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Implantación del modelo excelencia de gestión C.V.G. Edelca



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    Este Trabajo de Grado fue desarrollado en el Departamento
    Gestión de Proyectos, el cual forma parte de la
    División de Control de Proyectos de Generación de
    la Dirección de Expansión de Generación,
    actualmente ubicado en Caruachi. TRABAJO DE GRADO

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    FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Misión de la empresa.
    Norma C.V.G. Excelencia de Gestión. Departamento de
    Gestión de Proyectos.

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    OBJETIVOS Implantar el Modelo Excelencia de Gestión C.V.G.
    EDELCA (M.E.G.E.) en el Departamento Gestión de Proyectos.
    OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS Estudiar el Modelo
    de Excelencia de Gestión de C.V.G. EDELCA. Adecuar al
    Departamento los aspectos relativos al Modelo Excelencia de
    Gestión.

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    OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Continuación)
    Elaborar e implementar instrumentos para dar seguimiento a los
    siguientes aspectos del M.E.G.E.: Divulgación de la
    Filosofía de Gestión dentro de la Dirección
    de Expansión de Generación. Grado de
    satisfacción del cliente. Rol gerencial dentro del
    departamento.

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    OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Continuación)
    Desarrollar el Mapa de Procesos y el Mapa de relaciones de la
    Unidad. Normalizar los indicadores del Departamento a
    través de los 7 pasos de la norma Excelencia de
    Gestión. Evaluar y actualizar el Diagrama de
    Caracterización de la Unidad. Adicionalmente:
    Conceptualizar el Plan Maestro para la implantación de la
    Gerencia de Procesos en el Departamento de Gestión de
    Proyectos.

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    METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN TIPO DE ESTUDIO
    Documental. Descriptiva. Aplicada. De Campo.

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    POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN MUESTRA Actividades
    realizadas para implantar el Modelo de Excelencia de
    Gestión de C.V.G EDELCA. Personal del Departamento
    Gestión de Proyectos.

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    SITUACIÓN ACTUAL 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    Cartelera externa Cartelera interna

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    SITUACIÓN ACTUAL 2. PLANIFICACIÓN
    ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Informe de
    Autodiagnóstico 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS
    CLIENTES Clientes. Encuesta. Situación Actual
    Oportunidades de mejora

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    SITUACIÓN ACTUAL 4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
    Indicadores Identificación Actualización
    Normalización

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    SITUACIÓN ACTUAL 5. RECURSOS HUMANOS Descripciones de
    cargos. Sistema de evaluación del personal. Continuo
    adiestramiento del personal.

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    SITUACIÓN ACTUAL 6. GERENCIA DE PROCESOS
    Normalización de procesos. Diagrama de
    caracterización del DGP.

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    SITUACIÓN ACTUAL 7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL 8.
    CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE Identificación de
    actividades desarrolladas por la empresa. Identificación
    de desechos contaminantes dentro del DGP.

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación) Base de datos

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación)

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación) (Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A (Gp:) 83.3%

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación) Liderazgo (Encuesta).

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    (Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE
    GESTIÓN (Continuación) (Gp:) 84.8%

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación) Base de datos

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    RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
    (Continuación) Base de datos

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    RESULTADOS 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
    DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Informe de Autodiagnóstico

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    RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
    Clientes Productos (Gp:) PMC: Informe Progreso Mensual Caruachi.
    PMT: Informe Progreso Mensual Tocoma. IS: Informe semanal. TR:
    Trípticos. CAR: Cartelera. Encuesta

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    (Gp:) Escala de evaluación (Gp:) Diez (10) aspectos a
    evaluar

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    RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
    (Continuación) Base de datos

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    RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
    (Continuación) Base de datos

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    RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
    (Continuación) (Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A (Gp:) 82.6%

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    RESULTADOS 4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
    Normalización de indicadores 5. RECURSOS HUMANOS
    Descripciones de cargos. Adiestramiento del personal. Clima
    organizacional. Análisis de factores de riesgos.
    Oportunidad en la entrega de los productos Calidad de la
    información de los productos Efectividad en la
    implantación de la Gerencia de Procesos

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    6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Diagrama de
    caracterización del DGP.

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    6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Matriz de selección de
    los procesos medulares del DGP.

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    6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Matriz de selección de
    los procesos medulares del DGP.

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    RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Mapa de
    relaciones.

