- Normas
y procedimientos para la vigilancia
privada - Funciones del oficial de seguridad, vigilante,
operador de protección y control de pérdida
(OPCP), personal de seguridad interna, entre
otros - Requisitos para optar a un cargo de operador de
protección, vigilante integral y/o personal de
seguridad - Cursos
y/o adiestramiento que debe recibir un operador de
protección, vigilante integral y/o personal de
seguridad
(Parte I)
Construyendo una Teoría, Fundamentos, Principios
o cualquier aporte que permita al Estado Venezolano tener toda la
información posible para que nazca una Escuela de
Vigilancia Profesional en Venezuela; controlada y regulada
por una nueva Legislación y sirva de apoyo a la
Gestión de la recién creada Policía Nacional
Bolivariana de Venezuela, que ya cuenta con la Universidad
Experimental de la Seguridad (UNES); se estima que en Venezuela
existe un aproximado de 600.000 personas dedicadas al delicado
trabajo de la Seguridad y Vigilancia Privada, información
obtenida a través de un Programa televisivo denominado:
"100% Venezuela" transmitido por la Estación TV
(TELEVEN).
Visión: Fundar la Escuela de Vigilancia
Profesional en Venezuela, que su Plan de Estudio sea a distancia,
Educación y Programas sean On Line, y esté
controlado y avalado por la Universidad Experimental de la
Seguridad (UNES) que actualmente cuentan con un Personal
Multidisciplinario en todas las Profesiones de las Ciencias
Sociales. Hay experiencia educativa en Venezuela, con estudios
universitarios a distancia, como lo ha sido la reconocida
Universidad Nacional Abierta (UNA) durante (32) años ha
formado Profesionales en distintas carreras bajo esta
modalidad.
Petición: Agradezco a cualquier persona o
institución, generar documentos, teorías,
monografías y estudios para que nazca de una vez por toda
la Escuela de Vigilancia Profesional en Venezuela, sus
egresados sean Auxiliares de la Policía Nacional
Bolivariana de Venezuela, en materia de Investigaciones e
Inteligencia en beneficio del Estado y la Sociedad
Venezolana.
Contenido:
1. Normas y Procedimientos para la
Vigilancia Privada.2. Funciones del Oficial de Seguridad,
Vigilante, Operador de Protección y Control de
Pérdida (OPCP), Personal de Seguridad Interna, entre
otros.3. Requisitos para optar a un Cargo de
Operador de Protección, Vigilante Integral y/o
Personal de Seguridad.4. Cursos y/o Adiestramiento que debe
recibir un Operador de Protección, Vigilante Integral
y/o Personal de Seguridad.
Normas y
Procedimientos para la Vigilancia Privada:
1. El Oficial de Seguridad que recibe la
guardia estará en el puesto de vigilancia asignado,
correctamente uniformado a la hora exacta de inicio del turno
y cumpliendo las normas de educación y
cortesía.
2. Recibirá del Oficial de Seguridad
saliente, el equipo de trabajo, libro de novedades,
armamento, órdenes, instrucciones y todo aquel
material que sea necesario para prestar un servicio eficiente
con el objeto de darle continuidad a la seguridad plena de
las instalaciones.
3. Todos los Oficiales de Seguridad que prestan
sus servicios dentro de las instalaciones mantendrán
en vigencia las instrucciones del Puesto de Vigilancia y las
órdenes emanadas de la Gerencia de
Seguridad.
4. Hará cumplir las Normas Generales de
Protección Integral para todos los trabajadores de la
Empresa en el perímetro de las
instalaciones.
5. Prohibido las ventas y/o cobranzas
realizadas por los trabajadores, contratistas, visitantes
durante la jornada laboral dentro de los perímetros de
la instalación.
6. Impedirá el acceso de toda persona
bajo la influencia alcohólica o de sustancias
estupefacientes y/o psicotrópicas, por lo que
procederá a identificarla plenamente, indicarlo en el
libro de novedades e informar de inmediato al Supervisor de
Seguridad del turno correspondiente.
7. No deberá dormir durante su Jornada
de Trabajo.
8. Notificará al Supervisor de Seguridad
del turno, cualquier novedad con respecto a fallas
eléctricas, deficiencia en la iluminación
externa, daños a la cerca perimétrica,
cerradura o candado del portón defectuoso, debiendo
registrar cada evento en el libro de novedades.
