Procesos de comunicación e informacion gerencial a nivel de las organizaciones

Resumen

El presente articulo esta articulado a la importancia
que tiene hoy en día los procesos de manejo de la
información en el mundo globalizado de las empresas,
razón por la cual los sistemas de información
están dando ventajas comparativas a las instituciones que
las están utilizando como herramienta principal. Aunado a
ello también implícitos los modos de
comunicación los cuales permiten un mayor rendimiento el
momento de obtener la información requerida, ya que no es
simplemente comunicar si no saber hacerlo. En este pequeño
viaje se puede percibir la visión de cambio que han
causado los sistemas de comunicación e información
organizacionales, donde se adquiere un conocimiento básico
de la importancia, mediante su utilización para
automatizar los procesos operativos y su evolución hacia
fuentes importantes de información que sirven de base para
la toma de decisiones como apoyo a los niveles medio y alto
gerenciales, para finalmente convertirse en herramientas para
obtener ventajas competitivas mediante su implantación y
uso apoyando el máximo nivel de la
organización

.Palabras claves: Comunicación,
Información, Gerencia, Tic.

Desarrollo

El presente artículo hace referencia a los
procesos de información los cuales deben estar presentes
en una organización a nivel gerencial, debido a algunos
errores que muchas veces se cometen inconscientemente las
empresas muchas veces sufren algunos problemas los cuales muchas
veces son difíciles de recuperar. Ningún grupo,
empresa e institución puede existir sin la
comunicación, la transferencia de significados entre sus
miembros. Sólo mediante la transmisión de
significados de una persona a otra pueden difundirse la
información y las ideas.

Por lo tanto la comunicación es primordial en
toda relación humana, porque todos tenemos la necesidad de
compartir lo que sabemos, pensamos y sentimos, ya que a partir de
allí se van a fortalecer los nexos con las personas que
nos relacionamos en el acontecer diario de la empresa.

Necesitamos relacionarnos con los demás en
nuestros puestos de trabajo. Por eso el hombre a desarrollado
formas de comunicación que facilitan el intercambio de
ideas, conocimientos o los sentimientos, la comunicación
es un proceso que permite dar a conocer o intercambiar,
pensamientos, ideas y sentimientos, de un emisor a un receptor en
un momento determinado.

En todo acto de comunicación existe un emisor (el
que comunica el mensaje), un receptor (el que recibe e interpreta
el mensaje), un mensaje (es el contenido emitido por el emisor al
receptor), código (sistema utilizado por el emisor para
construir el mensaje y por el receptor para entenderlo), y un
canal (medio por el que se transmite el mensaje).

Según el diccionario de la Psicología de
Nobert y Syllamy, la comunicación implica la
transmisión intencional o no de informaciones destinadas a
instruir o influir en un individuo, grupo o sujeto
receptor.

El emisor puede tratarse de cualquier individuo interno
o externo de una organización, empresa o oficina, es la
fuente de comunicación, quien desea transmitir un
pensamiento o idea a otro u otros, en el caso de una oficina
podía tratarse del jefe, secretaria, empleado, cliente,
quien sea que tenga la necesidad de transmitir una
información sobre una eventualidad que ocurra en la
oficina.

El código en este caso se refiere a la forma en
que se codificara ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la
actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.
También se debe entender que el éxito de toda
empresa y como persona como tal se va a determinar por las
habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar.

El mensaje viene a hacer el producto real de la fuente
codificadora. Por lo tanto es toda la información que se
transmite y si se logra una comunicación exitosa
será también lo que recibe el receptor.

El canal es el medio a través del cual viaja el
mensaje. En una organización y en cualquier
situación es muy importante seleccionar el medio
más adecuado para transmitir la información y esto
dependerá del tipo de información, de quienes
deberán recibirlo, las condiciones que se requieren para
el mejor entendimiento del mismo. Tradicionalmente siguen la red
de autoridad de una organización los mensajes relacionados
con el trabajo de los miembros de la misma; para esto lo
más adecuado es un canal formal. Otras formas de mensajes
como los sociales o personales, siguen canales informales en la
organización.

