Los sistemas de información gerencial

Introducción

El objetivo principal de esta presentación es
introducir a los lectores en los conceptos necesarios para
obtener un acercamiento inicial sobre los sistemas en general y
los sistemas de información en particular. Hablaremos
primero sobre los conceptos de datos, información y
conocimiento y cuáles son sus cualidades. Debemos recordar
que la calidad de la información es de importancia vital
para la toma de decisiones en las organizaciones.

• Definir los conceptos de datos, información y
  conocimientos.

• Explicar cuáles son las fuentes de la
  información.

• Describir y evaluar los atributos de la
  información.

• Definir qué es un sistema, cuáles son
  sus partes y sus tipos.

• Definir qué es un sistema de
  información gerencial, cuáles son sus
  componentes y tipos.

• Realizar ejercicios prácticos relacionados
  con los sistemas de información gerencial.

• Valorar la importancia de los sistemas de
  información para las organizaciones.

Objetivos del
aprendizaje

El objetivo principal de este capítulo es
introducir a los lectores en los conceptos necesarios para
obtener un acercamiento inicial sobre los sistemas en general y
los sistemas de información en particular.

Desarrollo

Hablaremos primero sobre los conceptos de datos,
información y conocimiento y cuáles son sus
cualidades. Debemos recordar que la calidad de la
información es de importancia vital para la toma de
decisiones en las organizaciones.

Posteriormente hablaremos de los sistemas de
información, sus componentes y objetivos.

Un dato (datum) o datos (data) en hechos u observaciones
sin gran significado y utilidad o valor para ser utilizados en el
proceso de toma de decisiones gerenciales hasta que hayan sido
puestos en un contexto, procesados e interpretados.

Su importancia radica en la capacidad que tienen de
asociarse dentro de un contexto para convertirse luego en
información influyendo el accionar de quien los
recibe.

Los datos existen naturalmente o son creados de forma
artificial. En la segunda opción, son subproductos de
otros procesos de negocios. Algunos ejemplos de datos
incluyen:

• La fecha de hoy;

• La cifra de 1.000;

• La letra a;

• Las medidas tomadas en una línea de
  producción.

Una vez que los datos han sido en cierto
contexto, procesados e interpretados se convierten en
información (Information). En otras palabras, se vuelven
valiosas para el proceso de toma de decisiones gerenciales. La
información reduce la incertidumbre a cero, esta puede ser
sustancialmente reducida con la obtención de
información sobre la misma. En cierta manera, el proceso
de toma de decisiones gerenciales puede ser sustancialmente
mejorado utilizando la información para reducir la
incertidumbre. Algunos ejemplos de información
son:

• El extracto de un teléfono
  celular;

• La proyección de ventas para el
  próximo año;

• La guía telefónica;

Finalmente cuando la información ha sido
procesada, afinada y almacenada y que sirve para resolver
problemas concretos o para desarrollar tareas específicas
se convierte en conocimiento (knowledge). El conocimiento por
definición sirve para resolver problemas organizacionales
específicos. Algunos ejemplos de conocimiento
son:

• Un curso universitario de estrategia
  empresarial;

• Un software de gestión comercial;

• El informe de un consultor de empresas;

La información debe ser colocada en
cierto contexto para que sea entendida y posteriormente utilizada
en el proceso de toma de decisiones gerenciales. Este proceso se
ilustra en el siguiente gráfico:

Grafico 1.1. Cómo se
transforman los datos en información

Los cinco procesos que se utilizan para transformar los
datos en información son los siguientes:

• 1. Clasificar (Classify). Consiste en
  colocar los datos en categorías. Un ejemplo concreto
  de este proceso consiste en categorizar los costos incurridos
  en la producción de un bien en costos fijos y costos
  variables.

• 2. Ordenar (Sort). Consiste en colocar
  en cierto orden general o particular los datos. Por ejemplo,
  los datos sobre un cliente pueden ser buscados tanto por su
  nombre o apellido o por su número de
  cliente.