9. Deberá notificar de inmediato
cualquier novedad que se presente, al Personal de
Protección Interna a fin de que la misma sea
canalizada de manera oportuna y eficaz.
10. Queda totalmente prohibido a los Oficiales
de Seguridad, visitar las instalaciones, cuando estén
fuera de servicio.
Funciones del
Oficial de Seguridad, Vigilante, Operador de Protección y
Control de Pérdida (OPCP), Personal de Seguridad Interna,
entre otros:
Cumplir a cabalidad con el horario de
trabajo.Firmar el Libro de Novedades al recibir y entregar
guardia.Mantener limpia y despejado el área de
trabajo.Portar el uniforme en forma correcta, pulcro y con
todos sus implementos.Cuidar la presentación e higiene personal
(Corte de cabello, zapatos en buen estado y limpio, entre
otros).Chequear que ningún visitante se lleve el
carnet de visitantes.Recibir y entregar el Servicio a la hora y sitio
establecido.Auto controlarse ante situaciones o problemas
imprevistos, recordando en todo momento: Mantener la
serenidad, respeto y equilibrio emocional.Vigilar que los vehículos tanto de
trabajadores, usuarios y visitantes no sean objetos de
sabotaje, desvalijados, robo, entre otros. En estos casos,
reportar de inmediato la novedad.Controlar que los vehículos no excedan la
velocidad permitida y estacionen en los lugares
asignados.Impedir riñas, discusiones u otros problemas
similares en el perímetro de las instalaciones,
reportando la novedad.Cuidar el vocabulario.
Reportar cualquier objeto a la intemperie (Cables,
cuerdas, escaleras, herramientas, etc..)Reportar cualquier alteración que aprecie en
cuanto a equipos, materiales, instalaciones
eléctricas, techos, azotea, piso,
etc…Tomar nota de las características de aquellas
personas en actitud sospechosa.Tomar nota del número de matrícula y
demás características de los vehículos
en condiciones irregulares (Marca, Modelo, Color,
Matrícula, entre otros).Reportar por escrito, las novedades ocurridas tan
pronto sucedan.Prohibido portar objetos como: Revistas, radios,
periódicos, gacetas hípicas, etc en el puesto
de servicio ya que puede distraer su atención en el
trabajo.Evitar dormirse durante las horas de
guardia.El Vigilante deberá evitar contactos con
personas de baja reputación comprobada, tales como:
Drogadictos, Alcohólicos, Traficantes, Homosexuales,
entre otros que puedan dar lugar a hechos que dañen el
prestigio y la imagen de la empresa o pongan en peligro la
integridad física del visitante o de los
trabajadores.Mantener el orden.
Evitar conversaciones innecesarias cuando
esté prestando servicio.Impedir el acceso a vendedores ambulantes y/o
personas no autorizadas a las instalaciones.Prestar ayuda para evacuar personas y bienes en
casos de emergencia.Impedir los desplazamientos de personas,
contratistas, visitantes y trabajadores que no estén
debidamente autorizados para transitar por las áreas
restringidas como: Puertas de Emergencia Planta Externa de
Gas o Electricidad, Depósitos, entre otros. Al
constatar la No Autorización se debe reportar
inmediatamente.Solicitar identificación y
autorización por escrito a aquellas personas en
misión de inspección o actividades de
mantenimiento (Albañilería, Pintura, entre
otros) que realicen trabajos de remodelación externa,
lo cual deberá notificarlo de inmediato al Personal de
Protección Interna.Vigilar que las entradas y salidas de
vehículos no obstaculicen el libre desplazamiento
automotor por largo tiempo, para que en situaciones de
emergencia permita el libre flujo de vehículos y
ambulancias.Observar cuanto ocurra al alcance de su vista,
oído, tacto y olfato, a fin de detectar cualquier
anormalidad.Controlar la entrada y salida del material mediante
autorización escrita del servicio y en caso de
retención colocar la orden en su lugar de
origen.Revisar minuciosamente las áreas
restringidas: Ejemplo: instalaciones eléctricas, a
objeto de verificar si han sido desconectadas.No ingerir bebidas alcohólicas u otro tipo de
drogas en el sitio de trabajo, por cuanto implica sanciones
penales y hasta pérdida del empleo, según sea
la falta.Informar detalladamente por escrito al Supervisor de
