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Normalización e ISO 9000






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Definición de Norma Sentido lingüístico: Conjunto de reglas y caracteres que determinan el uso correcto o gramatical de una lengua Ordenamiento imperativo de acción que persigue un fin determinado con la característica de ser rígido en su aplicación. Establece una autoridad para regular acciones de los distintos agentes, o bien para regular procedimientos que se deben seguir para la realización de las tareas asignadas Norma Según la guía ISO/IEC 2: 1996 Documento, establecido por consenso y probado por un organismo reconocido, que proporciona, para uso común y repetido, reglas, directrices o características para actividades, con el fin de obtener un grado óptimo de orden

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IMPORTANCIA Permiten Ofrecer soluciones a problemas específicos

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Estas normas establecen especificaciones y procedimientos para garantizar que los materiales, productos o métodos o servicios cumplan, en el contexto de los propósitos y funciones para los que fueron diseñados, con características de seguridad, inter cambialidad, confiabilidad, y calidad, entre otros aspectos. Vehículos de comunicación Empresas Autoridades Usuarios Consumidores

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ALCANCE El campo de actividad de las normas es tan amplio como la propia diversidad de productos o servicios, incluidos sus procesos de elaboración Se normalizan

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CONTENIDO DE LA NORMA Cubren diversas disciplinas Son coherentes y consistentes Son resultado de la participación Tienen un proceso dinámico Se actualizan Pasan a ser referencia Tienen reconocimiento nacional o internacional Están disponibles al público

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ROL DE UNA NORMA Una norma representa un nivel de conocimiento y tecnología que requiere, para su preparación, de la presencia de la industria. Una norma nunca es neutral. Contexto de contratos públicos Referencia fuera de disputa, aclarado las relaciones socioeconomicas

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Para los actores económicos, la norma es: Un factor de racionalización de la producción: Hace posible combinar características técnicas, la satisfacción de los clientes, la validación de los métodos de fabricación, incremento de la productividad. Un factor para clarificación de las transacciones: Abundante oferta de productos y servicios, que puede implicar valores prácticos muy diferentes, la existencia de sistemas de referencia permite mejorar la definición de las ofertas y la reducción de aspectos inciertos.

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Un factor para innovación y desarrollo de productos: La participación en el trabajo de normalización permite anticiparse y de esa manera mejorar simultáneamente los productos propios. Un factor de transferencia de nuevas tecnologías: La normalización acelera y facilita la transferencia de tecnología en campos que son esenciales tanto para empresas como individualmente.

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Un factor de elección estratégica para las empresas: Participar en la normalización significa la posibilidad de introducir soluciones adaptadas a la competencia de la propia empresa y de equiparse para competir en un entorno económico competitivo.

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TIPOS DE NORMAS Normas fundamentales (terminología, metrologia, signos y símbolos) Normas de análisis (miden características) Normas que definen Producto Servicio Rendimiento Normas de organización (descripción de funciones de la empresa y sus relaciones, así como con el diseño de sus actividades)

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COPYRIGHT Y DERECHOS DE USO Normas Internacionales CD (Comité Draft) Protegidas Copyright de los organismos internacionales de normalización Los derechos de explotación se transfiere Organismos nacionales de normalización Obligación Tomar medidas para proteger la propiedad intelectual de ISO e IEC Proyecto de norma Internacional Declaración Copyright con el símbolo del copyright nombre del editor y año de publicación

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Reproducción de normas Reproducida, grabada o transmitida Sin la autorización escrita del organismo nacional o internacional

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Uso de redes públicas, incluyendo Internet A todos los niveles Nacional, regional o internacional Red electrónica pública o privada Difunda, transmita o intercambie textos o partes de textos de normas Debe seguir las recomendaciones del respectivo organismo internacional o nacional

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NORMALIZACIÓN Actividad colectiva encaminada a establecer soluciones repetitiva (Gp:) Aplicación de Normas. (Gp:) Adaptación de productos (Gp:) Procesos (Gp:) Servicios (Gp:) IMPORTANTES BENEFICIOS (Gp:) Proteger Y (Gp:) Prevenir Obstáculos Y Cooperación tecnológica