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    RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Mapa de
    procesos.

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    RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Plan
    para la implantación de la Gerencia de Procesos en el
    DGP.

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    7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL RESULTADOS Fortalecimiento de
    los nexos entre los trabajadores y comunidad en general.

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    7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL RESULTADOS Fortalecimiento de
    los nexos entre los trabajadores y comunidad en general.

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    8. CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE RESULTADOS

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    9. RESULTADOS DE GESTIÓN RESULTADOS

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    CONCLUSIONES Las actividades realizadas, así como los
    mecanismos diseñados en este trabajo de
    implantación del Modelo de Excelencia de Gestión en
    el Departamento de Gestión de Proyectos, partieron de las
    acciones de mejora arrojadas en el autodiagnóstico
    realizado a finales del año 2004, las cuales forman parte
    de los planes y metas establecidas por la unidad para el
    año 2005. 2. Con el fin de evaluar y hacer seguimiento al
    conocimiento y compromiso del personal del Departamento de
    Gestión de Proyectos con la Filosofía de
    Gestión de la organización (Misión,
    Visión, Valores y Principios), se diseñó y
    aplicó una encuesta sencilla y de fácil manejo. De
    igual manera se realizó seguimiento a los mecanismos de
    divulgación de la misma dentro de la unidad. 3. Se
    diseñó, aplicó y analizó una encuesta
    como mecanismo de medición del rol gerencial dentro del
    Departamento, la cual permitió y permitirá
    establecer patrones para futuras comparaciones en lo que se
    refiere a este aspecto del modelo.

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    CONCLUSIONES 4. En cuanto al aspecto 3 (Focalización en el
    mercado y los clientes) del modelo, se diseño,
    aplicó y analizó una encuesta cuyo objetivo
    principal es determinar el grado de satisfacción del
    clientes con los productos más importantes generados en el
    Departamento de Gestión de Proyectos, permitiendo la
    retroalimentación con los mismos, aprendiendo de sus
    necesidades para mejorar continuamente en el desempeño de
    las actividades y procesos realizados por la unidad. 5. Se
    realizó la normalización de los indicadores
    asociados a los procesos claves identificados en el diagrama de
    caracterización de la unidad bajo la metodología de
    los siete (7) pasos identificada en el Modelo de Excelencia de
    Gestión de CVG EDELCA. 6. Se solicitó la
    determinación y medición de los factores de riesgos
    en el lugar de trabajo a la unidad especializada (Departamento de
    Protección Integral), quienes realizaron las respectivas
    mediciones ergonómicas, nivel de ruido, temperatura,
    luminosidad, entre otras.

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    CONCLUSIONES 7. Adaptando los procesos claves de acuerdo a las
    mejores prácticas de gestión de proyectos, se
    actualizó el Diagrama de caracterización de la
    unidad. También se elaboraron los mapas de relaciones y de
    proceso. 8. Se desarrolló un plan para la
    implantación de la Gerencia de Procesos en el Departamento
    de Gestión de Proyectos, en el cual se identifican los
    procesos a normalizar inicialmente y los recursos que se
    necesitan para tal actividad.

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    RECOMENDACIONES 1. Mantener la elaboración del
    autodiagnóstico a finales de cada año, aplicando
    los 9 aspectos del Modelo de Excelencia de Gestión, de
    modo de identificar las oportunidades de mejora. 2. Nombrar un
    responsable dentro del departamento, encargado de aplicar y hacer
    seguimiento a las distintas encuestas (Satisfacción del
    Cliente, Rol Gerencial y Filosofía de Gestión)
    diseñadas en este trabajo, de manera de seguir en
    búsqueda del mejoramiento continuo en las actividades de
    la unidad, elevando su desempeño y la calidad de sus
    productos. 3. Aplicar en el Departamento de Gestión de
    Proyectos el plan diseñado para la implantación de
    la Gerencia de procesos a fin de documentar todos los procesos
    claves llevados a cabo en la unidad. 4. Aplicar y hacer
    seguimiento a los indicadores asociados a los procesos claves de
    la unidad para establecer parámetros de comparación
    y permitir la toma de decisiones por parte del nivel gerencial,
    en cuanto a oportunidades de mejoras o posibles desviaciones. 5.
    Estimular al personal del Departamento de Gestión de
    Proyectos para la adopción del Modelo de Excelencia de
    Gestión como filosofía de vida organizacional.

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