Definición de Norma Sentido lingüístico:
Conjunto de reglas y caracteres que determinan el uso correcto o
gramatical de una lengua Ordenamiento imperativo de acción
que persigue un fin determinado con la característica de
ser rígido en su aplicación. Establece una
autoridad para regular acciones de los distintos agentes, o bien
para regular procedimientos que se deben seguir para la
realización de las tareas asignadas Norma Según la
guía ISO/IEC 2: 1996 Documento, establecido por consenso y
probado por un organismo reconocido, que proporciona, para uso
común y repetido, reglas, directrices o
características para actividades, con el fin de obtener un
grado óptimo de orden
IMPORTANCIA Permiten Ofrecer soluciones a problemas
específicos
Estas normas establecen especificaciones y procedimientos para
garantizar que los materiales, productos o métodos o
servicios cumplan, en el contexto de los propósitos y
funciones para los que fueron diseñados, con
características de seguridad, inter cambialidad,
confiabilidad, y calidad, entre otros aspectos. Vehículos
de comunicación Empresas Autoridades Usuarios
Consumidores
ALCANCE El campo de actividad de las normas es tan amplio como la
propia diversidad de productos o servicios, incluidos sus
procesos de elaboración Se normalizan
CONTENIDO DE LA NORMA Cubren diversas disciplinas Son coherentes
y consistentes Son resultado de la participación Tienen un
proceso dinámico Se actualizan Pasan a ser referencia
Tienen reconocimiento nacional o internacional Están
disponibles al público
ROL DE UNA NORMA Una norma representa un nivel de conocimiento y
tecnología que requiere, para su preparación, de la
presencia de la industria. Una norma nunca es neutral. Contexto
de contratos públicos Referencia fuera de disputa,
aclarado las relaciones socioeconomicas
Para los actores económicos, la norma es: Un factor de
racionalización de la producción: Hace posible
combinar características técnicas, la
satisfacción de los clientes, la validación de los
métodos de fabricación, incremento de la
productividad. Un factor para clarificación de las
transacciones: Abundante oferta de productos y servicios, que
puede implicar valores prácticos muy diferentes, la
existencia de sistemas de referencia permite mejorar la
definición de las ofertas y la reducción de
aspectos inciertos.
Un factor para innovación y desarrollo de productos: La
participación en el trabajo de normalización
permite anticiparse y de esa manera mejorar
simultáneamente los productos propios. Un factor de
transferencia de nuevas tecnologías: La
normalización acelera y facilita la transferencia de
tecnología en campos que son esenciales tanto para
empresas como individualmente.
Un factor de elección estratégica para las
empresas: Participar en la normalización significa la
posibilidad de introducir soluciones adaptadas a la competencia
de la propia empresa y de equiparse para competir en un entorno
económico competitivo.
TIPOS DE NORMAS Normas fundamentales (terminología,
metrologia, signos y símbolos) Normas de análisis
(miden características) Normas que definen Producto
Servicio Rendimiento Normas de organización
(descripción de funciones de la empresa y sus relaciones,
así como con el diseño de sus actividades)
COPYRIGHT Y DERECHOS DE USO Normas Internacionales CD
(Comité Draft) Protegidas Copyright de los organismos
internacionales de normalización Los derechos de
explotación se transfiere Organismos nacionales de
normalización Obligación Tomar medidas para
proteger la propiedad intelectual de ISO e IEC Proyecto de norma
Internacional Declaración Copyright con el símbolo
del copyright nombre del editor y año de
publicación
Reproducción de normas Reproducida, grabada o transmitida
Sin la autorización escrita del organismo nacional o
internacional
Uso de redes públicas, incluyendo Internet A todos los
niveles Nacional, regional o internacional Red electrónica
pública o privada Difunda, transmita o intercambie textos
o partes de textos de normas Debe seguir las recomendaciones del
respectivo organismo internacional o nacional
NORMALIZACIÓN Actividad colectiva encaminada a establecer
soluciones repetitiva (Gp:) Aplicación de Normas. (Gp:)
Adaptación de productos (Gp:) Procesos (Gp:) Servicios
(Gp:) IMPORTANTES BENEFICIOS (Gp:) Proteger Y (Gp:) Prevenir
Obstáculos Y Cooperación tecnológica
ROL DE NORMALIZACIÓN …Hoy es reconocida como una
disciplina esencial haciendo lo posible para dominar sus
motivaciones e implicaciones Hace 20 años, era un campo
reservados a pocos especialistas ROL DE NORMALIZACION Hoy, las
empresas han integrado la normalización como un elemento
técnico y comercial
FACTORES PARA PRODUCIR ESTOS EFECTOS Las Exigencias de Calidad
Nacidas en lo años 50, han tenido una importancia Y se han
vuelto un factor determinante de Mientras hoy es fácil
comparar y mucho más complejo comparar calidad.