El receptor es el objeto a quien se dirige en mensaje.
Pero antes de que esto ocurra el mensaje debe ser descodificado
proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y
conocimientos previos sobre el tema del receptor, luego
vendrá el elemento que indica si en el proceso hubo
éxito o no, este se llama retroalimentación, en una
organización se debe medir si la información llego
a tiempo, si esta adecuadamente y si da la repuesta mediante los
canales regulares

Para Ribeiro, en el manual de la comunicación
1998. la describe "como la mas básica y vital de todas las
necesidades después de la supervivencia física"
(Pág.12)

La comunicación desde que el hombre
apareció ha venido jugando un papel preponderante a
través de los siglos y se a convertido en un arma
fundamental en todos las conquistas, procesos y requerimientos,
ya que por medio de ella siempre existirá un mundo mas
dado a la organización y atento a los procesos de
información, por lo tanto una idea, no importa cuan
grandiosa sea, no sirve hasta que es transmitida y entendida por
los demás. La comunicación perfecta si es que hay
tal cosa, existiera cuando un pensamiento o una idea se
transmitan dé tal forma que la fotografía mental
que perciba el receptor sea exactamente la misma imaginada por el
emisor. Aunque en teoría es fundamental, la
comunicación perfecta nunca se logra en la
práctica.

Funciones de la
Comunicación

La comunicación sirve a cuatro funciones
principales dentro de un grupo u organización: el control,
la motivación, la expresión emocional y la
información.

La comunicación es un método que
actúa para controlar el comportamiento individual de
diversas maneras. Por lo tanto la misma esta formada por diversas
jerarquías de autoridad y guías formarles a las
cuales deben atenderse los empleados. Algo muy usual es cuando se
le pide a los empleados que comuniquen cualquier situación
irregular que este relacionada con el trabajo, para que de este
modo sirva como un controlador de seguimiento, de este mismo modo
la comunicación informal puede estar controlando el
comportamiento dentro de una empresa.

Por lo tanto se puede deducir que la comunicación
a nivel mundial con la importancia que reviste tiene un factor
primordial que es el de la motivación a los empleados al
comunicarles que se esta haciendo mal y que se puede hacer para
mejorar el rendimiento si el mismo esta por debajo del promedio
esperado, como también el promedio de las metas
especificas, la retroalimentación sobre el progreso de las
metas finales y el reforzamiento que se pueda dar a un
comportamiento esperado.

Para la mayoría de lo empleados, su grupo y
puesto de trabajo es la génesis de interacción
social. La comunicación que tiene lugar dentro del grupo
es el mecanismo fundamental por el cual los miembros muestran sus
frustraciones y su satisfacción. La comunicación,
finalmente produce un alivio a la expresión emocional de
los sentimientos y al cumplimiento de las necesidades
sociales.

La función final que la comunicación
desarrolla se relaciona con su papel de facilitado de la toma de
decisiones. Proporciona la información que los individuos
que necesitan para tomar decisiones al trasmitir la
información para identificar y evaluar las opciones
alternativas.

Ninguna de estas cuatro funciones debería
considerarse más importante que las otras. Para que los
grupos se desempeñen eficazmente, necesitan mantener
alguna forma de control sobre los miembros, estimular el
rendimiento, proporcionar un medio de expresión emocional
y tomar las decisiones. Casi en todas las interacciones de
comunicación dentro de un grupo u organización se
desarrolla una o más de estas cuatro funciones.

Un modelo de
comunicación

Para que la comunicación exista y se pueda dar,
es necesario un propósito, expresado como un mensaje a
transmitir. Este pasa a través de una fuente (el
transmisor) y un receptor. El mensaje es codificado (convertido
en una forma simbólica) y luego enviado mediante
algún medio que es el canal el cual permite que el
receptor, el cual traduce nuevamente (decodifica) el mensaje
originado por la fuente. El resultado es una transferencia de
significado de una persona a otra. La fuente inicia el mensaje al
codificar un pensamiento. Se han descrito cuatro condiciones que
afectan la codificación del mensaje: la habilidad, la
actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural.

La mayoría de profesiones y puestos de trabajo
necesitan de una continua y particular tarea: la
comunicación con los demás, con los clientes,
proveedores, usuarios; o comunicación con personas que
trabajan en la misma empresa: el jefe de departamento por
consiguiente también con los empleados de otros
departamentos, que nos suministran o nos dan informaciones para
poder realizar su labor y para que hagamos correctamente la
nuestra. No solo debe pensarse que la comunicación forma
parte de quienes desempeñan tareas comerciales y que
están en contacto con el cliente.

