Principales servicios de información en una unidad de atención primaria de salud

Resumen

Se realizó una investigación descriptiva
sobre los principales Servicios de información ofrecidos
por la biblioteca del Policlínico Universitario "Jimmy
Hirzel" durante el año 2010. El universo de trabajo estuvo
constituido por 1086 usuarios potenciales que asistieron a la
biblioteca en el periodo estudiado, y la muestra quedó
conformada por 808 usuarios que realmente hicieron uso de este
servicio. Se estudiaron las variables servicios prestados,
categorías de usuarios y frecuencia de uso de los
servicios, y su comportamiento, servicios solicitados;
referencias, formación de usuarios, préstamo
circulante, préstamo en sala, búsquedas y otros. Se
aplicó el método de conteo simple, utilizando
números absolutos y por cientos. El 80% (4662) usuarios se
concentraron en la sala de lectura, en la categoría de
usuarios el 36.66% (296) fueron técnicos. En cuanto a la
frecuencia del uso de los servicios predominó el semanal,
reflejando 60.9% (140) usuarios. De los servicios de
información ofrecidos el que más se presta es sala
de lectura, seguido por el servicio de referencia y la copia de
documentos. Se concluye que según la categoría de
los usuarios que asisten a la biblioteca predominaron los
técnicos, seguidos por las enfermeras y los
médicos.

PALABRAS CLAVES: SERVICIOS DE
INFORMACIÓN, ATENCIÓN PRIMARIA DE
SALUD.

Introducción

Con el avance de las Tecnologías de la
información y su impacto en todas las áreas de la
sociedad se está produciendo la necesidad de obtener
información útil y relevante, tarea que está
siendo designada para su cumplimiento a los bibliotecarios, por
lo que los sistemas de información deben facilitar el
acceso efectivo a los recursos de información empleando
todas las posibilidades que la tecnología le brinda
(1).

El estado cubano se encuentra inmerso en la
"Informatización de la Sociedad Cubana", mediante la
aplicación de las nuevas tecnologías de la
información y las comunicaciones (NTIC) a las diferentes
esferas y sectores, para lograr una mayor eficiencia y eficacia
con la optimización de los recursos y mayor productividad
y competitividad en dichas esferas y sectores. Como parte de la
informatización de la sociedad cubana, la Salud
Pública, es uno de los sectores que se ha favorecido por
los impactos de las NTIC, pues actualmente se proyecta un proceso
aún mayor de informatización del Sistema Nacional
de la Salud (2,3).

Durante la década de los años 90,
denominado "período especial", la situación de las
bibliotecas de los policlínicos se hizo precaria en
materia de recursos materiales; no sólo se deterioraron
considerablemente sus locales y mobiliarios, sino que los fondos
se hicieron totalmente obsoletos (4).

La importancia de la atención primaria de salud,
en el modelo cubano exigía de una atención especial
y en particular las bibliotecas de los policlínicos,
identificadas como las células básicas de la red de
información científico-técnica nacional del
sector de la salud. Ellas constituyen las unidades de base de las
áreas de salud en Cuba y ofrecen servicios a los
médicos de la familia y ello, explica por qué,
cuando el país estuvo en mejores condiciones financieras y
económicas se decidió priorizar este nivel en
materia de automatización (5, 6).

Las Tecnologías de la Información y el
Conocimiento (TICS) cambiaron el entorno de trabajo de las
bibliotecas y otras unidades de documentación e
información con respecto al modo de hacer los procesos y
prestar los servicios. Junto al avance de las nuevas
tecnologías, el bibliotecario o profesional de la
información, está llamado a incorporar a su perfil
de trabajo nuevas funciones, entre ellas, facilitar el uso de las
TICS a los usuarios que por diferentes razones no las manejan.
Así surge la concepción del facilitador o gestor de
información cuyo desempeño supera las funciones y
quehaceres del bibliotecario tradicional (7).El médico
asistencial, dedica casi todo su tiempo al cuidado de los
pacientes, lo que hace que sus visitas a la biblioteca sean muy
escasas. Su demanda de información está orientada
fundamentalmente a apoyar las decisiones clínicas, a cuyo
efecto desea hallar respuestas confiables, que a la vez sean
rápidas, por ello procura que la información sea al
mismo tiempo relevante, comprensible y fácilmente legible
(8).

