Mejoramiento (Gp:) ¿¿¿¿¿POR QUE LA GENTE CAMBIA???????

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6.3 INFRAESTRUCTURA ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) La infraestructura incluye: Edificios, espacios de trabajo e instalaciones asociadas. Equipos para los procesos, tanto hardware como software. Servicios de apoyo tales como transporte y comunicación

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Todo proceso requiere de cierta infraestructura para poder desarrollarse sin inconvenientes, en consecuencia es necesario cumplir con los siguientes lineamientos: Los ámbitos de trabajo debe ser confortables, higiénicos y seguros Disponibles y en condiciones adecuadas Deben contar con: instalaciones, electricidad, comunicaciones, ventilación, servicios, limpieza y mantenimiento. (Gp:) EDIFICIOS

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(Gp:) Áreas de trabajo, implementos, recursos didácticos Flexibilidad para nuevos ajustes Dimensiones acorde con la cantidad de equipos ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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(Gp:) Las mesas de trabajo estarán ubicadas en sitios estratégicos Permitir la circulación La instalación eléctrica debe ser flexible pero segura ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) EQUIPOS (Gp:) Aulas, gimnasios, talleres, laboratorios y otras instalaciones tienen que contar con el equipamiento necesario para llevar a cabo las actividades Materiales Deben tener las características y calidad requeridas Estar disponibles cuando resulten necesarios

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Equipos (Instrumentos y Máquinas) Poseer las especificaciones requeridas para llevar a cabo la actividad Cumplir con normas de seguridad industrial Mantenerse en buenas condiciones

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) El Software (Bibliografías, Programas y otros) Estar actualizado Condiciones apropiadas de uso Disponible

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(Gp:) Los equipos de computación deben estar estandarizados en capacidad y configuración Verificarlos periódicamente Protecciones Normas y manuales instructivos ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS SERVICIOS (Gp:) Existen servicios que son de gran apoyo a los procesos y en algunos casos llegan a ser indispensables para su desarrollo, estos servicios son: Apoyo pedagógico Asistencia Médica Mantenimiento del edificio

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Mantenimiento del equipamiento Transporte Seguros

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Sistemas de seguridad Alarmas (escape, incendio, robo) Provisión alternativa de energía

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO La organización debe identificar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto. FACTORES HUMANOS FISICOS PARA LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO Es necesario proveerle al trabajador un ambiente de trabajo adecuado considerando el siguiente entorno: Proporcionar reglas

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Ubicación del trabajo (Gp:) Interacción social (Gp:) Organizar y promover un buen equipo de seguridad (Gp:) Promover orden de limpieza

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS (Gp:) Mejorar las condiciones climáticas (Gp:) Adoptar la iluminación (Gp:) Ventilación (flujo de aire) (Gp:) Control de ruido y vibraciones

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS ¿Cómo puede una organización lograr la conformidad del producto a través de la identificación y la gestión de las condiciones del ambiente de trabajo?

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ISO 9001:2000 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS Salud y seguridad dentro del ambiente de trabajo

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