• 3. Agrupar (Agregate). Consiste en
  sumarizar los datos calculando promedios, subtotales y
  totales.

• 4. Calcular (Calculate). Consiste en
  sumar, multiplicar, dividir y restar los datos entre ellos.
  Por ejemplo, para saber cuánto es el monto de la
  comisión a ser percibida por un vendedor se debe
  multiplicar el porcentaje de comisión que le
  corresponde por el total de las ventas que
  realizó.

• 5. Seleccionar (Select). Consiste en
  elegir y descartar de acuerdo a ciertos criterios. Por
  ejemplo, una organización puede crear una lista
  potencial de clientes seleccionando aquellos que han
  realizado compras por encima de cierto monto.

La mejor manera de entender como los datos se
transforman en información y finalmente en conocimiento es
observando e interpretando la pirámide de
información. Con esta pirámide se demuestra como
ocurre este proceso.

Gráfico 1.2. La pirámide
de la información

La información puede obtenerse de fuentes
formales e informales. Cada una de esas fuentes tiene
características que la vuelve apropiada para ciertas
aplicaciones. Debemos destacar que ambos tipos de
información se encuentran presentes en todo tipo de
organizaciones.

1.7.1. La información
Formal

La información formal (Formal
Information) tiende a presentarse de manera consistente a
través del tiempo. Por ejemplo, los informes contables se
presentan en ciertos formatos preestablecidos con anterioridad.
Son estos formatos preestablecidos los que permiten a los
gerentes que utilizan este tipo de información encontrar
los ítems más relevantes de manera rápida y
precisa. Además, la información transmitida
formalmente tiende a ser más confiable y relevantes para
el proceso de tomas de decisiones gerenciales.

Pero la información formal presenta ciertas
desventajas. Entre estas podemos mencionar la inflexibilidad en
tipo, la forma y el contenido de la información
presentada. Pero tal vez su mayor desventaja sea el hecho de que
se ignora totalmente a la información obtenida
informalmente.

1.7.2. La información
informal

En lo que respecta a la información informal
(informal information), esta se genera a través
de procesos informales y poco estructurados y se transmite
vía canales de comunicación oral. Este tipo de
información tiende a ser más flexible, porque las
personas que la generan poseen más libertad para
estructurar y presentar la misma. Pero, además de estas
ventajas, este tipo de información tiene las siguientes
desventajas: no puede transmitir información volumi8nosa,
se transmite lentamente y, finalmente, tiende a ser poco objetivo
porque siempre lleva los perjuicios de las personas que la
producen y también a menudo es dejada de lado por la
información formal.

Dos típicos ejemplos de esta clase de
información son: la conversación mantenida entre un
vendedor y un cliente para la venta de un producto determinado y
los chismes de los empleados.

Para que la información tenga valor para el
proceso de toma de decisiones gerenciales deben poseer ciertos
atributos, que hacen que la misma posea calidad.

O´Brien (2001) nos presenta esto atributos en tres
dimensiones: tiempo, contenido y forma.

Con la tabla que se inserta a continuación se
puede apreciar cuales son los atributos que componen cada una de
estas dimensiones:

Fuente: adaptado O´Brien (2001)

Tabla 1.1. Los atributos de la
información.

Un sistema genérico (Generic System) se
define como conjunto de partes interrelacionadas que trabajan
conjuntamente para lograr ciertos objetivos colectivos. La
función básica de todo sistema consiste en colectar
datos, procesarlos y darle salida como información o
producto acabado. Con el grafico 1.1. Ya se ilustro cómo
se organiza un sistema de tres partes: Entrada (Input), proceso
(Process) y salida (Output). Este grafico también
podría describirse de la siguiente manera: Las entradas
son procesadas para ser transformadas en algo definitivo y
terminado.

Pero este tipo de sistemas es estático y al no
poseer retroalimentación (FeedBack) No puede ser ajustado.
Por ello, Para monitorear el desempeño de cualquier
sistema necesariamente debe poseer cierto mecanismo de
retroalimentación o control. La introducción de
este concepto nos lleva al siguiente apartado.