En el terreno de la docencia, se han creado laboratorios
de computación, el modelo de Universalización de la
Enseñanza de la carrera de Medicina en los
Policlínicos, transformando estas instituciones
asistenciales en universidades médicas (9).

Uno de los logros con mayor impacto social en el sector,
es la creación en el año 1992 de la Red
Telemática de Información para la Salud (Infomed),
columna vertebral del Sistema Nacional de Salud, a través
de la cual se interconectan Hospitales, Facultades de Ciencias
Médicas, Policlínicos, Institutos de
Investigación y otras instituciones (10).

El proyecto de creación de la BVS en Cuba tiene
sus antecedentes en el surgimiento de INFOMED, perteneciente al
Centro Nacional de Información de Ciencias Médicas
(CNICM), comenzó a trabajar con el objetivo de desarrollar
la red de intercambio de datos e información para la
salud. Según su concepción, se integrarían
progresivamente las bibliotecas, centros de información y
otras entidades que conforman el Sistema Nacional de
Información de Ciencias Médicas. A pesar del enorme
desafío que representaba el compromiso de participar en
este proyecto, la cooperación entre las instituciones
nacionales y regionales hizo posible la conclusión de la
primera fase del proyecto de la BVS en Cuba (11).

La BVS constituye una importante herramienta para
enfrentar el crecimiento vertiginoso de las fuentes de
información existentes en Internet; cuyos recursos
requieren de mejores formas de presentación y
organización como vía para elevar los
índices de recuperación en el Web. Esto, a su vez,
exige de herramientas eficientes para el control
bibliográfico de los recursos disponibles (12)

Conceptualmente la BVS funciona como una Red de
fuentes de información, en la cual usuarios de
diferentes niveles y ubicación podrán interactuar y
navegar, independientemente de su localización
física. Entre los aspectos principales que caracterizan
este nuevo paradigma, destacamos los siguientes (13)

Disponibilidad de acceso a las fuentes de
información sin limitación de horario. Posibilidad
de acceso independientemente de la localización
geográfica del usuario y de las fuentes de
información. Integración de las funciones de
almacenamiento, preservación y publicación, por
ejemplo, la colección de los números de una revista
electrónica en la BVS representa simultáneamente
las funciones tradicionales de publicación,
catalogación, almacenamiento y preservación.
Convivencia de fuentes de información en soportes
tradicionales y en formato de hipertexto, incluyendo componentes
multimediales. Promoción de la necesaria y reclamada
integración de diferentes disciplinas, especialidades,
sistemas e iniciativas del área de información y
salud en el proceso de diseño, creación y
operación de productos y servicios de información.
Existencia de mecanismos de control de calidad para la
selección de fuentes de información para la
biblioteca. Alto grado de actualización de las fuentes de
información al minimizar los mecanismos que intermedian su
generación y su publicación. Provisión de
mecanismos integrados en las fuentes de información para
la evaluación de su uso e impacto. Instituciones y/o
usuarios sin acceso o con acceso limitado a la Internet
podrán también beneficiarse de la BVS, a
través de productos y servicios ofrecidos en papel,
disquetes, CD ROM, CD-R y DVD-ROM (13).

Los servicios de las bibliotecas durante siglos y
aún actualmente en muchas partes son los únicos,
fueron generales inespecíficos y tipificados, es decir,
los mismos para todos los usuarios. Sin embargo, en el proceso de
especialización, cuyo objetivo es la búsqueda de
una adecuación a las necesidades de información
cada vez más complejas de una sociedad con un desarrollo
galopante, los servicios de información se han hecho cada
vez más personales, específicos y tipificados
(14).

Desde sus inicios las bibliotecas fueron
diseñadas para brindar determinados servicios que son los
que habitualmente clasificamos o identificamos en nuestro argot
como servicios tradicionales. Entre estos podemos mencionar el
préstamo en sus diferentes formas, sala de lectura
circulante e interbibliotecario, las investigaciones
bibliográficas y el servicio de referencia (15)

OBJETIVOS

General

Caracterizar los principales servicios de
información ofrecidos por la biblioteca del
policlínico Jinmy Hirzel.

Específicos

1- Describir los servicios y cuáles de
ellos son los más utilizados por usuarios internos y
externos.
2- Precisar la cantidad de usuarios por
servicios que se prestan en la biblioteca de acuerdo con la
categoría y necesidades de
información.
3- Identificar la frecuencia de uso de los
servicios por los usuarios internos y externos.