Seguridad del turno, aquellas irregularidades ocurridas en el
sitio de trabajo, solamente informará los hechos tal
cual cómo sucedieron, de lo contrario una falsa
información sería causa de sanciones penales u
despidos.Exponer puntos de vista en forma moderada, sin
olvidar que las ofensas, amenazas y humillaciones son
degradantes y no benefician a ambas partes.Está prohibido el ingreso a las instalaciones
a aquellas personas en función de ventas,
promoción, cobranzas o en diligencias que no guarden
relación directa con las actividades de
trabajo.La Empresa se reserva el derecho de admisión
de personas que por causas justificadas les esté
restringido el acceso a las instalaciones, tales como: Ex
– Trabajadores, Contratista, Visitantes, Proveedores,
entre otros. Por tal motivo, el Departamento de Seguridad
dispondrá de un registro actualizado de todas aquellas
personas que tienen restringido el acceso a las
instalaciones, para que en un momento dado se haga la
verificación y toma de decisión
oportuna.Las personas que solicitan el acceso a las
instalaciones deben permitir que el Operador de
Protección y/o Oficial de Seguridad inspecciones los
maletines y/o paquetes en los Puntos de entrada y
salida.Se prohíbe al visitante el porte de arma de
fuego para ingresar a las instalaciones, a excepción
de los miembros de los Organismos de Seguridad del Estado, de
la Fuerza Armada Nacional, Transporte de Valores o Seguridad
Bancaria que para el momento se encuentre en servicio. Para
los escoltas y conductores de autoridades (Custodia de
Personalidades) se deberá disponer de un mecanismo de
una Sala de Estar o Sitio de espera para los
Escoltas.En caso, de que el visitante porte arma de fuego, el
Oficial de Seguridad apoyado por el Supervisor de Seguridad
del turno indicará el procedimiento a seguir para su
retención.Es obligación de los Oficiales de las Puertas
Principales, registrar en forma fiel y exacta toda aquella
información de referencia de los visitantes, tales
como: Nombres y Apellidos, Números de Cédula o
Pasaporte, Nombre de la Empresa que trabaja, Dirección
de la Empresa, Teléfono de la Empresa, Quién
autoriza el acceso?, Actividad a realizar, Hora de Entrada y
Salida, A quién visitó?Al visitante no le está permitido el acceso a
otras áreas de la empresa, en caso de ser necesario,
deberá ser autorizado por la Gerencia y/o Departamento
respectivo y acompañado por un personal de la misma
durante su permanencia en la empresa.Verificar o detectar, si el visitante porta arma de
fuego, indicando el procedimiento a seguir.Observa si el visitante a la entrada o salida de las
instalaciones porta bienes propios de la empresa o personales
exigiendo el formulario vigente.Exigirá el carnet de identificación a
todo trabajador de la empresa (Sin
excepción).Impedirá el acceso de todo visitante a manos
que éste requiera ingresar a una dependencia de
atención al público y que el motivo de su
visita esté relacionada con el negocio. En todo caso,
el vigilante deberá registrar el acceso en la Planilla
de "Control de Entrada y salida de personas". Los accesos se
realizarán durante el horario laboral establecido
(Horario de Oficinas).En relación a la norma anterior, el vigilante
está en la obligación de hacer contacto
telefónico con el trabajador que recibirá la
visita y solicitar autorización para el acceso, una
vez obtenido éste, procederá a registrar la
entrada y posteriormente la Hora de Salida en el Formato:
"Control Entrada y Salida de Visitantes".Impedirá el acceso de toda persona
perteneciente a empresas contratistas, a menos que
esté debidamente autorizada por escrito y avalado por
la Gerencia de Seguridad-Deberá revisar maletines, bolsos, bolsas,
cajas, etc.. de toda persona que ingrese o egrese de la
instalación para esto, solicitara en forma
cortés y decente se sirvan abrir lo portado para
observar su contenido. En ningún momento el vigilante
tocará los paquetes u objetos contenidos, esta tarea
la realizará el propio dueño. En caso de
detectar objetos sospechosos que puedan ser comprometedores
procederá a la retención del mismo, a la
identificación plena de la persona e informará