FACTORES PARA PRODUCIR ESTOS EFECTOS La Evolución
Técnica y Tecnológica Otro posible factor para la
expansión de la normalización (Gp:) Surgimiento Y
Todas las técnicas referidas a la información su
procesamiento y su transmisión remota (Gp:) Involucran
Otras técnicas basadas en redes su desarrollo depende de
la aceptación por parte de los usuarios (Gp:) Reglas
Operación En la economía de los países
desarrollados estas técnicas cumplen un importante rol
(Gp:) EJEMPLO La creciente expansión de los Intercambio De
Datos Electrónicos (EDI)
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL ISO, Organización
Internacional De Normalización. Fundada en 1.947
actualmente esta integrada por más de 140 La misión
de la ISO (Gp:) Estimular el desarrollo de la
normalización y actividades para facilitar Producto y
servicios (Gp:) Alcanzar (Gp:) Acuerdos en los Campos (Gp:)
Intelectual (Gp:) Científico (Gp:) Técnico (Gp:)
Económico Su trabajo involucra todos los campos. A la
fecha a publicado mas 13.500 Normas Internacionales
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL IEC, Comisión
Electrotécnica Internacional Fundada en 1.906 actualmente
superan los 50 La misión de estos es tener la completa
representatividad de todos los electrotécnicos del
país en cuestión (Comité Nacionales) Los
comités nacionales obtienen gran apoyo de la y en su
mayoría están reconocidos por sus gobiernos. La IEC
a publicados mas de 4.500 normas.
NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL ITU, Unión
Internacional de telecomunicaciones El origen de ITU puede
situarse en 1.865 La recomendaciones internacionales de la ITU se
desarrollan en los campos Agencia especializada de las Naciones
Unidas desde 1.947 (Gp:) Definida Y NORMALIZACIÓN NACIONAL
(Gp:) Posee (Gp:) Normalización central o mas
representativo donde participan organismos regionales o
internacionales
NORMALIZACIÓN REGIONAL CEN, Comité Europeo de
Normalización Fundado en 1.961, elabora normas Europeas y
agrupa a 18 instituciones. En Europa El CEN cuenta con más
de 250 comités técnico, a publicado más de
2.400 documentos, incluyendo 2.100 normas Europeas CENELEC,
Comité Europeo de Normalización
electrotécnica Fundado en 1.959, tiene dentro del sector
electrotécnico las mismas funciones que el CEN. ETSI,
Instituto Europeo de Normalización en Telecomunicaciones
Su función es desarrollar normas Europeas en el campo de
las telecomunicaciones. ETSI agrupa 400 miembros que representas
mas de 30 países.
NORMALIZACIÓN REGIONAL COPANT, Comisión
Panamericana de Normas Técnicas Es un asociación
civil sin fines de de lucro. Los objetivos básicos son
promover el desarrollo de la normalización y actividades
relacionadas en los países miembros con el fin de promover
En Las América En beneficio del intercambio de
mercadería y la provisión de servicio, a la vez de
facilitar la cooperación en los campos intelectual,
científico y social.
NORMALIZACIÓN REGIONAL MERCOSUR, Mercado Común del
Sur En Las América Eficiencia. Competitividad. Sus
principales objetivos son: Mercados. (Gp:) Acelerando Por medio
de los recursos disponibles Preservar el medio ambiente. Mejorar
las comunicaciones. Coordinar políticas
macroeconómicas. Armonizar diferentes sectores de sus
economías. Mejorar las economías de sus
países miembros
PROCESO DE NORMALIZACIÓN A Nivel Nacional se lleva a cabo
a través de comités técnicos que pueden
obtener asistencia de grupos de expertos. Comité integrado
Representantes de Círculos Industriales Institutos de
Investigación Autoridades Publicas Consumidores o
Asociaciones Profesionales
Correspondiente PROCESO DE NORMALIZACIÓN A Nivel Regional
o Internacional es realizado por comités técnicos.