Método

Se realizó una investigación descriptiva
sobre los principales Servicios de información ofrecidos
por la biblioteca del Policlínico Universitario "Jinmy
Hirtzel" durante el año 2010.

El universo de trabajo estuvo constituido por 1086
usuarios potenciales que pueden asistir a la biblioteca en el
periodo estudiado, y la muestra quedó conformada por 808
usuarios que realmente hicieron uso de este servicio. Los datos
recolectados fueron recogidos de los modelos estadísticos
(Anexo 1) oficiales que recogen las bibliotecarias durante el
año 2010 y vaciados en una sábana confeccionada a
tales efectos.

Criterios de inclusión

Se incluyeron aquellos servicios prestados durante el
período del estudio

Criterios de exclusión

Se excluyeron aquellos servicios que no cumplieron con
las especificaciones antes explicadas.

Se estudiaron las variables servicios prestados,
categorías de usuarios y frecuencia de uso de los
servicios, y su comportamiento, servicios solicitados;
referencias, formación de usuarios, préstamo
circulante, préstamo en sala, búsquedas y
otros.

Para resumir la información se aplicó el
método de conteo simple, utilizando números
absolutos y por cientos.

Operacionalización de las
variables

Servicio de sala de lectura:

Localización y entrega de documentos originales o
copias en diversos portadores para su consulta y
utilización en sala. Incluye también la asistencia
del usuario o lector, haga este uso o no de los documentos y
equipos existentes. El usuario es toda aquella persona que asiste
a la instalación y se contabiliza tantas veces haga uso de
la misma. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

-Servicio de préstamo interno: Dentro de los
mismos se encuentran el préstamo de documentos dentro de
la biblioteca y, el servicio de referencias.

Servicio de préstamo circulante
(doc. prestado):

Entrega, para uso temporal, de documentos disponibles en
los fondos del órgano de información que brinda el
servicio, previa solicitud del usuario. Variable cualitativa
nominal politómica y, pueden ser:

– Servicio de préstamo de revista

– Servicio de préstamo de tesis

– Servicio de préstamo de libros

Servicio de préstamo
interbibliotecario (doc. consultado):

Entrega a los usuarios de un órgano de
información, para su consulta y utilización en sala
de lectura, de documentos localizados y tramitados en otro
órgano de información con el cual se ha suscrito
convenio bilateral. Este servicio puede ser de carácter
nacional o internacional. Variable cualitativa nominal
politómica y, pueden ser:

– Servicio de préstamo interbibliotecario de
revista

– Servicio de préstamo interbibliotecario de
tesis

– Servicio de préstamo interbibliotecario de
libros

Servicio de referencia:

Orientación y asesoramiento al usuario, por un
personal especializado en el uso y aprovechamiento de las fuentes
secundarias y obras de referencia. El servicio de referencia
también responde a interrogantes de los usuarios. Variable
cualitativa nominal.

Servicio de extensión
bibliotecaria:

Selección de un conjunto de documentos sobre una
o varias temáticas determinadas para su traslado a
entidades económicas alejadas del órgano de
información, en las que no existen fondos de
información propios y donde se concentran usuarios reales
o potenciales que no pueden acudir al órgano de
información por razones de lejanía u otras
limitaciones. También se consideran todas aquellas
actividades culturales y de trabajo comunitario desarrolladas por
el órgano de información. Tiene entre sus objetivos
la realización de actividades dirigidas a establecer,
fomentar y optimizar las relaciones entre el usuario y la
biblioteca, teniendo como eje de la misma al libro y otros
soportes de información. Es por lo tanto un proceso de
animación que se puede realizar dentro o fuera de las
instalaciones de la biblioteca de manera sistemática y
respetando sus objetivos bibliotecológicos.

Se mide en: actividad, asistencia. Cualitativa nominal
politómica.

