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ARMI: Representaciones próximo C.A



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    Descripción de la Unidad La franquicia ARMI Puerto Ordaz,
    Es una empresa destacada en venta de ropa para damas y caballeros
    tanto formal y casual. Se encuentra ubicada en el Centro
    Comercial Orinokia Mall. También es importante destacar la
    venta de accesorios tales como cinturones, corbatas y carteras.
    Debido a la ubicación que posee esta franquicia en Puerto
    Ordaz cuenta con una gran competencia por parte de otras empresas
    dedicadas a la misma rama comercial (prendas de vestir), por ello
    deben destacarse en la calidad y variedad del producto a ofrecer
    en el mercado. Últimamente dicha empresa ha sido
    perjudicada por el mal estado de su mercancía lo cual es
    el tema a destacar y estudiar en este proyecto.

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    Presentación de la Empresa La empresa ARMI
    (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) Es una franquicia encargada de la
    venta de ropa formal y casual para damas y caballeros, la
    misión de esta empresa es comercializar la marca ARMI para
    el mercado venezolano teniendo el mejor producto, a un buen
    precio y con el mejor servicio, así compiten para superar
    las expectativas de sus clientes. En cuanto a calidad se refiere
    buscan llegar al nivel de excelencia determinado por la empresa,
    haciendo las cosas bien desde la primera vez, integrando el
    personal con todos los procesos de la organización, de
    manera que se sientan identificado con los objetivos de la misma.
    Dicha empresa se encuentra en funcionamiento desde hace 6
    años cuando se realizo la apertura del Centro Comercial
    Orinokia Mall ocupando los locales NºB-053 y B054. La
    franquicia como tal llego a Venezuela en el año de 1991
    abriendo sus primeros locales en la Ciudad Capital después
    de transcurrido varios años decidieron vender la marca
    como franquicia.

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    Desarrollo del Problema En la empresa ARMI ubicada en el Centro
    Comercial Orinokia Mall, que posee como nombre de razón
    social REPRESENTACIONES PROXIMO C.A cuyo RIF: J-31489737-3. Esta
    presentando problemas con la ropa suministradas a la tienda hemos
    recibido la queja de varios clientes que la mercancía
    vendida posee defectos. Después de inspeccionar durante 3
    meses los motivos por que se están produciendo estos
    problemas se encontraron los siguientes datos:  

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    Mediante un diagrama de Pareto se encontraron que los defectos en
    los envíos era un problema importante a resolver en la
    tienda. Un equipo de mejora asignado por la franquicia se dio a
    la tarea de encontrar las causas de tal problema por medio de una
    tormenta de ideas listaron los siguientes:

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    Resultado

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    DIAGRAMA DE PARETO

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    Se observa que la falla que se da con mayor frecuencia es la de
    PRENDAS FALTANTES EN LOS INVENTARIOS seguidas de PRENDAS SIN
    ETIQUETAS y DEFECTO DE LA TELA (MALA CALIDAD). Constituyendo
    estas el 80% de las fallas y el 20% de las causas vitales. Por lo
    tanto siendo estas las primeras que deben atacarse.  
    Análisis

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    Diagrama Causa – Efecto

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    (Gp:) Maquinas (Gp:) Fuera de especificaciones (Gp:) Mano de Obra
    (Gp:) Mal manejo de materiales (Gp:) fatiga (Gp:) Irresponsable
    (Gp:) Desmotivación (Gp:) Servicio deficiente (Gp:)
    Transporte Inadecuado (Gp:) DEFECTO EN LOS ENVIOS (Gp:) Malas
    Condiciones (Gp:) Mala Calidad del Hilo (Gp:) Tejido de Mala
    Calidad (Gp:) Tejido Inadecuado (Gp:) Materiales (Gp:)
    Métodos (Gp:) Medio Ambiente (Gp:) Maquina Defectuosa
    (Gp:) Vehículo Averiado

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    Análisis Para poder analizar y darle una solución a
    los principales defectos en los envíos de mercancía
    podemos tomar en cuenta las principales causas primarias que
    generan estos problemas y atacarlos, para así poder
    encontrar u obtener una solución a los distintos factores
    que generan problemas en el proceso de “envío de
    mercancía”, de igual manera debemos considerar las
    causas secundarias que afectan a dichos envíos y de igual
    manera atacarlos, obteniendo así una mejora en la calidad
    del proceso de “envío de
    mercancía”

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    Costo de Calidad La empresa (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) debe
    de invertir para obtener la mejora del producto en unidades de
    transporte (Camiones, Gandolas etc..) u otra opción que la
    empresa puede optar es en cambiar ese medio de transporte
    trasladando la mercancía por vía aérea, pero
    eso aumentaría el precio de la mercancía ya que ese
    seria un medio de traslado muchísimo mas costoso y eso
    genera mas gastos para la misma. Debe invertir en la mejora de
    los galpones de almacenamiento de la mercancía ya que los
    mismos se encuentran deteriorados y esos aspectos perjudican de
    manera negativa al producto que allí se guarda que en este
    caso es ropa posee mal olor por la humedad y las malas
    condiciones en las que este se encuentra. También la
    franquicia como tal también debe mejorar en las telas a
    utilizar para la producción de prendas ya que el material
    usado no esta saliendo de buena calidad es débil y se
    fractura o rasga fácilmente así que hay que mejorar
    la materia prima usada para poder obtener mas ventas.

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    Plan de Mejoras Para las mejoras en cuanto a la calidad del
    producto debemos diseñar un plan el cual contenga una
    etapa o una fase de supervisión en el proceso de
    fabricación de la ropa, teniendo en cuenta personal
    capacitado y dedicado a esta área de trabajo. Con respecto
    al problema referente al transporte de la mercancía, es
    necesario que la empresa de transporte ponga en marcha un plan
    que contemple una entrega más efectiva del producto la
    cual satisfaga las principales necesidades las cuales son:
    Entregas efectivas (tiempo estimado por ambas partes). Mejora
    vehicular para el traslado de la mercancía. Personal
    capacitado en cuanto al manejo de cargas y ordenamiento dentro
    del funcionamiento del depósito. Personal con habilidades
    necesarias para resolver los problemas que se plantean en la
    operación diaria, bajo principio de compromiso y
    responsabilidad. Tener personal capacitado en el área de
    ventas para que las mismas vayan aumentando. Una de las
    principales causas del problema en cuanto al transporte se debe a
    la desmotivación de quienes operan en estas empresas, por
    esto es necesario contar con suficientes trabajadores para que
    las jornadas laborales sean respetadas y culminadas con total
    eficacia. En conclusión debemos tomar en cuenta todas
    estas mejoras para que la empresa ARMI recupere prestigio y
    mantenga una buena reputación en su clientela.

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    Conclusión   Podemos llegar a concluir que la empresa
    ARMI debe mejorar los aspectos ya resaltados y mencionados
    anteriormente como lo son los medios de transporte de la
    mercancía, la capacitación del personal que se
    encuentra en el área de almacén y en el
    departamento de ventas para así poder llegar a un nivel de
    excelencia y mantener el alto el nombre de la marca.

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