de inmediato al Supervisor de Seguridad de turno.Todo carnet retenido por egreso del cargo,
deberá ser entregado al Personal de
Carnetización del Departamento de
Seguridad.Impedirá la introducción y/o consumo
de bebidas alcohólicas, sustancias estupefacientes y/o
psicotrópicas al interior de la
instalación.Todo trabajador que acceda o egrese de la
instalación en horario distinto a la jornada laboral
establecida por la empresa, independientemente del cargo que
ocupe, deberá obligatoriamente suministrar su
identificación al Personal de Protección y
éste deberá procederá a anotar los datos
en el Formato de Control de entrada y salida de personas y/o
visitantes.Deberá solicitar el Formato de Control de
salida de material y/o equipos debidamente elaborada, firmada
y sellada por el nivel supervisorio correspondiente para el
retiro de materiales y/o equipos de la instalación,
por parte del personal autorizado.Para los efectos de la Normativa establecida, se
entenderá como niveles supervisorios al Personal con
cargo de Supervisor, Coordinador, Sub-Gerentes y
Gerentes.El acceso a la instalación se
realizará única y exclusivamente por las
entradas destinadas para tal fin.Quedará terminantemente prohibido, el acceso
de menores de edad a todas las dependencias de la empresa,
exceptuando aquellos casos autorizados que amerite su ingreso
por alguna Gerencia y/o Departamento como Marketing,
Relaciones Públicas, Planes Vacacionales, Fiestas
Infantiles, etc…Queda terminantemente prohibido el porte y uso de
armas de fuego en las instalaciones de la empresa,
exceptuando aquellos Funcionarios de Seguridad del Estado en
el ejercicio de sus funciones, en este caso, no podrán
manipularla dentro de las instalaciones y se debe extremar
las medidas de seguridad.Queda prohibido el porte y uso de armas blancas o
cualquier objeto cortante, contundente o punzo –
penetrante que pudiere ocasionar daños a la persona, a
terceros, equipos, etc. Siempre y cuando éstas no
constituyan parte de sus herramientas de trabajo.Toda persona, empleado, contratista o visitante,
está en la obligación de cumplir la Normativa y
Controles establecidos por la empresa para su ingreso,
permanencia y egreso de la instalación.Será obligatoria la presentación ante
las Puertas Principales del Formato "Control de Salida de
Materiales y/o Equipos" debidamente elaborado, firmado y
sellado por la Gerencia responsable para el retiro de
materiales y/o equipos de las instalaciones, por parte del
personal de empleado o contratista.Estará prohibido, el acceso a la empresa de
vendedores, cobradores, encuestadores, etc. De cualquier bien
o servicio. En tal sentido, los trabajadores se
abstendrán de recibir este tipo de visitantes dentro
de las instalaciones, ni durante la jornada de
trabajo.La empresa no se hará responsable por
daños, hurtos o extravíos de objetos personales
de valor, introducidos a la instalación por parte de
los trabajadores de la empresa.Los niveles supervisorios autorizados deberán
consignar por escrito y con (24) horas de antelación a
la Gerencia de Seguridad, los listados del personal que
laborará, durante los días y horas no
laborables, requisito sin el cual no se permitirá a
ningún trabajador acceder a la
instalación.Estará prohibido el acceso a la empresa de
familiares o amigos de trabajadores o de la empresa de
vigilancia en situación de visita del tipo personal.
Sólo se permitirá, en caso de emergencia
comprobada.Prohibido recibir y firmar correspondencia de
Representantes del Poder Judicial (Tribunales, Alguaciles,
etc.) y del Ministerio Público, la misma será
notificada a la Gerencia de Recursos Humanos quién
designará a un Representante autorizado para recibir
tales correspondencias.No se podrán realizar tomas
fotográficas, ni realizar grabaciones de imagen, voz o
data sin la autorización expresa de la Gerencia de
Seguridad.En caso que se detecte algún visitante,
usuario, contratista, proveedor incumpliendo las Normativas
de Seguridad, se le solicitará en forma cortes su
traslado a la Gerencia de Seguridad para que explique la
violación de la Norma, pudiendo ser ingresado al
Listado de acceso restringido a las instalaciones.