-Presentaciones de libros.- Consiste en la
exposición o debate por parte de los autores de libros, y
artículos de revistas etc. u otro material que resulte de
interés

-Exposiciones culturales

-Eventos

Servicio de copia de documentos:

Preparación y entrega de la copia del portador de
información. Se mide en: documento copiado,
páginas. Cualitativa nominal politómica, y puede
ser:

– Impreso

– Digitalizado

– Electrónico

– Vídeo

– otros

Listas de nuevas adquisiciones:

Preparación y entrega de forma regular de los
elementos bibliográficos imprescindibles o
descripción rápida de los documentos que ingresan
al fondo de información, con el fin de comunicar a los
usuarios los últimos títulos que han sido
adquiridos por el órgano de información. Se pueden
preparar por series temáticas o por tipos de documentos.
Cuando las nuevas adquisiciones son publicaciones seriadas,
pueden incluir las tablas de contenido de dichas publicaciones.
El título se refiere al nombre de la Lista y el
número será las veces (frecuencia) en que se
publica. Ej. Novedades. Se mide en: título, número.
Variable cualitativa nominal dicotómica.

Noticieros científico –
técnicos:

Preparación y entrega de un conjunto de noticias,
sobre los últimos logros de la ciencia y la técnica
mundiales, seleccionadas de noticias científicas y
técnicas divulgadas por agencias cablegráficas de
prensa, periódicos, revistas y otros medios de
comunicación. Se pueden preparar por series
temáticas. El título se refiere al nombre del
Noticiero (Ej. Al Día) y el número será las
veces (frecuencia) en que se publica o actualiza. Se mide en:
título, número. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Diseminación selectiva de la
información:

Preparación y entrega sistemática de
información indicativa en forma de descripciones
bibliográficas de los documentos de nueva
adquisición, relevantes a las solicitudes permanentes
previamente acordadas entre los usuarios (abonados) y los
órganos de información. Entiéndase por
usuarios el número fijo de usuarios registrados al que se
le da el servicio, por lo que el mismo no es acumulativo. Se mide
en: referencia, usuario. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Bibliografías de
bibliografías:

Preparación y entrega de un conjunto ordenado de
descripciones bibliográficas de las bibliografías
aparecidas en un período de tiempo determinado que
pudieran contener otros datos (órgano de
información que confeccionó la bibliografía,
etc.). La organización de este servicio presupone la
organización de un fichero o base de datos o
boletín de bibliografías. La bibliografía de
bibliografías se puede editar por series
didácticas. El título se refiere al nombre (Ej.
Bibliomed) y el número. Será las veces (frecuencia)
en que se publica, o actualiza. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Bibliografías:

Constituye un régimen de búsqueda a partir
de la solicitud de un usuario de un conjunto ordenado de
descripciones bibliográficas de documentos referentes a un
periodo de tiempo determinado y que pudieran contener otros datos
(la localización del documento, el órgano de
información que presta el servicio, etc.). Las
bibliografías pueden ser el resultado de las
búsquedas retrospectivas en bases de datos automatizados
remotos o no. Pueden editarse por series temáticas y estar
acompañadas de índices auxiliares, además
pueden ser:

de descripciones
bibliográficas
de descripciones bibliográficas
con anotaciones
de descripciones bibliográficas
con resúmenes
mixtas

Título es igual al tema y referencia al
número de citas o asientos
bibliográficos

Se mide en: título, referencia. Variable
cualitativa nominal dicotómica.

Indización de documentos:

Es la acción de asignar un descriptor que
reúne en síntesis el tema que trata el documento en
cuestión de acuerdo con el DECS. Se mide en: título
(pueden ser artículos, libros, capítulos de libros,
tesis, etc.). Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Exhibición de muestras de
documentos:

Preparación y desarrollo de la exhibición
de muestras de las nuevas fuentes de información que
ingresan en los fondos. Estas muestras se exponen en un
área de exhibición permanente y se pueden organizar
por temáticas, tipos de documentos u otros criterios.
Título es igual al nombre de la muestra. Se mide en:
título, asistencia. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Conferencias:

Preparación por uno o varios especialistas, de
conferencias sobre las tendencias de desarrollo y los logros de
la ciencia y la técnica. Se mide en: actividad,
asistencia. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Seminarios para la formación de
usuarios:

Preparación y desarrollo de seminarios
teórico – prácticos para la utilización de
servicios de información y explotación de las
fuentes en sus diferentes versiones, y de los sistemas que las
generan. Esta formación de usuarios puede presentar
diversas modalidades, tales como, por especialidades,
categorías, periodos de duración. Variable
cualitativa nominal dicotómica.

