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QFD aplicado al servicio de la empresa Toyota



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    Toyota Motor Corporation, o simplemente llamada Toyota, es
    una empresa multinacional japonesa. Es una de las "tres
    grandes" empresas automovilísticas japonesas desafiando a
    los fabricantes de automóviles estadounidenses que
    también incluye Nissan Motors y Honda
    Motor con gran éxito.
    Produce automóviles, camiones, autobuses y robots;
    es la quinta empresa más grande del mundo. La sede de la
    empresa se encuentra en Toyota, Aichi,
    y Bunkyo, Tokio (Japón) con fábricas
    y oficinas alrededor de todo el mundo. La empresa fue fundada
    en 1933 por Kiichiro Toyoda.

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    Toyota pasó a ser en el año 2007 el primer
    fabricante mundial de automóviles adelantando a General
    Motors  La compañía automotriz TOYOTA fabrica
    y vende autos al público en general. La empresa siempre ha
    estado muy al tanto de las necesidades de sus clientes en
    relación con la concepción , potencia, durabilidad
    y sostenibilidad de su producto. Hace poco su interés se
    centró en otro aspecto del negocio: Diseño de los
    autos. La compañía ha decidido utilizar un QFD para
    diseñar nuevos modelos de autos (exclusivos).

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    Toyota se reunió con varios grupos de enfoque de sus
    clientes para recopilar la información. Después
    organizó y registró los deseos que se mencionaron
    en la columna izquierda de la matriz. 1. Determinar la voz del
    cliente: ¿Qué quiere el cliente?

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    2. Pedir al cliente que clasifique sus deseos en orden de su
    importancia relativa. Leyenda

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    3. Pedir al cliente que evalué la compañía
    en relación con la competencia.

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    4. Determinar de qué manera se satisfarán los
    deseos: ¿Qué hará la compañía
    para cumplir los requerimientos de sus clientes?

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    5. Determinar las metas operativas exigidas por los
    requerimientos técnicos. TOYOTA Identificó las
    metas operativas que permitirán cumplir los requerimientos
    técnicos.

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    6. Determinar la relación entre cada uno de los deseos del
    cliente y los requerimientos técnicos ¿De
    qué manera se vería afectada la satisfacción
    del deseo registrado del cliente por la implementación de
    acciones sobre (cambios en) un requerimiento técnico?
    Leyenda

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    7. Determinar la correlación entre los requerimientos
    técnicos.

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    8. Determinar la importancia técnica.

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    9. Analizar la matriz QFD Algunos de los factores más
    importantes que nos permitió evaluar el QFD son:  
    ¿Qué quiere el cliente? ¿De qué
    manera dicho deseo está respaldado por sus calificaciones
    y comparaciones con la competencia? ¿Qué tan bien
    está respondiendo la competencia? ¿En qué
    sentido se compara nuestra compañía con aquella?
    ¿En qué factores debe hacer hincapié nuestra
    compañía? Entre otros.

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    Se pudo observar que para poder satisfacer a sus clientes y
    mantener una ventaja competitiva, la empresa tendrá que
    enfocar sus esfuerzos en el diseño y fabricación de
    un auto que:  Cuente con Materia Prima Calificada, ya que
    esto le permitirá al vehículo que los componentes
    que lo integran cumplan con las especificaciones del
    diseño y a su vez garantizar la durabilidad del motor.
    Estas nuevas innovaciones permiten que la compañía
    aumente la sustentabilidad (que es la capacidad de mantenerse en
    el mercado) permitiéndole ser la empresa líder por
    su capacidad para innovar y así fabricar un
    vehículo que sea compacto, duradero y
    económico.

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    Los requerimientos técnicos relacionados con estas
    características consisten en: Contar con tecnología
    de punta. Contar con Materia Prima certificada. Diseños
    únicos y exclusivos. Del mismo modo el uso de estos
    combustibles, aunado al desarrollo constante y progresivo del
    concepto ayudaría a fortalecer y ampliar la marca debido a
    que, el conjunto poseen una alta tasa de durabilidad, un
    diseño único, un amplio despliego tanto de
    publicidad como expectativas de desarrollo a futuro del mismo y
    finalmente el concepto cuenta con el servicio técnico
    calificado y certificado, al cual está acostumbrado
    nuestros actuales clientes y el mismo al cual aspiran los
    posibles futuros clientes de nuestra marca. Lo anteriormente
    expuesto no garantiza la exclusividad del mercado pero si se
    sigue escuchando al cliente se disminuye y hasta es posible decir
    que se puede tener bajo control dicha condición.

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    Finalmente esta amalgama de condiciones mejoraría
    ampliamente las ventas en las agencias de ventas. Lo que a su vez
    generaría un incremento en las ganancias de la empresa,
    todo esto producto de la ampliación de la cartera de
    producto que se ofrece debido a la evolución y mejora
    continua no solo de la tecnología y los producto sino de
    la misma empresa.

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