Descripción de la Unidad La franquicia ARMI Puerto Ordaz,
Es una empresa destacada en venta de ropa para damas y caballeros
tanto formal y casual. Se encuentra ubicada en el Centro
Comercial Orinokia Mall. También es importante destacar la
venta de accesorios tales como cinturones, corbatas y carteras.
Debido a la ubicación que posee esta franquicia en Puerto
Ordaz cuenta con una gran competencia por parte de otras empresas
dedicadas a la misma rama comercial (prendas de vestir), por ello
deben destacarse en la calidad y variedad del producto a ofrecer
en el mercado. Últimamente dicha empresa ha sido
perjudicada por el mal estado de su mercancía lo cual es
el tema a destacar y estudiar en este proyecto.
Presentación de la Empresa La empresa ARMI
(REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) Es una franquicia encargada de la
venta de ropa formal y casual para damas y caballeros, la
misión de esta empresa es comercializar la marca ARMI para
el mercado venezolano teniendo el mejor producto, a un buen
precio y con el mejor servicio, así compiten para superar
las expectativas de sus clientes. En cuanto a calidad se refiere
buscan llegar al nivel de excelencia determinado por la empresa,
haciendo las cosas bien desde la primera vez, integrando el
personal con todos los procesos de la organización, de
manera que se sientan identificado con los objetivos de la misma.
Dicha empresa se encuentra en funcionamiento desde hace 6
años cuando se realizo la apertura del Centro Comercial
Orinokia Mall ocupando los locales NºB-053 y B054. La
franquicia como tal llego a Venezuela en el año de 1991
abriendo sus primeros locales en la Ciudad Capital después
de transcurrido varios años decidieron vender la marca
como franquicia.
Desarrollo del Problema En la empresa ARMI ubicada en el Centro
Comercial Orinokia Mall, que posee como nombre de razón
social REPRESENTACIONES PROXIMO C.A cuyo RIF: J-31489737-3. Esta
presentando problemas con la ropa suministradas a la tienda hemos
recibido la queja de varios clientes que la mercancía
vendida posee defectos. Después de inspeccionar durante 3
meses los motivos por que se están produciendo estos
problemas se encontraron los siguientes datos:
Mediante un diagrama de Pareto se encontraron que los defectos en
los envíos era un problema importante a resolver en la
tienda. Un equipo de mejora asignado por la franquicia se dio a
la tarea de encontrar las causas de tal problema por medio de una
tormenta de ideas listaron los siguientes:
Resultado
DIAGRAMA DE PARETO
Se observa que la falla que se da con mayor frecuencia es la de
PRENDAS FALTANTES EN LOS INVENTARIOS seguidas de PRENDAS SIN
ETIQUETAS y DEFECTO DE LA TELA (MALA CALIDAD). Constituyendo
estas el 80% de las fallas y el 20% de las causas vitales. Por lo
tanto siendo estas las primeras que deben atacarse.
Análisis
Diagrama Causa – Efecto
(Gp:) Maquinas (Gp:) Fuera de especificaciones (Gp:) Mano de Obra
(Gp:) Mal manejo de materiales (Gp:) fatiga (Gp:) Irresponsable
(Gp:) Desmotivación (Gp:) Servicio deficiente (Gp:)
Transporte Inadecuado (Gp:) DEFECTO EN LOS ENVIOS (Gp:) Malas
Condiciones (Gp:) Mala Calidad del Hilo (Gp:) Tejido de Mala
Calidad (Gp:) Tejido Inadecuado (Gp:) Materiales (Gp:)
Métodos (Gp:) Medio Ambiente (Gp:) Maquina Defectuosa
(Gp:) Vehículo Averiado
Análisis Para poder analizar y darle una solución a
los principales defectos en los envíos de mercancía
podemos tomar en cuenta las principales causas primarias que
generan estos problemas y atacarlos, para así poder
encontrar u obtener una solución a los distintos factores
que generan problemas en el proceso de “envío de
mercancía”, de igual manera debemos considerar las
causas secundarias que afectan a dichos envíos y de igual
manera atacarlos, obteniendo así una mejora en la calidad
del proceso de “envío de
mercancía”
Costo de Calidad La empresa (REPRESENTACIONES PROXIMO C.A) debe
de invertir para obtener la mejora del producto en unidades de
transporte (Camiones, Gandolas etc..) u otra opción que la
empresa puede optar es en cambiar ese medio de transporte
trasladando la mercancía por vía aérea, pero
eso aumentaría el precio de la mercancía ya que ese
seria un medio de traslado muchísimo mas costoso y eso
genera mas gastos para la misma. Debe invertir en la mejora de
los galpones de almacenamiento de la mercancía ya que los
mismos se encuentran deteriorados y esos aspectos perjudican de
manera negativa al producto que allí se guarda que en este
caso es ropa posee mal olor por la humedad y las malas
condiciones en las que este se encuentra. También la
franquicia como tal también debe mejorar en las telas a
utilizar para la producción de prendas ya que el material
usado no esta saliendo de buena calidad es débil y se
fractura o rasga fácilmente así que hay que mejorar
la materia prima usada para poder obtener mas ventas.
Plan de Mejoras Para las mejoras en cuanto a la calidad del
producto debemos diseñar un plan el cual contenga una
etapa o una fase de supervisión en el proceso de
fabricación de la ropa, teniendo en cuenta personal
capacitado y dedicado a esta área de trabajo. Con respecto
al problema referente al transporte de la mercancía, es
necesario que la empresa de transporte ponga en marcha un plan
que contemple una entrega más efectiva del producto la
cual satisfaga las principales necesidades las cuales son:
Entregas efectivas (tiempo estimado por ambas partes). Mejora
vehicular para el traslado de la mercancía. Personal
capacitado en cuanto al manejo de cargas y ordenamiento dentro
del funcionamiento del depósito. Personal con habilidades
necesarias para resolver los problemas que se plantean en la
operación diaria, bajo principio de compromiso y
responsabilidad. Tener personal capacitado en el área de
ventas para que las mismas vayan aumentando. Una de las
principales causas del problema en cuanto al transporte se debe a
la desmotivación de quienes operan en estas empresas, por
esto es necesario contar con suficientes trabajadores para que
las jornadas laborales sean respetadas y culminadas con total
eficacia. En conclusión debemos tomar en cuenta todas
estas mejoras para que la empresa ARMI recupere prestigio y
mantenga una buena reputación en su clientela.
Conclusión Podemos llegar a concluir que la empresa
ARMI debe mejorar los aspectos ya resaltados y mencionados
anteriormente como lo son los medios de transporte de la
mercancía, la capacitación del personal que se
encuentra en el área de almacén y en el
departamento de ventas para así poder llegar a un nivel de
excelencia y mantener el alto el nombre de la marca.