Requisitos para
optar a un Cargo de Operador de Protección, Vigilante
Integral y/o Personal de Seguridad:
Bachiller, Técnico Superior Universitario o
Licenciado.Poseer la Aptitud Física y la Capacidad
Psíquica necesaria.No tener antecedentes Penales, ni
policiales.No haber sido expulsado de algún Organismo de
Seguridad del Estado.No tener impedimento físico.
Porte de arma.
Experiencia en Vigilancia Industrial, Bancaria y/o
Residencial según sea el caso.Deseable con conocimientos de inglés
(Conversación).Experiencia mínima de 3 años en el
área de seguridad.Edad comprendida de 25 a 50 años.
Curso Básico de Vigilancia.
Cursos en el área de Seguridad y
Protección.Estar residenciado en la Zona de Trabajo.
Excelente imagen personal.
Preferiblemente egresado de una Escuela Militar y/o
Cuerpo de Seguridad del Estado.Buena Presencia y facilidad de expresión
oral.Experiencia en Investigaciones y
Protección.Capacidad de análisis y
comprensión.Conocimiento de técnicas de Inteligencia e
Investigación.Capacidad y disposición para liderizar
equipos de trabajo.Habilidad para el manejo de las relaciones
interpersonales a todos los niveles.Experiencia en empresa de Vigilancia o Cuerpos
Policiales.Conocimientos sólidos y experiencia
comprobable en las áreas de Higiene y Seguridad
Industrial, Protección Física y de
Instalaciones.Experiencia en Supervisión y manejo de
personal.Estatura mínima: 1,75 mts.
Relaciones Interpersonales.
Excelente presencia y apariencia
personal.Disponibilidad para trabajar en distintos horarios
(Incluyendo los fines de semana).Dispuesto a trabajar en turnos rotativos.
Capacidad de Liderazgo y
Organización.Habilidades de Liderazgo, Organización,
Comunicación y Trabajo en equipo.Experiencia manejando Personal.
Persona competente para actividades que involucran
Atención Personalizada al Público.Capacidad de Negociación (Proactivo –
Dinámico).Experiencia en el manejo de personal.
Destreza en manejo de personal que tendrá
bajo su cargo.Conocimiento de Protección de Instalaciones
Físicas.Reservista (Egresado del Servicio
Militar).Licencia de Cuarta y Certificado Médico
Vigente.Alto sentido de la responsabilidad.
Disposición para trabajar bajo
presión.Orientado a atender con altos estándares de
calidad.Excelente expresión oral y
escrita.Habilidad para trabajar en equipo y
disposición para trabajar bajo
presión.Personas dinámicas y proactivas.
Alto sentido de orientación.
Experiencia conduciendo vehículos
sincrónicos.Cursos relacionados con Seguridad y
Protección Física.Fotos Tipo Carnet.
Fotocopia de la Cédula de
Identidad.Fotocopia de la Inscripción Militar o
Licencia Militar.Certificado de salud.
Carta de Residencia Vigente avalado por las
Autoridades Municipal.Curriculum Vitae.
Fotocopias de Constancias de Trabajos
anteriores.Fotocopias de Constancias de Estudios y Notas
Certificadas.Referencias Laborales y/o Personales, que incluya
Dirección, Teléfono y Fotocopia del Documento
de Identidad de quién lo suscribe.Conocimientos:
Primeros Auxilios.
Manejo de Armas de Fuego.
Defensa Personal.
Seguridad Industrial.
Cursos y/o
Adiestramiento que debe recibir un Operador de Protección,
Vigilante Integral y/o Personal de Seguridad:
Redacción de Informes.
Investigaciones Criminales.
Análisis de Riesgos.
Primeros Auxilios.
Seguridad, Higiene y Ambiente (SHA).
Comunicación oral.
Seguridad en Espacios Confinados.
Legislación Laboral en Seguridad
Industrial.Prevención de accidentes.
Técnicas de rescate.
Recursos Humanos.
Relaciones Humanas y Atención al
Público.Oficial Integral de Seguridad.
Técnicas de Supervisión.
Negociación.
Seguridad Industrial.
Asistente Administrativo.
Curso Básico de Vigilancia.
Idioma Inglés.
Control de Acceso.
Detección y extinción de
incendios.Alarmas.
Manejo del Circuito Cerrado de TV (CCTV).
Sistema Contra Robo y/o Atraco.
Defensa Personal.
Autor:
Edgar Tovar
Caracas, 08 de Septiembre de
2013