- Introducción
- Ejemplo: Aplicación de la Norma ISO
9001:2000 (Cláusula 6: Gestión de los Recursos
"Infraestructura" de la empresa C.V.G.
Bauxilum) - Ejemplo: Aplicación de la Norma ISO
9001:2000 (Cláusula 6: Gestión de los Recursos
"Ambiente de Trabajo" de la Empresa C.V.G.
Bauxilum) - Conclusiones
- Referencias
bibliográficas
Introducción
En este trabajo se dará a conocer como las Normas
ISO (9001; 9001:2000) tienen estructurada y definida la
Cláusula 6: Gestión De los Recursos, de acuerdo a
su división (Provisión de los Recursos; Recursos
Humanos: Competencia, Toma de Conciencia y Formación;
Infraestructura y Ambiente de Trabajo.
También se presentará un ejemplo de la
aplicación de la Norma ISO 9001:2000 en base a la
Cláusula 6 para una empresa en particular.
CLAUSULA 6: GESTION DE LOS
RECURSOS
El ISO 9001:2000 incluye las siguientes secciones
principales: (La que se va a tratar en este trabajo es la que
se titula Administración de
Recursos).
1. Sistema Administrativo de Calidad: Una
organización necesita asegurarse que tiene
establecidos los procesos, cómo interactúan
entre sí, qué recursos se requieren para
proporcionar el producto y/o servicio y cómo medir y
mejorar los procesos. Cuando se establece lo anterior,
entonces se debe establecer un sistema para el control de la
documentación, junto con el Manual de Calidad y los
controles para conservar los registros.2. Responsabilidad de la Administración:
La administración al más alto nivel de la
organización (la alta dirección) tendrá
que conocer a fondo esta importante sección de la
norma. Es su responsabilidad implantar programas, objetivos,
y revisar los sistemas, así como comunicar la
efectividad de los sistemas dentro de la
organización.3. Administración de Recursos: Se ha
dado mayor énfasis a los recursos que necesita una
organización para asegurarse de que el cliente reciba
lo que se ha acordado. No solo cubre recursos humanos, sino
también recursos físicos, tales como locales
para el equipo y cualquier servicio de soporte que se
requiera.4. Realización del Producto: Esta
sección cubre los procesos que se necesitan para
proporcionar el produto/servicio. Estos procesos cubren
actividades tales como cumplir con los requisitos y las
instrucciones del cliente, el diseño y desarrollo de
los productos, la compra de materiales y servicios y la
entrega de los productos y servicios.5. Análisis de Medición y Mejora:
Lo que es vital para la administración de los
sistemas, es llevar a cabo la medición de los
productos, la satisfacción del cliente, los sistemas
administrativos y garantizar el mejoramiento continuo de los
sistemas.
La Norma ISO 9000 estructura y define la
Cláusula 6 de la siguiente manera:
6.1 Generalidades:
Se deben determinar y suministrar los recursos
necesarios para establecer y mejorar el sistema de Gestión
de la Calidad.
6.2 Recursos Humanos:
6.2.1 Designación del personal: Definir y
comunicar funciones y responsabilidad del personal, en base a la
educación, la capacitación y la experiencia
aplicables.
6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y
formación: Determinar necesidades de formación,
facilitar y evaluar eficacia de la formación; mantener
registros. Sensibilizar a toda la organización sobre
importancia Política de Calidad, Impacto del Trabajo en la
Calidad, Mejora, Responsabilidades, Consecuencias.
6.3 Otros Recursos:
6.3.1 Información:
Se debe definir y mantener la información vigente
necesaria para lograr la conformidad de los productos y/o
servicios.
6.3.2 Infraestructura: Espacio de Trabajo, Equipos,
Mantenimiento, Servicios de apoyo.
6.3.3 Ambiente de Trabajo: Salud e Higiene,
Métodos de Trabajo, Ética, Condiciones
Ambientales.
La Norma ISO 9001:2000 estructura y define la
Cláusula 6 de la siguiente manera:
6.1 Provisión de Recursos:
La organización debe determinar y proporcionar
los recursos necesarios para:
a) Implementar y mantener el sistema de
Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su
eficacia.b) Aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de sus requisitos.
6.2 Recursos Humanos:
6.2.1 Generalidades:
El personal que realice trabajos que afecten a la
calidad del producto debe ser competente con base en la
educación, formación, habilidades y experiencia
apropiadas.
6.3 Infraestructura:
La organización debe determinar, proporcionar y
mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad
con los requisitos del producto. La infraestructura incluye,
cuando sea aplicable:
a) Edificios, espacio de trabajo y servicios
asociados.b) Equipo para los procesos, (tanto hardware
como software).c) Servicios de apoyo tales (como transporte o
comunicación).
6.4 Ambiente de Trabajo:
La organización debe determinar y gestionar el
ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los
requisitos del producto.