1.9.1. Las cuatro partes de un sistema
genérico.

A un sistema que posea las siguientes cuatro partes
indivisibles se denomina sistema genérico:

Entrada: Las entradas al sistema se dan en
diversas formas, como por ejemplo en forma de materia prima,
insumos y datos que son procesados para produ7cir una salida
especifica.

Proceso: Las entradas pasa por un proceso de
transformación.

Salida: Después de que hayan sido
transformadas, las entradas se convierten en un producto
definitivo.

Retroalimentación: Por último, la
retroalimentación es el mecanismo que se implementa para
monitorear y controlar el desempeño del sistema, es
importante para saber si el sistema está cumpliendo con
sus objetivos. El control consiste en ajustar el proceso para
producir una salida específica.

En el grafico 1.3 se puede apreciar el funcionamiento de
un sistema genérico como un todo organizado de manera
lógica:

Grafico 1.3. Las cuatro partes de un
sistema genérico.

1.9.2 Breve historia de la teoría de
sistemas

Si bien el enfoque de sistemas venía siendo
utilizado desde la década de los 30, fue el biólogo
alemán Ludwig Von Bertalanffy el que estableció la
teoría de los sistemas como un movimiento
científico. Gracias a sus estudios de biología Von
Bertalanffy quedo convencido de que los organismos vivos
debían ser estudias como un todo, en el sentido que el
todo es mayor que la suma de sus partes. El trabajo de Von
Bertalanffy estableció la teoría general de
sistemas (TGS), que fue desarrollada para lidiar con las
propiedades generales de los sistemas, sin importar que forma
adoptasen. En la década de los 60 algunos de los
estudiosos de la teoría organizacional relacionaron la
teoría de los sistemas con la forma como las
organizaciones se relacionan con sus entornos para lograr sus
objetivos.

Posteriormente a estos desarrollos, la teoría
general de sistemas se aplica a todos los tipos de sistemas
vivos, desde bacterias y virus hasta complejas organizaciones
como las empresas.

1.9.3 Los tipos de sistemas

Dependiendo de las circunstancias los sistemas pueden
ser abiertos o cerrados.

1.9.3.1. Los sistemas abiertos

Todas las organizaciones modernas son sistemas abiertos
(open system) porque, además de interactuar con sus
entornos son extremadamente complejas.

En otras palabras, reciben estímulos del ambiente
en el cual se desarrollan y se adaptan a las circunstancias
cambiantes del mismo. Típicamente en un sistema abierto
como una empresa comercial los cambios sobrevienen como
consecuencia a las reacciones tomadas por ejemplo por el
gobierno, sus proveedores y clientes.

También podríamos decir que estos tipos de
sistemas con permeables en el sentido de tener un intercambio
permanente con sus entornos a través de numerosas entradas
y salidas.

1.9.3.2. Los sistemas cerrados

En contraposición, los sistemas cerrados (Closed
system) tienen muy pocos intercambios o no los tienen con sus
entornos. En este sentido, son mecánicos o determinista,
ya que sus entradas y salidas son muy previsibles.

El comportamiento de los sistemas puede ser descrito en
las siguientes maneras:

• Holismo (holism). El concepto de que todo es
  más que la suma de sus partes se denomina Holismo.
  Esto implica que primero se debe describir el sistema como un
  todo y posteriormente sus partes
  interrelacionadas.

• Entropía (entropy). Es la cantidad de
  desorden que se presenta en cualquier sistema. También
  puede ser definida como el proceso por el cual el sistema
  tiende a deteriorarse o desintegrarse a consecuencia de la
  perdida de energía cuando sus partes no están
  adecuadamente interrelacionadas.

• Equifinalidad (equifinality). La teoría de
  sistemas no asume que exista una solo manera para lograr
  ciertos objetivos. La definición de Equifinalidad nos
  dice que pueden existir numerosas configuraciones en la
  estructura de un sistema para que logre sus
  objetivos.

