Ubicación de la Empresa “Centros de Ventas AVON
Cosmetics”, C.A. Se encuentra ubicada en la avenida
principal de Castillito, centro comercial negro Felipe, local 1 y
2, Puerto Ordaz, Estado Bolívar. Objetivos de la Empresa
Ser la empresa líder en el mercado de productos de belleza
y cosmetología a nivel nacional. proceso productivo
Área de pedido Área de surtido Ubicación de
mercancía Surtido de pedidos Área de
facturación
METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS
ELECCIÓN DE LOS PROBLEMAS Demora y congestionamiento en la
entrega de pedidos A través de la técnica de grupo
nominal (TGN)
CUATIFICACIÓN Y SUBDIVISIÓN El problema viene dado
por el espacio insuficiente del almacén, tomando en cuenta
esto: Carencia de espacio en el área de trabajo. Larga
espera para el cliente. Demoras por parte de entrega de los
productos. Fatiga del operario al realizar las operaciones debido
al espacio. Otros.
LEYENDA: Carencia de espacio. Larga espera para los clientes.
Demora por entrega de los productos. Fatiga del operario al
realizar las operaciones debido al espacio. Otros.
C.E L.E D.P F.D.O OTROS
ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍCES ESPECÍFICAS (Gp:)
METODO (Gp:) Fatiga del operario (Gp:) Poco espacio (Gp:) Demoras
MANO DE OBRA CONGESTION Y DEMORAS EN LA ENTREGA DE PEDIDOS.
Demoras Poco espacio Fatiga del operario
NIVEL DE DESEMPEÑO EXIGIDO (Metas de Mejoramiento):
Revisar las expectativas de los clientes Tormenta de ideas
Adquisición de un nuevo local que tenga por lo
mínimo 800m2 Realizar una distribución de planta,
para lograr una mayor cercanía entre el área de
surtido y facturación. Reducir el tiempo de entrega de
pedidos. Nuevos estantes para obtener mejor organización
de las cajas de productos. Reducir el tiempo de espera de los
clientes. Reducir fatiga de los operarios. Contratar personal
para el área de surtido. Mantener de la norma
ISO-9001:2000.
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONES En este paso
las soluciones fueron operadas a través de una
sesión de tormenta de ideas estableciendo las
siguientes:
Analizando y comparando se selecciono la solución mas
idónea (S3) utilizando el siguiente criterio:
“5W-H”
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES: Probar la efectividad de las
soluciones y hacer ajustes necesarios. Para la carencia del
espacio en el área de surtido, facturación y
almacén principal; se recomienda la adquisición de
un nuevo local q cumpla con las exigencias de la empresa. Larga
espera por los clientes: se sugiere a la empresa AVON aumentar el
numero de personal en el área de almacén, surtido y
facturación
ACCIONES DE GARANTÍA Se debe tomar como acciones para
mantener esto: El encargado o gerente de la empresa debe adquirir
un compromiso de implicarse directa e indirectamente en el
desarrollo de la implantación del nuevo método ya
preescrito manteniendo así su liderazgo con respecto al
sistema de calidad. El encargado del área deben estar
pendiente de que se cumplan la buena distribución del
mismo. Cada empleado debe estar comprometido a obedecer las
normas y reglas establecidas por la empresa. Lo antes descrito
coopera a que la empresa AVON obtenga una auditoria exitosa que
la acerca más a su objetivo trazado: logrando así
La Certificación de la Norma ISO – 9000.
RECOMENDACIONES Adquirir un nuevo local con suficiente espacio.
Contratar un nuevo operario específicamente para el
área de surtido. Realizar un estudio de
distribución de planta. Capacitar a los operarios
encargados de la atención al cliente.