. Es lógico
mencionar que en el proceso de comunicación una persona
pregunta, la otra responde, una ofrece una información y
solicita de la otra su punto de vista, una pide una
aclaración y la otra resuelve las dudas. Pues, para que
exista una buena y efectiva comunicación, las dos personas
deben estar en disposición activa de ofrecer sus puntos de
vista respecto al tema que se esta planteando que exista un
dominio medio para que esta sea eficaz y productiva, la
comunicación no es simplemente llegar y decir haz esto y
regresar de nuevo por su camino, si no por el contrario es decir
de buena forma que las tareas deben realizarse de la siguiente
manera, sentirse interesado por si lo puede realizar o no,
esperando la repuesta adecuada del responsable del puesto de
trabajo en la empresa donde se encuentra.La vida diaria nos
demuestra que muchas personas, incluso excelentes profesionales,
personal con una vasta experiencia no poseen el arte de dominar
la comunicación. Ya que en muchos casos no se dan cuenta
de la importancia que tiene la comunicación Por el
contrario le dan mayor importancia al objeto como el tornillo,
los proyectos, los datos, estadísticas dejando al sujeto
en un segundo plano, estas personas, jefes, o trabajadores en un
lugar donde se maneja mucha información necesaria para
otras personas y por consiguiente vital para la toma de
decisiones , no tienen conciencia de que la comunicación
forma parte fundamental, privilegiada para generar
múltiples soluciones a problemas presentados en las
empresas donde desarrollan sus oficios.Por lo tanto es bueno
hacernos la siguiente pregunta:¿Por qué
razón en bastantes casos esa falta de conciencia del papel
de la comunicación genera conflictos y problemas? Sucede
que hay personas que informan pero que no escuchan, personas que
mandan pero no dirigen, personas que creen que lo importante "es
lo suyo" y lo de los demás es secundario y puede esperar
ya que el ignorar el rol de la comunicación trae como
consecuencia errores, fallos, retrasos, esperas, escasa o nula
atención al publico, problemas con compañeros de
trabajo o de otros sitios de trabajo..Debemos ser conscientes del
papel de la comunicación, es decir, que trabajamos
hablando, pidiendo información, preguntando, respondiendo,
pidiendo opiniones y valoraciones, recibiendo y analizando
demandas y necesidades para otras personas ,las cuales nos sirvan
para mejorar la situaciones planteadas, será posible
neutralizar una parte importante de dificultades y mejorando la
comunicación, mejorar el ambiente y los resultados del
trabajo. Seria de suma importancia el preguntarnos ¿de que
forma podemos mejorar nuestra comunicación a nivel de
nuestros puestos de trabajo?

A este respecto es bueno que al momento
de escuchar se debe comprender, no interrumpir, se debe tener
presentes las sensaciones y emociones de las personas con las que
se esta comunicando, es muy importante confirmar todo lo que se
dice y ver si toda la información pedida esta siendo
suministrada ya que de ella va a depender acciones que se puedan
llevar a futuro en la organización.

A los efectos del presente
artículo, nos centraremos en la comunicación en el
ámbito de las relaciones laborales, dejando claro de
antemano que cuando hablamos de comunicación no
pretendemos evitar o no seguir los cauces legales establecidos
para negociar con los representantes de los trabajadores, sino
que nos centraremos en lograr que determinados mensajes lleguen a
todos los destinatarios pretendidos con la mayor objetividad
posible en tiempo y forma.

Otro elemento que se debe analizar y
considerar profundamente es el receptor al que se dirige la
comunicación, pues deberemos adecuarnos al nivel de
interlocución y lenguaje existente como también a
la información que nos solicite o debamos la cual debe ser
precisa y exacta, como también entregada en los lapsos de
tiempo estipulados

Al mismo tiempo que definimos
cómo debe ser nuestra comunicación en el
ámbito de las relaciones laborales, debemos considerar
elementos tales como la necesidad, la oportunidad, la estrategia,
la historia, la obligación, así como la reactividad
o pro actividad en cada momento, y los medios o herramientas a
nuestra disposición, las cuales hacen que la
comunicación sea mucho más rápida y
efectiva.

Sólo planteándonos la
comunicación desde una perspectiva estratégica y
considerando todas las vertientes que implica podremos afrontar
con cierta solvencia situaciones más o menos
críticas que se presenten en momentos determinados en
nuestros lugares de trabajo, como también sopesar las
futuras acciones que a una toma de decisiones bien fundamentada
con toda la información que se requiere

. Una buena comunicación nos
permitirá posicionarnos en aquellos temas y aspectos
debatidos o a debatir, procurando cubrir todo el espectro de
destinatarios, evitando la pérdida por el camino, creando
desinformación -cuando llegan- o incluso, falta de
credibilidad y falta de solvencia cuando ya se ha formado una
opinión sobre un tema concreto.