• Sistemas duros (Hard systems) y Sistemas blandos
  (Soft systems). Un sistema duro es aquel que posee objetivos
  definidos y es gobernado por reglas fijas. Contrariamente, un
  sistema blando opera en un ambiente impredecible y por ende
  está sujeto a cambios rápidos.

• Sistemas deterministicos (Deterministic systems) y
  Sistemas probabilísticos (Probabilitics systems). Un
  sistema es determinista cuando sus salidas se pueden predecir
  examinando sus entradas. Pero con un sistema
  probabilístico no se pueden predecir sus salidas con
  seguridad.

• Diferenciación (Differentiation) y
  Especialización (Specialition). Todo sistema complejo
  se diferencia de otro realizando tareas
  específicas.

• Tendencias hacia el caos. Si un sistema no poseyese
  políticas y procedimientos que lo guiasen hacia sus
  objetivos invariablemente tendería hacia el
  caos.

Luego de definido y comprendido a cabalidad
que es un sistema ya se puede aplicar estos en un SIG, sistema de
información gerencial (Management Information system,
MIS); este es un conjunto de elemente interrelacionados que
ingresan y procesan datos que son transformados en
información y también proveen
retroalimentación para cumplir con ciertos objetivos
organizacionales. Estos objetivos se tratan en el siguiente
punto.

Gráfico 1.4 Sistema de
Información Gerencial.

Si bien los objetivos de un sistema de
información gerencial pueden ser innumerables, a lo largo
de este libro se estudiarían solamente los siguientes
cuatro objetivos:

-Apoyar la ventaja competitiva

-Apoyar la toma de decisiones gerenciales.

-Apoyar el control gerencial

-Apoyar la automatización de las operaciones
empresariales rutinarias

Grafico 1.5 Los objetivos
básicos de un sistema de información
gerencial.

Claramente a lo largo de la historia de la humanidad se
han desarrollado y utilizado tres tipos de sistemas de
información gerencial: el manual, el mecánico y el
informatizado. Inclusive aún hoy en nuestro país,
si bien cada vez son menos, existen organizaciones y
profesionales que utilizan tantos sistemas de información
manuales como mecánicos. La tendencia es que día a
día sean reemplazados por los sistemas de
información informatizados. A partir de este momento,
convengamos que a lo largo de todo este libro cuando se hable de
un sistema de información gerencial nos estaremos
refiriendo a un sistema informatizado. A continuación se
describirán cada uno de ellos.

1.13.1. El sistema de información
manual.

Este tipo de sistemas se caracteriza por el uso
intensivo dela papel para el ingreso de datos y la
diseminación (salida) de información,
encargándose la mente humana del procedimiento. Antes de
la invención de las maquinas de escribir o sumar el uso de
estos tipos de sistemas de información era muy frecuente
en las organizaciones. Pero no por esta razón debemos
pensar que ya no son utilizados. Al contrario, cada día
nos encontramos con este tipo de sistemas de información.
Por ejemplo, cuando compramos a crédito en el
almacén de la esquina, tal vez el almacenero use la famosa
libreta de almacén para registrar esta operación.
También cuando en la universidad pagamos una cuota y el
recibo correspondiente se confecciona en papel estamos ante la
presencia de un sistema de información manual.

1.13.2. El sistema de información
mecánico.

La aparición de las maquinas de escribir, sumar y
tabular cifras hizo que los sistemas de información
migrasen a la era mecánica. En un sistema de
información mecánico se utilizan intensivamente las
maquinas mecánicas y los seres humanos para procesar
información. Aun hoy existen organizaciones que procesan
sus informaciones con sistemas de información que cumplen
con estas características. Por ejemplo, es muy frecuente
todavía que las micro y pequeñas empresas utilicen
un sistema de fichas para controlar sus bienes de cambio
(mercaderías). El procedimiento consiste en asentar las
entradas y salidas de mercaderías en una ficha utilizando
una máquina de escribir.