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ROL DE NORMALIZACIÓN ...Hoy es reconocida como una disciplina esencial haciendo lo posible para dominar sus motivaciones e implicaciones Hace 20 años, era un campo reservados a pocos especialistas ROL DE NORMALIZACION Hoy, las empresas han integrado la normalización como un elemento técnico y comercial

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FACTORES PARA PRODUCIR ESTOS EFECTOS Las Exigencias de Calidad Nacidas en lo años 50, han tenido una importancia Y se han vuelto un factor determinante de Mientras hoy es fácil comparar y mucho más complejo comparar calidad.

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FACTORES PARA PRODUCIR ESTOS EFECTOS La Evolución Técnica y Tecnológica Otro posible factor para la expansión de la normalización (Gp:) Surgimiento Y Todas las técnicas referidas a la información su procesamiento y su transmisión remota (Gp:) Involucran Otras técnicas basadas en redes su desarrollo depende de la aceptación por parte de los usuarios (Gp:) Reglas Operación En la economía de los países desarrollados estas técnicas cumplen un importante rol (Gp:) EJEMPLO La creciente expansión de los Intercambio De Datos Electrónicos (EDI)

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NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL ISO, Organización Internacional De Normalización. Fundada en 1.947 actualmente esta integrada por más de 140 La misión de la ISO (Gp:) Estimular el desarrollo de la normalización y actividades para facilitar Producto y servicios (Gp:) Alcanzar (Gp:) Acuerdos en los Campos (Gp:) Intelectual (Gp:) Científico (Gp:) Técnico (Gp:) Económico Su trabajo involucra todos los campos. A la fecha a publicado mas 13.500 Normas Internacionales

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NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL IEC, Comisión Electrotécnica Internacional Fundada en 1.906 actualmente superan los 50 La misión de estos es tener la completa representatividad de todos los electrotécnicos del país en cuestión (Comité Nacionales) Los comités nacionales obtienen gran apoyo de la y en su mayoría están reconocidos por sus gobiernos. La IEC a publicados mas de 4.500 normas.

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NORMALIZACIÓN INTERNACIONAL ITU, Unión Internacional de telecomunicaciones El origen de ITU puede situarse en 1.865 La recomendaciones internacionales de la ITU se desarrollan en los campos Agencia especializada de las Naciones Unidas desde 1.947 (Gp:) Definida Y NORMALIZACIÓN NACIONAL (Gp:) Posee (Gp:) Normalización central o mas representativo donde participan organismos regionales o internacionales

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NORMALIZACIÓN REGIONAL CEN, Comité Europeo de Normalización Fundado en 1.961, elabora normas Europeas y agrupa a 18 instituciones. En Europa El CEN cuenta con más de 250 comités técnico, a publicado más de 2.400 documentos, incluyendo 2.100 normas Europeas CENELEC, Comité Europeo de Normalización electrotécnica Fundado en 1.959, tiene dentro del sector electrotécnico las mismas funciones que el CEN. ETSI, Instituto Europeo de Normalización en Telecomunicaciones Su función es desarrollar normas Europeas en el campo de las telecomunicaciones. ETSI agrupa 400 miembros que representas mas de 30 países.

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NORMALIZACIÓN REGIONAL COPANT, Comisión Panamericana de Normas Técnicas Es un asociación civil sin fines de de lucro. Los objetivos básicos son promover el desarrollo de la normalización y actividades relacionadas en los países miembros con el fin de promover En Las América En beneficio del intercambio de mercadería y la provisión de servicio, a la vez de facilitar la cooperación en los campos intelectual, científico y social.