Gerencia y
Comunicación en las Organizaciones

Como es bien sabido la gerencia y la comunicación
en las organizaciones deben ir las dos de la mano, ya que las
mismas hacen desarrollar a las organizaciones y como es un
proceso endógeno por consiguiente a sus integrantes,
creando un clima favorable dentro del marco global de las
relaciones que se tienen por objetivo final dentro de la misma
organización.

La organización puede ser vista de forma
semejante a un sistema de gobierno que, entre sus actividades de
gestión, tiene labores tan importantes como son reconocer,
representar y articular las diferentes fuerzas que en ella hacen
vida activa.

Factores de distorsión que inciden para que no
exista una efectiva comunicación a nivel de las
organizaciones, donde todos estos agentes pueden influir en una
interpretación errónea al momento final de un
análisis y por ende intervenir de una forma negativa en la
toma de decisiones finales a un conflicto presentado al igual que
la velocidad de repuesta

• Muchas veces la información que se esta
  solicitando no es pedida de forma exacta y entonces se divaga
  en la forma de repuesta.

• Regularmente los canales por donde se pide la
  información no son los adecuados.

• Se tienen perjuicios, conocimientos y habilidades de
  percepción del receptor son limitadas.

• Existe muy poca atención cuando se pide la
  información, al momento de hacerlo no se tiene idea de
  lo que se requiere.

• Cuando se pide información via internet o
  digital, el receptor no respeta los formatos enviados y esto
  agrava la recepción de la misma.

• No existe puntualidad al momento de la entrega de la
  misma, por el poco compromiso que muchas veces se tiene con
  la organización.

Flujo de la
comunicación en las organizaciones

Existen en la comunicación diversas formas de
fluir, esta puede ser horizontal o verticalmente, teniendo en
cuenta que la vertical puede dividirse en ascendente y
descendente.

La descendente fluye de un nivel del grupo u
organización a un nivel más bajo, este es utilizado
por muchos lideres de grupos para asignar tareas, dar a conocer
sus problemas y dar las respectivas instrucciones, a los que se
encuentran en los mandos que están en la cadena de puesto
de trabajo.

La parte ascendente viene a fluir de una forma contraria
a la descendente es decir esta fluye de abajo hacia arriba ya que
son los empleados o subordinados los que la llevan a la gerencia,
esta sirve de retroalimentación, información de los
progresos en la empresa, problemas del sentir de los empleados en
sus respectivos puestos de trabajo, su relación con sus
compañeros.

Un buen líder esta consiente de que ambas
direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las
metas propuestas con el mínimo de problemas, pero
lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de
ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y
propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que
consideran que esto no influirá en el rendimiento
laboral.

Otra de las formas es la lateral, la misma se da cuando
dos o más miembros en una organización los cuales
tienen sus mismos puestos de trabajo e intercambian
información, se da entre obreros, técnicos,
ingenieros, gerentes, supervisores de plantas o diversas
plantas.

Este tipo de comunicación es muy positiva para
evitar proceso burocráticos y lentos en una
organización, además, es informal y promueve a la
acción.

Elección
de un canal adecuado para la información

La preferencia de un canal sobre el otro depende de si
el mensaje es rutinario o no rutinario. El primer tipo de mensaje
tiende a ser directo y con un mínimo de ambigüedad
mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a
confundir. Los responsables de la gerencia pueden comunicar
mensajes rutinarios a través de los canales que no poseen
mucha riqueza (Panfletos, boletines, informes generales,
memorandos y cartas), mientras que pueden comunicar los mensajes
no rutinarios a través de los canales ricos como el correo
electrónico, teléfono y conversaciones cara a cara.
Un gerente de alto rendimiento estará más sensible
a la adecuada selección del canal a la hora de transmitir
la información, ya que dependiendo de ello va a repercutir
en la entrega de la misma para con ello tener un manejo mas
asertivo en la misma.