1.13.3. El sistema de información
informatizado.

Con el advenimiento de las computadoras al mundo
moderno, las organizaciones comenzaron a utilizar con mayor
frecuencia estas maquinas electrónicas para procesar miles
de datos que capturan, procesan y diseminan como
información todos los días del año. Por
ejemplo, una gran empresa naufragarías en toneladas de
papel si no informatizase sus actividades rutinarias como sus
ventas, compras, pagos de salario, etc.

Tanto las ventajas (Advantages) como las
desventajas (disavantages) del procesamiento de
información con un sistema de información
informatizado (computadoras) pueden ser numerosas. Como es
sabido, es muy difícil que una investigación humana
provea solo ventajas y es por esta razón que los sistemas
de información gerencial también acarrean
desventajas a las organizaciones que la utilizan. Lo importante
para un gerente debe ser lograr que nítidamente las
ventajas superen a las desventajas en lo que se relaciona al uso
de computadoras.

Las ventajas:

Las siguientes son las ventajas que se obtendrían
al procesar la información en computadoras:

Velocidad (Velocity). Las computadoras pueden
procesar millones de instrucciones por segundo

Confiabilidad (Confiability). Las computadoras
pueden trabajar las 247 horas, los 7 días de la semana,
los 365 días del año.

Flexibilidad (Flexibility). Los programas que
utilizan las computadoras pueden ser cambiados para que se
adecuen a las características particulares de cada
organización.

Precisión (Precision). Tal vez sea una
de las ventajas más importantes para procesar
información con computadoras: no se equivocan y con ellas
siempre que se suman 2 más 2 se obtiene 4.

Las desventajas:

Seguidamente tenemos las desventajas relacionadas con el
procesamiento de la información con una
computadora:

Experiencia (Experience) y juicio
(Judgement). Las computadoras son incapaces de resolver
problemas, no razonan.

Improvisación (Improvisation) y
flexibilidad (Flexibility). Las computadoras son
incapaces de reaccionar a situaciones imprevistas.

Solo siguen u8n patrón que le ha sido
predeterminado por un ser humano.

Innovación (Innovation). Las
computadoras no tiene la creatividad que poseemo0s los seres
humanos. No están en condiciones de crear cosas nuevas o
mejorar las existentes.

Intuición (intuition). En la vida social
la intuición juega un papel muy importante. Las
computadoras carecen de intuición.

Calidad de la información (information
quality). Los gerentes deciden casi siempre basados en las
recomendaciones de otras personas. La confianza juega un papel
determinante en la toma de desiciones gerenciales. Las
computadoras no poseen este tipo de recomendaciones.

Los seis componentes o recursos, temas que se
fdescubriran detalladamente en la segunda parte del material, de
un sistema de información gerencial son los
siguientes:

1.15.1. Las computadoras y sus
dipositivos.

La existencia de las computadoras (Computers)
es fundamental para que exista un sistema de información
gerencial. Son evidentes las ventajas que proporcionan a las
organizaciones un SIG basada en ellas. De hecho en la actualidad
ninguna oraganizacion moderna podría pretender ser
competitivas sin utilizarlas.

Son las computadoras, conjuntamente con sus diversos
tipos de dispositivos, las que realizan las tareas de ingreso,
procesamiento de datos, la salida y la diseminación de la
información.

1.15.2. Los programas
inforrmaticos.

Sin programas informaticos (sofware),
operativos y aplicativos, las computadoras no serian mas que
objetos deecorativos en las organizaciones. Gracias a los
programas informaticos las computadoras saben qué tareas
realizar.

1.15.3. las bases de datos.

El gestión de la información se fundamenta
en desarrollar y utilizar potentes bases de datos (Data bases).
Se debe recordar que información que no se almacena se
pierde.

1.15.4 Las telecomunicaciones y las
redes

Sin telecomunicaciones (telecomunications) y redes
(Nets) las computadoras no podrían se utilizadas en todo
su potencial. El valor de una red se incrementa con la
unión de cada computadora adicional, afirma la ley de
Metcalfe.