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NORMALIZACIÓN REGIONAL MERCOSUR, Mercado Común del Sur En Las América Eficiencia. Competitividad. Sus principales objetivos son: Mercados. (Gp:) Acelerando Por medio de los recursos disponibles Preservar el medio ambiente. Mejorar las comunicaciones. Coordinar políticas macroeconómicas. Armonizar diferentes sectores de sus economías. Mejorar las economías de sus países miembros

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PROCESO DE NORMALIZACIÓN A Nivel Nacional se lleva a cabo a través de comités técnicos que pueden obtener asistencia de grupos de expertos. Comité integrado Representantes de Círculos Industriales Institutos de Investigación Autoridades Publicas Consumidores o Asociaciones Profesionales

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Correspondiente PROCESO DE NORMALIZACIÓN A Nivel Regional o Internacional es realizado por comités técnicos. Comités Técnicos Creados Concejos Técnicos Organismos Regionales o Internacionales.

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VENTAJAS DE LA NORMALIZACIÓN Principales ventajas para mejorar la adaptación… y La elaboración y aplicación de normas ofrece una serie de ventajas tanto como para el fabricante de productos o prestador de un servicio, como para los consumidores o usuarios, como las siguientes: Racionalizar las actividades productivas. Maximizar la capacidad de producción. Reducir inventarios. Simplificar el trabajo. Unificar criterios mínimos de calidad. Facilitar la intercambiabilidad de piezas. Usar maquinarias y herramientas más adecuadas. Facilitar la capacitación del personal. Disminuir los costos de producción. Incrementar la productividad y competitividad de la empresa.

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ISO Normas ISO 9000 Objetivo de las Normas ISO 9000 Certificados ISO Beneficios de las Normas ISO 9000 Razones para adoptar las Normas ISO 9000 Normalización e ISO 9000

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Qué es ISO? Es la denominación que recibe la Agencia Internacional de Normalización (International Organizatión for Standarizatión), sin embargo, considerando la tendencia a la estandarización global que propone dicha organización es que se le asigna la sigla ISO, vocablo que viene del griego “iso” que en castellano significa “igual”. Esta organización agrupa en su seno cerca de 100 países.

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Normas ISO 9000 Son un conjunto normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad.

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Objetivos de las ISO 9000 Dentro de los principales objetivos de estas normas podemos mencionar: Proporcionar elementos para lograr la calidad del producto o servicio. Mantenerse en el tiempo. Satisfacción del cliente. Reducción de costos. Aumentar la productividad. Destacarse o sobresalir. Proporcionar seguridad a los clientes. Proporcionar seguridad a la dirección de la empresa.

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Certificados ISO Para obtener la certificación se realizará una serie de evaluaciones a la empresa interesada entre las cuales tenemos: Auditoria de diagnóstico. Revisión del sistema. Auditoria interna.

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Beneficio de la Certificación ISO 9000 Los beneficios que obtienen las empresas al implementar un sistema de calidad según las normas ISO 9000 son: Mayor satisfacción al cliente. Reducción de costos. Mejora en la productividad. Mayor participación en el mercado. Ventajas competitivas.

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Razones por las cuales adoptar la ISO 9000 Es la moda. El cliente lo exige. como salida de la crisis. Posesionarse en el mercado. Estrechar lazos con los proveedores. crear un modelo interno de gestión de la calidad.

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Serie de Normas ISO 9000 Sistema de Gestión de Calidad Características del Sistema de calidad Familia ISO 9000 versión 2000 Estructura de la norma ISO 9001:2000

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SERIE DE NORMAS ISO 9000 Son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de Calidad de una Organización y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios que produce la Organización.

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Sistema de Gestión de Calidad Un sistema de gestión de la calidad es la manera en la que una organización dirige y controla aquellas actividades empresariales que están asociadas con la calidad. En líneas generales, consta de la estructura organizativa, a la que se añaden la planificación, los procesos, los recursos y la documentación que se utiliza para alcanzar los objetivos de la calidad, para mejorar los productos y servicios y para satisfacer las necesidades de los clientes.

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Características del Sistema de Calidad Alcanzar y sostener la calidad real del producto o servicio producido, de tal manera que se satisfagan las necesidades explícitas del cliente. Proporcionar la confianza a su misma dirección de que la calidad propuesta está siendo alcanzada y es mantenida. Proporcionar la confianza al cliente de que la calidad propuesta es cumplida en el producto entregado.

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Familia ISO 9000 versión 2000 consta de las siguientes normas:

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Estructura de la norma ISO 9001:2000

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