Este Trabajo de Grado fue desarrollado en el Departamento
Gestión de Proyectos, el cual forma parte de la
División de Control de Proyectos de Generación de
la Dirección de Expansión de Generación,
actualmente ubicado en Caruachi. TRABAJO DE GRADO
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Misión de la empresa.
Norma C.V.G. Excelencia de Gestión. Departamento de
Gestión de Proyectos.
OBJETIVOS Implantar el Modelo Excelencia de Gestión C.V.G.
EDELCA (M.E.G.E.) en el Departamento Gestión de Proyectos.
OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS Estudiar el Modelo
de Excelencia de Gestión de C.V.G. EDELCA. Adecuar al
Departamento los aspectos relativos al Modelo Excelencia de
Gestión.
OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Continuación)
Elaborar e implementar instrumentos para dar seguimiento a los
siguientes aspectos del M.E.G.E.: Divulgación de la
Filosofía de Gestión dentro de la Dirección
de Expansión de Generación. Grado de
satisfacción del cliente. Rol gerencial dentro del
departamento.
OBJETIVOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS (Continuación)
Desarrollar el Mapa de Procesos y el Mapa de relaciones de la
Unidad. Normalizar los indicadores del Departamento a
través de los 7 pasos de la norma Excelencia de
Gestión. Evaluar y actualizar el Diagrama de
Caracterización de la Unidad. Adicionalmente:
Conceptualizar el Plan Maestro para la implantación de la
Gerencia de Procesos en el Departamento de Gestión de
Proyectos.
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN TIPO DE ESTUDIO
Documental. Descriptiva. Aplicada. De Campo.
POBLACIÓN Y MUESTRA POBLACIÓN MUESTRA Actividades
realizadas para implantar el Modelo de Excelencia de
Gestión de C.V.G EDELCA. Personal del Departamento
Gestión de Proyectos.
SITUACIÓN ACTUAL 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
Cartelera externa Cartelera interna
SITUACIÓN ACTUAL 2. PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA Y DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Informe de
Autodiagnóstico 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS
CLIENTES Clientes. Encuesta. Situación Actual
Oportunidades de mejora
SITUACIÓN ACTUAL 4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
Indicadores Identificación Actualización
Normalización
SITUACIÓN ACTUAL 5. RECURSOS HUMANOS Descripciones de
cargos. Sistema de evaluación del personal. Continuo
adiestramiento del personal.
SITUACIÓN ACTUAL 6. GERENCIA DE PROCESOS
Normalización de procesos. Diagrama de
caracterización del DGP.
SITUACIÓN ACTUAL 7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL 8.
CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE Identificación de
actividades desarrolladas por la empresa. Identificación
de desechos contaminantes dentro del DGP.
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación) Base de datos
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación)
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación) (Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A (Gp:) 83.3%
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación) Liderazgo (Encuesta).
(Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE
GESTIÓN (Continuación) (Gp:) 84.8%
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación) Base de datos
RESULTADOS 1. FILOSOFÍA DE GESTIÓN
(Continuación) Base de datos
RESULTADOS 2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y
DESPLIEGUE DE OBJETIVOS Informe de Autodiagnóstico
RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
Clientes Productos (Gp:) PMC: Informe Progreso Mensual Caruachi.
PMT: Informe Progreso Mensual Tocoma. IS: Informe semanal. TR:
Trípticos. CAR: Cartelera. Encuesta
(Gp:) Escala de evaluación (Gp:) Diez (10) aspectos a
evaluar
RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
(Continuación) Base de datos
RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
(Continuación) Base de datos
RESULTADOS 3. FOCALIZACIÓN EN EL MERCADO Y LOS CLIENTES
(Continuación) (Gp:) V (Gp:) R (Gp:) A (Gp:) 82.6%
RESULTADOS 4. INFORMACIÓN Y ANÁLISIS
Normalización de indicadores 5. RECURSOS HUMANOS
Descripciones de cargos. Adiestramiento del personal. Clima
organizacional. Análisis de factores de riesgos.
Oportunidad en la entrega de los productos Calidad de la
información de los productos Efectividad en la
implantación de la Gerencia de Procesos
6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Diagrama de
caracterización del DGP.
6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Matriz de selección de
los procesos medulares del DGP.
6. GERENCIA DE PROCESOS RESULTADOS Matriz de selección de
los procesos medulares del DGP.
RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Mapa de
relaciones.
RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Mapa de
procesos.
RESULTADOS 6. GERENCIA DE PROCESOS (Continuación) Plan
para la implantación de la Gerencia de Procesos en el
DGP.
7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL RESULTADOS Fortalecimiento de
los nexos entre los trabajadores y comunidad en general.
7. IMPACTO Y DESARROLLO REGIONAL RESULTADOS Fortalecimiento de
los nexos entre los trabajadores y comunidad en general.
8. CONSERVACIÓN DEL AMBIENTE RESULTADOS
9. RESULTADOS DE GESTIÓN RESULTADOS
CONCLUSIONES Las actividades realizadas, así como los
mecanismos diseñados en este trabajo de
implantación del Modelo de Excelencia de Gestión en
el Departamento de Gestión de Proyectos, partieron de las
acciones de mejora arrojadas en el autodiagnóstico
realizado a finales del año 2004, las cuales forman parte
de los planes y metas establecidas por la unidad para el
año 2005. 2. Con el fin de evaluar y hacer seguimiento al
conocimiento y compromiso del personal del Departamento de
Gestión de Proyectos con la Filosofía de
Gestión de la organización (Misión,
Visión, Valores y Principios), se diseñó y
aplicó una encuesta sencilla y de fácil manejo. De
igual manera se realizó seguimiento a los mecanismos de
divulgación de la misma dentro de la unidad. 3. Se
diseñó, aplicó y analizó una encuesta
como mecanismo de medición del rol gerencial dentro del
Departamento, la cual permitió y permitirá
establecer patrones para futuras comparaciones en lo que se
refiere a este aspecto del modelo.
CONCLUSIONES 4. En cuanto al aspecto 3 (Focalización en el
mercado y los clientes) del modelo, se diseño,
aplicó y analizó una encuesta cuyo objetivo
principal es determinar el grado de satisfacción del
clientes con los productos más importantes generados en el
Departamento de Gestión de Proyectos, permitiendo la
retroalimentación con los mismos, aprendiendo de sus
necesidades para mejorar continuamente en el desempeño de
las actividades y procesos realizados por la unidad. 5. Se
realizó la normalización de los indicadores
asociados a los procesos claves identificados en el diagrama de
caracterización de la unidad bajo la metodología de
los siete (7) pasos identificada en el Modelo de Excelencia de
Gestión de CVG EDELCA. 6. Se solicitó la
determinación y medición de los factores de riesgos
en el lugar de trabajo a la unidad especializada (Departamento de
Protección Integral), quienes realizaron las respectivas
mediciones ergonómicas, nivel de ruido, temperatura,
luminosidad, entre otras.
CONCLUSIONES 7. Adaptando los procesos claves de acuerdo a las
mejores prácticas de gestión de proyectos, se
actualizó el Diagrama de caracterización de la
unidad. También se elaboraron los mapas de relaciones y de
proceso. 8. Se desarrolló un plan para la
implantación de la Gerencia de Procesos en el Departamento
de Gestión de Proyectos, en el cual se identifican los
procesos a normalizar inicialmente y los recursos que se
necesitan para tal actividad.
RECOMENDACIONES 1. Mantener la elaboración del
autodiagnóstico a finales de cada año, aplicando
los 9 aspectos del Modelo de Excelencia de Gestión, de
modo de identificar las oportunidades de mejora. 2. Nombrar un
responsable dentro del departamento, encargado de aplicar y hacer
seguimiento a las distintas encuestas (Satisfacción del
Cliente, Rol Gerencial y Filosofía de Gestión)
diseñadas en este trabajo, de manera de seguir en
búsqueda del mejoramiento continuo en las actividades de
la unidad, elevando su desempeño y la calidad de sus
productos. 3. Aplicar en el Departamento de Gestión de
Proyectos el plan diseñado para la implantación de
la Gerencia de procesos a fin de documentar todos los procesos
claves llevados a cabo en la unidad. 4. Aplicar y hacer
seguimiento a los indicadores asociados a los procesos claves de
la unidad para establecer parámetros de comparación
y permitir la toma de decisiones por parte del nivel gerencial,
en cuanto a oportunidades de mejoras o posibles desviaciones. 5.
Estimular al personal del Departamento de Gestión de
Proyectos para la adopción del Modelo de Excelencia de
Gestión como filosofía de vida organizacional.