1.15.5 Los recursos humanos

Los sere humanos (Human Resources) fabrican las
computadoras, escriben sus programas, diseñan e implementa
telecomunicaciones y por ultimo, desarrollan y utilizan las bases
de datos para tomar decisiones estratégicas o rutinarias.
Sin los seres humanos los cuatro primeros componentes de un SIG
no existirían.

1.15.6 Las políticas y los procedimientos
informáticos

Un sistema de información gerencial debe poseer
políticas (Policies) y procedimientos (Procedures) Para
capturar y procesar datos, para diseminar información y
para retroalimentación a si mismo. Sin procedimientos
informaticos un SIG podría ser virtualmente un fracaso
como consecuencia del desorden y la mala gestión de sus
recursos. Como ya se dijo, las políticas y los
procdimientos con importantes para que un SIG no vuelva
caòticco.

Las computadoras y sus
dispositivos

Si bien ambos términos son muy
parecidos, como si fuesen sinónimos, e inclusive se
utilizan indistintamente, sus alcances son diferentes. El
énfasis de la tecnología de la información
(Informationtechnology, IT) se da en las computadoras,
sus programas, las bases de datos, las telecomunicaciones y las
redes. Pero en los sistemas de información
(InformationSystem, IS) el énfasis abarca,
además de estas cuatro partes, a los recursos humanos, a
los procesos y procedimientos informáticos.

El American Institute of Certified Public
Accountants (AICPA) cada año analiza las interrrelaciones
que se dan entre los sistemas de información y la
profesión contable y emite el listado de las diez
tecnologías más importantes para que los
profesionales contables estén al tanto de los avances en
el área.

Seguidamente se mencionan estas diez
tecnologías con sus implicancias para la profesión
contable:

• 1- Seguridad informática
  (Information Security). Incluye hardware, software,
  procesos y procedimientos tendientes a proteger los sitemas
  de información contra ataques internos y
  externos.

• 2- Aseguramiento y cumplimiento de
  aplicaciones (Assurance and ComplianceApplications).
  Comprende herramientas informáticas de
  colaboración y cumplimiento que permiten a las partes
  interesadas monitorear, documentar, asegurar, probar e
  informar sobre el cumplimiento de controles
  específicos. Por ejemplo, cumplimiento con la Ley
  SabarnesOxley (SOX).

• 3- Planes de continuidad de
  negocios y antidesastres (Disaster and
  BussinessContinuityPlanning). Incluye el desarrollo,
  monitoreo y actualización de los procesos de
  organización relacionados con los planes de
  continuidad de los negocios ante potenciales perdidas contra
  ataques de virus informáticos, terremotos, terrorismo,
  accidentes o daños.

• 4- Gobierno de la
  tecnología de la información (IT
  Governance). Incorpora la estructura y las relaciones de
  los procesos que dirigen y orientan la inversión en
  tecnología de la de la información para que la
  empresa genere valor para sus partes interesadas.

• 5- Gestion de la privacidad
  (Privacy Management). Incluye los derechos y las
  obligaciones que las organizaciones y los particulares poseen
  con relación a la recolección, uso y
  distribución de la información privada. Por lo
  tanto incluye el cumplimiento de leyes y regulaciones
  aplicables sobre el particular.

• 6- Identificacion digital y
  tecnologías de autentificación (Digital
  Identity and Authentication Technologies). Comprende
  tecnologías para evitar que personas no autorizadas
  accedan a los sistemas de informaciones y realicen funciones
  para las cuales no tienen privilegios de acceso. Incluye
  tecnologías tales como códigos de barra,
  herramientas de identificación biométricas y
  certificados digitales.

• 7- Tecnologias inalámbricas
  (Wireless Technologies). Incluye la conectividad y
  la transferencias de datos entre aparatos inalámbricos
  como los teléfonos celulares. Alguna de estas
  tecnologías son: conexiones Bluetooth, redes WiFi
  (802.11 WLAN), Wi-Max (802.16), y redes GSM (2.5G y 3G) y
  satelitales.