Acceso a la información:

En este servicio se tiene en cuenta la estadía y
los usuarios que hacen uso de las computadoras para el acceso a
fuentes de información locales o remotas.
Adquisición de fuentes de información. Se mide en:
cantidad de usuarios y tiempo de utilización de la
máquina. Variable cualitativa nominal
dicotómica.

Consideraciones
éticas

Esta investigación se desarrolló teniendo
en cuenta los principios éticos y pautas elaborados sobre
investigación con documentos, mediante el acatamiento de
la inviolabilidad de los datos reflejados en los documentos
oficiales, el respeto a la veracidad y no alterar la
información que ellos contienen y se contó
además con el consentimiento de las personas
jurídicas que los custodian. Además se citaron
todos los documentos consultados para la confección de
esta investigación. Se utilizó como medida de los
resultados los números absolutos y el cálculo
porcentual.

Los datos se procesaron utilizando las aplicaciones de
Microsoft Office. Se revisó la literatura nacional y
extranjera, se discutieron los resultados y se compararon,
llegando a conclusiones y recomendaciones.

Para la confección del informe final y la
presentación se utilizó el programa Microsoft Word
y Power Point del paquete de Office 2003 en el sistema operativo
Windows XP profesional.

Análisis y
discusión

Las bibliotecas en los policlínicos, siempre
estuvieron encaminadas a la gestión de la
información y educación de los usuarios dirigidos a
los médicos de familia, licenciados en enfermería,
estomatólogos, investigadores, docentes y
tecnólogos como usuarios reales de la institución,
para lograr lo propuesto se elaboraron actividades de
educación en el uso de los catálogos, herramientas
necesarias para localizar la información que necesitan
para la asistencia y docencia. Convertiría a las
bibliotecarias en gestoras de información, no solo
localizar la información en el fondo de búsqueda
activo (FBA) para facilitárselo al usuario, sino
además, la elaboración de resúmenes y
bibliografías.

Fernández Valdés, M y Núñez
Paula IA, en su trabajo plantean que las actividades que
desarrolla el profesional de la información cambian
conforme se transforma el entorno como consecuencia del uso, cada
vez más intenso, de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) y la demanda de
nuevos modelos de servicios por parte de los usuarios, el
bibliotecario debe estar preparado para aplicar
metodologías que le permitan definir y evaluar las
necesidades de información, conocimiento y aprendizaje de
los usuarios y el diseño de servicios a la medida
(16).

Los resultados demuestran que el servicio de sala de
lectura es el más extendido entre los usuarios que asisten
a la biblioteca, y esto es razonable si comprendemos que es el
más práctico y el que goza de mayor
tradición entre los técnicos y profesionales que
disfrutan de una biblioteca y se explica porque revisan libros,
revistas, tesis, obras de referencia entre otros documentos que
están fácilmente disponibles y existe además
un gran número de personas que no poseen hábito de
lectura frente a una computadora, por las limitaciones reales que
estas poseen para una correcta lectura de los
documentos.

Los servicios más utilizados por los usuarios
internos y externos en el periodo 2010, puede apreciarse que el
80% del total de todos los servicios internos se concentra en la
sala de lecturas, siguiéndole en importancia el servicio
de referencia como: diccionarios, anuarios, manuales, etc., con
el 10,84%, que complementan una investigación y por lo
tanto se utilizan en este orden de prioridad por estudiosos e
investigadores, mientras que el de menor importancia lo
encontramos en el servicio de copia de documentos, con el 1,25%.
Con relación a los servicios externos el más
importante resultó el préstamo circulante. Lo
anterior concuerda con nuestras predicciones de encontrar este
comportamiento en nuestros usuarios.

En otro orden de cosas, es comprensible que el servicio
más importante después de los anteriormente
estudiados resultó el de copia de documentos que es con
toda lógica el acto que se impone después de
realizar los dos anteriores, pues el usuario solicita la
búsqueda y luego necesita llevarla, ya sea en forma
digital o impresa.

A juicio de la autora de este trabajo el comportamiento
de los usuarios ante el servicio de listas de nuevas
adquisiciones, también resulta esperado debido a que en el
desarrollo de una investigación se necesita elaborar en
primer lugar los antecedentes y por esta razón realizamos
las primeras acciones y después inquiramos en las nuevas
adquisiciones lo recientemente investigado en lo relativo al
nuevo conocimiento publicado.

