Toyota Motor Corporation, o simplemente llamada Toyota, es
una empresa multinacional japonesa. Es una de las "tres
grandes" empresas automovilísticas japonesas desafiando a
los fabricantes de automóviles estadounidenses que
también incluye Nissan Motors y Honda
Motor con gran éxito.
Produce automóviles, camiones, autobuses y robots;
es la quinta empresa más grande del mundo. La sede de la
empresa se encuentra en Toyota, Aichi,
y Bunkyo, Tokio (Japón) con fábricas
y oficinas alrededor de todo el mundo. La empresa fue fundada
en 1933 por Kiichiro Toyoda.
Toyota pasó a ser en el año 2007 el primer
fabricante mundial de automóviles adelantando a General
Motors La compañía automotriz TOYOTA fabrica
y vende autos al público en general. La empresa siempre ha
estado muy al tanto de las necesidades de sus clientes en
relación con la concepción , potencia, durabilidad
y sostenibilidad de su producto. Hace poco su interés se
centró en otro aspecto del negocio: Diseño de los
autos. La compañía ha decidido utilizar un QFD para
diseñar nuevos modelos de autos (exclusivos).
Toyota se reunió con varios grupos de enfoque de sus
clientes para recopilar la información. Después
organizó y registró los deseos que se mencionaron
en la columna izquierda de la matriz. 1. Determinar la voz del
cliente: ¿Qué quiere el cliente?
2. Pedir al cliente que clasifique sus deseos en orden de su
importancia relativa. Leyenda
3. Pedir al cliente que evalué la compañía
en relación con la competencia.
4. Determinar de qué manera se satisfarán los
deseos: ¿Qué hará la compañía
para cumplir los requerimientos de sus clientes?
5. Determinar las metas operativas exigidas por los
requerimientos técnicos. TOYOTA Identificó las
metas operativas que permitirán cumplir los requerimientos
técnicos.
6. Determinar la relación entre cada uno de los deseos del
cliente y los requerimientos técnicos ¿De
qué manera se vería afectada la satisfacción
del deseo registrado del cliente por la implementación de
acciones sobre (cambios en) un requerimiento técnico?
Leyenda
7. Determinar la correlación entre los requerimientos
técnicos.
8. Determinar la importancia técnica.
9. Analizar la matriz QFD Algunos de los factores más
importantes que nos permitió evaluar el QFD son:
¿Qué quiere el cliente? ¿De qué
manera dicho deseo está respaldado por sus calificaciones
y comparaciones con la competencia? ¿Qué tan bien
está respondiendo la competencia? ¿En qué
sentido se compara nuestra compañía con aquella?
¿En qué factores debe hacer hincapié nuestra
compañía? Entre otros.
Se pudo observar que para poder satisfacer a sus clientes y
mantener una ventaja competitiva, la empresa tendrá que
enfocar sus esfuerzos en el diseño y fabricación de
un auto que: Cuente con Materia Prima Calificada, ya que
esto le permitirá al vehículo que los componentes
que lo integran cumplan con las especificaciones del
diseño y a su vez garantizar la durabilidad del motor.
Estas nuevas innovaciones permiten que la compañía
aumente la sustentabilidad (que es la capacidad de mantenerse en
el mercado) permitiéndole ser la empresa líder por
su capacidad para innovar y así fabricar un
vehículo que sea compacto, duradero y
económico.
Los requerimientos técnicos relacionados con estas
características consisten en: Contar con tecnología
de punta. Contar con Materia Prima certificada. Diseños
únicos y exclusivos. Del mismo modo el uso de estos
combustibles, aunado al desarrollo constante y progresivo del
concepto ayudaría a fortalecer y ampliar la marca debido a
que, el conjunto poseen una alta tasa de durabilidad, un
diseño único, un amplio despliego tanto de
publicidad como expectativas de desarrollo a futuro del mismo y
finalmente el concepto cuenta con el servicio técnico
calificado y certificado, al cual está acostumbrado
nuestros actuales clientes y el mismo al cual aspiran los
posibles futuros clientes de nuestra marca. Lo anteriormente
expuesto no garantiza la exclusividad del mercado pero si se
sigue escuchando al cliente se disminuye y hasta es posible decir
que se puede tener bajo control dicha condición.
Finalmente esta amalgama de condiciones mejoraría
ampliamente las ventas en las agencias de ventas. Lo que a su vez
generaría un incremento en las ganancias de la empresa,
todo esto producto de la ampliación de la cartera de
producto que se ofrece debido a la evolución y mejora
continua no solo de la tecnología y los producto sino de
la misma empresa.