Algunas Barreras que se dan para que la
comunicación no sea eficaz en la
organización:

• Existe la filtración lo cual es la
  manipulación de la información por parte del
  emisor para que esta sea vista de modo más
  favorablemente por el receptor. Los intereses personales de
  lo que es importante están presentes en los resultados
  de la información, lo que hace imposible que los
  receptores consigan información objetiva. Mientras
  más vertical es la estructura de la
  organización más posibilidades de
  filtración habrá.

• Percepción selectiva en el que los receptores
  ven y escuchan en una forma selectiva la cual esta basada en
  sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo
  que no permite que se capte y perciba la realidad que y en su
  lugar se interprete según el parecer de cada
  persona.

• La defensa, cuando el receptor se siente amenazado,
  tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para
  lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que
  retardan la comunicación eficaz

• El lenguaje. La edad, la educación y los
  antecedentes culturales son variables que influyen en el
  lenguaje que una persona pude utilizar. Las palabras no
  tienen el mismo significado para todos por igual, significan
  diferentes cosas para diferentes personas lo que crea
  dificultades al momento de revisar la
  comunicación.

Recomendaciones para una comunicación
eficiente:

• El líder o gerente debe comprometerse en la
  filosofía y el comportamiento, con la noción de
  que comunicarse con los empleados es esencial para el logro
  de las metas de la organización.

• Asociar las acciones con las palabras en cada
  momento de la entrega de la información

• Comprometerse y estar consciente con la
  comunicación de dos vías (descendente y
  ascendente)

• Tomar énfasis en la comunicación cara
  a cara ya que esta es de mayor relevancia y
  segura.

• Mantener a los miembros de la organización
  informados de los cambios y decisiones dentro de la
  organización.

• Dar confianza, valor y pertenencia a los empleados
  para comunicar malas noticias en los momentos
  apropiados,

• Diseñar un programa de comunicación
  para transmitir la información que cada departamento o
  empleado necesita, como también la
  implementación de formatos para el vaciado de la
  misma.

• Luchar porque la información fluya
  continuamente y en los lapsos estipulados de tiempo, para que
  sean oportunos al momento de una toma de
  decisiones

Los sistemas de
información

Los Sistemas de Información y las Tecnologías de
Información han cambiado la forma en que venían
operando las organizaciones de hoy en día. A través
de su implementación se han logrado y se siguen dando
pasos agigantados, lográndose importantes mejoras, pues
automatizan los procesos operativos, suministran una plataforma
de información necesaria para la toma de decisiones y, lo
más importante, su implantación logra ventajas
competitivas o reducir la ventaja de los rivales, además
el tiempo de recepción es un factor importante.

Las Tecnologías de la
Información han sido conceptualizadas como la
integración y convergencia de la computación, las
telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de
datos, donde sus principales componentes son: el factor humano,
los contenidos de la información, el equipamiento, la
infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de
información, los elementos de política y
regulaciones, además de los recursos financieros.Dentro de
las tecnologías de la información también
debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que
merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para
nuestra organización, el individuo o la sociedad misma.La
información se ha colocado en un buen lugar como uno de
los principales recursos que poseen las empresas actualmente. Los
entes que se encargan de las tomas de decisiones han comenzado a
comprender que la información no es sólo un
subproducto de la conducción empresarial, sino que a la
vez alimenta a los negocios y puede ser uno de los tantos
factores críticos para la determinación del
éxito o fracaso de sus respectivas empresas en un momento
determinado.

Por lo tanto la información en nuestra empresa se
debe manejar de una forma correcta, adecuada, eficiente al igual
como se manejan Los administradores deben comprender de manera
general que hay costos asociados con la producción,
distribución, seguridad, almacenamiento y
recuperación de toda la información que es manejada
en la organización. Aunque la información se
encuentra a nuestro alrededor, debemos saber que ésta no
es gratis, y su uso es estrictamente estratégico para
posicionar de forma ventajosa la empresa con respecto a otras en
un negocio determinado. Por eso la facilidad con que se lleva la
información en las computadoras hace que se haya creado
una forma muy distinta de hacer las negociaciones, ya que no es
lo mismo hacerlo por esta via que manualmente.

Es aquí donde viene a jugar un papel
preponderante la implementación de un sistema de
información, el cual es un conjunto de elementos que van a
interrelacionarse para apoyar actividades de una empresa
determinada u organización.Los elementos que
interactúan entre sí son: el equipo computacional,
el recurso humano, los datos o información fuente,
programas ejecutados por las computadoras, las telecomunicaciones
y los procedimientos de políticas y reglas de
operación que tenga la empresa al momento de solicitar la
información.