Todo lo discutido se relaciona con los servicios
internos que presta la biblioteca, a continuación se
hará referencia a los externos entre los cuales
predominó el préstamo circulante externo, que
consiste en prestar un documento por varios días a un
usuario que lo solicite, beneficio que está limitado en la
actualidad, fundamentalmente por las pérdidas y el
deterioro de las colecciones que han reducido
drásticamente este dádiva.

La extensión bibliotecaria resultó la
prestación más débilmente desarrollada por
el personal de la biblioteca, hecho que provocó reiterados
análisis y que conllevó al desarrollo de una
estrategia para mejorar esta situación donde los
bibliotecarios preocupados por el quehacer y comprometidos con el
Sistema Nacional de Información en Salud nos preguntamos
sobre las causas del escaso empleo de este valioso recurso como
vía para llevar la cultura general e integral en
lascomunidades a partir de los recursos de información
disponibles vía Infomed entre la colectividad de
profesionales de la salud y pueblo en general.

Tiene entre sus objetivos la realización de
actividades dirigidas a establecer, fomentar y optimizar las
relaciones entre el usuario y la biblioteca, teniendo como eje de
la misma al libro y otros soportes de información. Es por
lo tanto un proceso de animación que se puede realizar
dentro o fuera de las instalaciones de la biblioteca de manera
sistemática y respetando sus objetivos
bibliotecológicos (17).

La distribución de usuarios según
categoría refleja el alto por ciento de asistencia del
personal técnico, con el 36.63%, explicable porque son los
más numerosos, debido fundamentalmente a las
transformaciones que ha sufrido nuestro sistema educacional en
cuanto a la capacitación profesional de este y otros
grupos de trabajadores del sector de Salud luego le sigue en
importancia las enfermeras con el 31.43%, estas con grandes
experiencias de trabajo se han insertado en los cursos de
especialización en su rama los médicos con el
15.47% por poseer un elevado coeficiente de necesidades de
información especializada reflejo de una alta cultura
informática, muchos no asisten a la biblioteca por tener
computadoras en sus casas para realizar sus trabajos, los menos
representativos lo constituyeron otros trabajadores con
0.61%.

La frecuencia de uso de los servicios que presta la
biblioteca, se aprecia con claridad que los usuarios expresaron
en la mayoría de los casos, que el 60.9% la visitaban
semanal, mientras que un 27 % reconoció que la visitaban
en ocasiones que, y un 9% admitió que lo hizo diario, en
los de menor frecuencia se agruparon los que nunca lo hicieron
con el 4.34%.

Debe insistirse en la educación de usuarios en la
utilización de las Nuevas Tecnologías de la
Información para incrementar las opciones en la
búsqueda de información, de forma que permita a
estos tener una mayor cultura sobre las nuevas fuentes de
información o servicios disponibles como son las bases de
datos: Cochrane, EBSCO, HINARY, LILACS, BVS y UVS por citar solo
algunos ejemplos, ello debe contribuir a desarrollar entre los
alumnos y profesionales la conciencia de que la
información científico-técnica es un recurso
para el desarrollo del cual no pueden prescindir (18).

Conclusiones

1. De los servicios de información
ofrecidos el que más se presta es el de sala de
lectura seguido por el servicio de referencia y la copia de
documento.
2. Según la categoría de los
usuarios predominaron los técnicos continuado por las
enfermeras y los médicos.
3. De acuerdo con la frecuencia de uso de los
servicios, la mayor cantidad de usuarios lo hace de forma
semanal.

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REFERENCIA CONSULTADA

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información. Selección de lecturas. La Habana:
Editorial Félix Varela; 003.p. 119.

– Valle Molina D del. Material de apoyo al curso para
técnico en bibliotecología medica. La Habana:
MINSAP; 1982.p. 593

Autor:

Melba Marín Vázquez*;

Diana Pérez Marín**;

Diuner Sánchez Reyes***;

Zaida Hernández
Sánchez****;

Clarisbel machado López****;

Yamilka Ventura Balgarotti****

Datos de los autores

País: Cuba

Ciudad: Bayamo.

Créditos:

* Licenciada en Gestión de
Información de Salud. Profesora Instructora.

** Licenciada en
Psicología.

*** Especialista de I grado en Medicina
General Integral. Profesor Instructor.

****Licenciada en Enfermería.
Profesora Instructora.