• 8- Integracion y aplicación
  de datos (Application and Data Integration). Incluye
  tecnologías emergentes como Java, .NET, servicios web
  y XML (la base del XBRL) que facilitaran la
  integración de datos entre aplicaciones
  homogéneas.

• 9- Tecnologias de
  documentación digital (Paperless Digital
  Technologies). Incorpora la gestión de documentos
  y contenidos para capturar, indexar, almacenar, recuperar,
  buscar y distribuir documentos
  electrónicamente.

• 10- Deteccion y remoción de
  Spyware (Spyware Detection and Removal). Comprende
  tenologias que puedan detectar y remover programas que
  capturan y transmiten datos confidenciales sin
  autorización.

Algunos de los desafíos clave que
los gerentes modernos deben enfrentar con los
siguientes:

• a) ¿Cómo se debe
  encarar el uso cada vez más creciente de los sistemas
  de información gerencial en las
  organizaciones?

La respuesta a este desafío clave
puede ser positiva o negativa. Si la respuesta fuera positiva,
significaría que la gerencia tiene una actitud proactiva o
moderna hacia la adopción y el uso cada vez más
creciente del SIG en las actividades empresariales. Al contrario,
si la respuesta fuera negativa, podría significar que no
se está vislumbrando el gran potencial que representa para
la gerencia y las organizaciones el uso cada vez más
creciente del SIG.

• b) ¿Qué criterios se
  debe utilizar para seleccionar los componentes de un sistema
  de información gerencial?

Este desafío surge de la inmensa
cantidad de componentes y dispositivos informáticos que se
debe seleccionar para que las organizaciones utilicen
apropiadamente un SIG. La pregunta nos lleva hacia cuestiones
tales como: ¿En que nos basamos para seleccionar una
computadora o un software por ejemplo? Coincidiremos que la
respuesta a esta pregunta es fundamental para que haya ahorro en
esfuerzo, tiempo, dinero y dificultades innecesarias de
información gerencial.

• c) ¿Cómo lograr que
  las ventajas superen nítidamente a las desventajas en
  lo que se relaciona al uso de las computadoras para procesar
  la información?

Este otro desafío clave para un
gerente moderno. ¿Cómo convencer a la alta
dirección de la organización que las ventajas en el
uso de un SIG supera marcadamente sus desventajas? Para este
propósito es importante que un gerente moderno recurra a
ciertos análisis para calcular tanto los beneficios
tangibles e intangibles que el uso de los SIG proporcionara en su
organización. Entre estos análisis tenemos: el
costo/beneficio, el costo total de propiedad (CTP), la tasa
interna de retorno (TIR), el valor presente neto (VPN), el
periodo de repago y la tasa de retorno sobre la
inversión.

Cree un banco de imágenes de los
componentes de un sistema de información. Ingrese al sitio
web del metabuscador Ixquick (Http://www.ixquick.com/esp) y luego
realice las siguientes actividades:

• 1) Localice sombree el icono
  "Imagen"

• 2) Ingrese a la ventana de
  búsqueda las siguientes palabras
  individualmente:

• Computadora

• Programa Informático

• Base de datos

• Telecomunicaciones y redes

• Dispositivos de entrada

• Dispositivos de
  procesamiento

• Dispositivos de salida

• Dispositivos de control

• Dispositivos de
  almacenamiento

• 3) Seleccione dos o más
  imágenes por cada resultado de la
  búsqueda.

• 4) Copie las imágenes
  seleccionadas en un documento en formato Word.

Bibliografía

Sistemas de Información Gerencial
Autor: Walter Daniel Ovelar Fernández. Lo edita Strategyka
Editora. Asunción Paraguay 2008

Autor:

Pedro Ariel Del Puerto
Paredes

Denis Fernando Romero
Pereira

Ricardo Rubén Fischer
Schapovaloff

BACHILLERATO TÉCNICO EN
SERVICIOS

ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN DE
NEGOCIOS

Profesor: José Luis Basili
Carreras

Curso: 3° B.A.T.A.N.

Cátedra:
Informática

María Auxiliadora, Itapúa,
Paraguay. Año: 2013