Un Sistema de Información realiza cuatro
actividades básicas:

• Entrada de información: proceso en el cual el
  sistema toma los datos que requiere para procesar la
  información, por medio de estaciones de trabajo,
  teclado, diskettes, cintas magnéticas, código
  de barras, etc.

• Almacenamiento de información: es una de las
  actividades más importantes que tiene una computadora,
  ya que a través de esta propiedad el sistema puede
  recordar la información guardad en la sesión o
  proceso anterior.

• Procesamiento de la información: esta
  característica de los sistemas permite la
  transformación de los datos fuente en
  información que puede ser utilizada para la toma de
  decisiones, lo que hace posible, entre otras cosas, que un
  tomador de decisiones genere una proyección financiera
  a partir de los datos que contiene un estado de resultados o
  un balance general en un año base.

• Salida de información: es la capacidad de un
  SI para sacar la información procesada o bien datos de
  entrada al exterior. Las unidades típicas de salida
  son las impresoras, cintas magnéticas, diskettes, la
  voz, etc.

Debemos tener presente que en el futuro los sistemas de
información van a cumplir objetivos muchos más
grandes que simplemente automatizar los procesos operativos,
proporcionar la información adecuada y oportuna para la
toma de decisiones, lograr mejores ventajas competitivas en el
momento de su implementación, la automatización de
los procesos operativos dentro de las organizaciones donde lo
más relevante es la captación de la
información en el momento , de igual forma proporcionar un
sinfín de transacciones en el lugar aminorando con esto
los altos costos muchas veces de translados innecesarios:Muchas
personas se preguntan por qué estudiar sobre los sistemas
de información, es lo mismo que preguntar por qué
debería estudiar alguien contabilidad, finanzas,
gestión de operaciones, marketing, administración
de recursos humanos o cualquier otra función empresarial
importante. Lo que si es seguro es que muchas empresas y
organizaciones tienen éxitos en sus objetivos por la
implantación y uso de los Sistemas de Información.
De esta forma, constituyen un campo esencial de estudio en
administración y gerencia de empresas.

Muchas veces las organizaciones no han entrado en la
etapa de cambio hacía la era de la información sin
saber que es un riesgo muy grande de fracaso debido a las
amenazas del mercado y su incapacidad de competir, como por
ejemplo, las TIC (Técnicas de Información y
Comunicación), que se basan en Internet se están
convirtiendo rápidamente en un ingrediente necesario par
el éxito empresarial en el entorno global y
dinámico de hoy.

Estamos viviendo en una sociedad globalizada emergente,
con una economía global que depende cada vez más de
la creación, la administración y la
distribución de la información a través de
redes globales como Internet. Muchas empresas están en
proceso de globalización; es decir, se están
convirtiendo en empresas globales interconectadas en red a
mundial

El manejo y la realización de estos
cambios estratégicos serían imposibles sin la
utilización de la internet hoy en día y de otras
redes globales de computación y de telecomunicaciones que
constituyen un sistema nervioso central de las empresas
globales.A manera de cierre se puede comentar que con frecuencia
el uso de la tecnología de información viene a dar
como resultado el desarrollo cada dia de sistemas muchos
más avanzados en el mundo de la informática lo cual
va a ayudar a las empresas, organizaciones, universidades y otras
al suministrar valiosa información lo cual le dará
una mayor ventaja competitiva en el mercado.

. Por ejemplo, suministrar servicios rápidos y
completos de soporte al cliente por medio de un sitio Web en
Internet, o utilizar sistemas para una mejor recepción de
la información con respecto a las demás.En este
pequeño viaje se puede percibir la visión de cambio
que han causado los sistemas de comunicación e
información organizacionales, donde se adquiere un
conocimiento básico de la importancia, mediante su
utilización para automatizar los procesos operativos y su
evolución hacia fuentes importantes de información
que sirven de base para la toma de decisiones como apoyo a los
niveles medio y alto gerenciales, para finalmente convertirse en
herramientas para obtener ventajas competitivas mediante su
implantación y uso apoyando el máximo nivel de la
organización.

Cada día se utiliza en mayor grado las TIC para
apoyar y automatizar las actividades de una empresa. Es
importante como recomendación contar con un plan adecuado
para lograr mayores ventajas del uso de los Sistemas de
Información.

Autor:

Bustamante Freddy
Ramón