Comités Técnicos Creados Concejos Técnicos
Organismos Regionales o Internacionales.
VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN Principales ventajas para
mejorar la adaptación… y La elaboración y
aplicación de normas ofrece una serie de ventajas tanto
como para el fabricante de productos o prestador de un servicio,
como para los consumidores o usuarios, como las siguientes:
Racionalizar las actividades productivas. Maximizar la capacidad
de producción. Reducir inventarios. Simplificar el
trabajo. Unificar criterios mínimos de calidad. Facilitar
la intercambiabilidad de piezas. Usar maquinarias y herramientas
más adecuadas. Facilitar la capacitación del
personal. Disminuir los costos de producción. Incrementar
la productividad y competitividad de la empresa.
ISO Normas ISO 9000 Objetivo de las Normas ISO 9000 Certificados
ISO Beneficios de las Normas ISO 9000 Razones para adoptar las
Normas ISO 9000 Normalización e ISO 9000
Qué es ISO? Es la denominación que recibe la
Agencia Internacional de Normalización (International
Organizatión for Standarizatión), sin embargo,
considerando la tendencia a la estandarización global que
propone dicha organización es que se le asigna la sigla
ISO, vocablo que viene del griego “iso” que en
castellano significa “igual”. Esta
organización agrupa en su seno cerca de 100
países.
Normas ISO 9000 Son un conjunto normas y directrices
internacionales para la gestión de la calidad que, desde
su publicación inicial en 1987, han obtenido una
reputación global como base para el establecimiento de
sistemas de gestión de la calidad.
Objetivos de las ISO 9000 Dentro de los principales objetivos de
estas normas podemos mencionar: Proporcionar elementos para
lograr la calidad del producto o servicio. Mantenerse en el
tiempo. Satisfacción del cliente. Reducción de
costos. Aumentar la productividad. Destacarse o sobresalir.
Proporcionar seguridad a los clientes. Proporcionar seguridad a
la dirección de la empresa.
Certificados ISO Para obtener la certificación se
realizará una serie de evaluaciones a la empresa
interesada entre las cuales tenemos: Auditoria de
diagnóstico. Revisión del sistema. Auditoria
interna.
Beneficio de la Certificación ISO 9000 Los beneficios que
obtienen las empresas al implementar un sistema de calidad
según las normas ISO 9000 son: Mayor satisfacción
al cliente. Reducción de costos. Mejora en la
productividad. Mayor participación en el mercado. Ventajas
competitivas.
Razones por las cuales adoptar la ISO 9000 Es la moda. El cliente
lo exige. como salida de la crisis. Posesionarse en el mercado.
Estrechar lazos con los proveedores. crear un modelo interno de
gestión de la calidad.
Serie de Normas ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad
Características del Sistema de calidad Familia ISO 9000
versión 2000 Estructura de la norma ISO 9001:2000
SERIE DE NORMAS ISO 9000 Son un conjunto de enunciados, los
cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de
Gestión de Calidad de una Organización y como deben
funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de
los bienes y servicios que produce la Organización.
Sistema de Gestión de Calidad Un sistema de gestión
de la calidad es la manera en la que una organización
dirige y controla aquellas actividades empresariales que
están asociadas con la calidad. En líneas
generales, consta de la estructura organizativa, a la que se
añaden la planificación, los procesos, los recursos
y la documentación que se utiliza para alcanzar los
objetivos de la calidad, para mejorar los productos y servicios y
para satisfacer las necesidades de los clientes.
Características del Sistema de Calidad Alcanzar y sostener
la calidad real del producto o servicio producido, de tal manera
que se satisfagan las necesidades explícitas del cliente.
Proporcionar la confianza a su misma dirección de que la
calidad propuesta está siendo alcanzada y es mantenida.
Proporcionar la confianza al cliente de que la calidad propuesta
es cumplida en el producto entregado.
Familia ISO 9000 versión 2000 consta de las siguientes
normas:
Estructura de la norma ISO 9001:2000
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