Ejemplo:
Aplicación de la Norma ISO 9001:2000 (Cláusula 6:
Gestión de los Recursos "Infraestructura" de la empresa
C.V.G. Bauxilum)
C.V.G Bauxilum cumple o responde a los debe de la norma
de la manera siguiente:
1) Declara en el manual de la Calidad lo
siguiente:
C.V.G. Bauxilum determina mediante la ejecución y
desarrollo de proyectos de Ingeniería, la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del
producto; físicamente se puede evidenciar que esta
infraestructura es proporcionada y acorde a dichos planos;
así mismo, es mantenida continuamente con la
implementación, ejecución y seguimiento de los
Planes, Controles e Indicadores de Mantenimiento.
Esta infraestructura incluye:
Edificios y espacios necesarios para ejecutar
los trabajos:
En BAUXILUM Matanzas, la Gerencia de Producción
se encarga de proporcionar los servicios industriales, tales como
vapor, agua, gas natural, electricidad y aire comprimido,
requeridos para el eficaz funcionamiento de la planta. Mientras
que en Bauxilum Pijiguaos la Gerencia de Manejo de Mineral es
responsable del suministro de electricidad y la Gerencia
Ingeniería y Servicios suministra el agua requerida tanto
para las operaciones como para el campamento.
La Gerencia de Mantenimiento y la Gerencia
Ingeniería y Servicios se aseguran de la disponibilidad de
las instalaciones de la planta.
La División Servicios Generales y la
Superintendencia Mantenimiento General y Servicios, se encargan
de la limpieza y adecuación de edificios y otros
espacios.
Los equipos requeridos para la ejecución
de los procesos:
La Gerencia de Mina asegura la disponibilidad de equipo
pesado y de topografía para cumplir con la gestión
de exploración y explotación de bauxita. La
Gerencia de Manejo de Mineral es responsable de los equipos de
acarreo y transporte del mineral de Bauxita. La Gerencia de
Control de Calidad y Procesos evalúa la eficacia
técnica de los diversos equipos del proceso productivo
(bombas, intercambiadores de calor, filtros), así como los
equipos de laboratorio.
La Gerencia de Mantenimiento, La Gerencia de Mina y La
Gerencia de Manejo de Mineral, planifican la ejecución del
mantenimiento de los equipos críticos (incluyendo los de
seguimiento y medición) por medio del Sistema de
Mantenimiento, lo que permite la asignación de recursos
necesarios para ejecutar las acciones predictivas, preventivas y
correctivas, con la finalidad de mantener los equipos en el
funcionamiento adecuado.
Los Equipos utilizados por el Sistema Siemmes/Honeywell,
tanto hardware como software, se encuentran identificados y
mantenidos por la Superintendencia Sistemas de Control de
Procesos adscrita a la Gerencia de Control de Calidad y Procesos.
La Superintendencia Geología y Planificación de
Mina es responsable por el Sistema Med System Mune
Sight.
La Superintendencia de Instrumentación adscrita a
la Gerencia de Mantenimiento dispone de un Listado de Equipo e
Instrumentos Críticos que afectan la ejecución y
medición de los procesos de producción de
Alúmina.
Servicios de Apoyo:
La Gerencia de Logística y la Gerencia de
Ingeniería y Servicios garantizan la prestación de
servicios generales de oficina, mantenimiento,
conservación y limpieza de oficinas, áreas verdes e
infraestructura y la administración de la flota de
vehículos oficiales de la empresa.
La Gerencia de Personal se asegura de los servicios de
alimentación, transporte y bienestar social para los
trabajadores.
El transporte de gabarras a través del Río
Orinoco se ejecuta a través de un servicio contratado
controlado por la Gerencia de Manejo de Materiales y la Gerencia
de Manejo de Mineral.
Los Servicios de comunicación, tales como
telefonía, Intranet e Internet son administrados por la
Gerencia de Tecnología de Información.
Ejemplo:
Aplicación de la Norma ISO 9001:2000 (Cláusula 6:
Gestión de los Recursos "Ambiente de Trabajo" de la
Empresa C.V.G. Bauxilum)
C.V.G. BAUXILUM determina y gestiona el ambiente de
trabajo necesario para lograr la conformidad del producto, estas
condiciones se identifican y controlan adecuadamente a lo largo
de todo el proceso productivo. Estas incluyen las condiciones de
trabajo en Laboratorio, Sala de Control Central, Almacén
de equipos y repuestos, Silos y Tanques de almacenamiento tanto
para el producto en proceso como para el producto terminado.
Adicionalmente se determina y gestiona el ambiente de trabajo
requerido para permitir al personal desarrollar sus actividades
en forma segura y eficaz de manera de influir positivamente en la
motivación y desempeño de sus funciones, y
así lograr la conformidad con los requisitos del
producto.
Definición del Ambiente: (Para
la Empresa C.V.G. Bauxilum)
(UNIDAD 01) Recepción,
Almacenamiento y manejo de Materia Prima e
Insumos:
La materia prima y los insumos utilizados por C.V.G.
Bauxilum, son afectados por la humedad, para evitar esta
incidencia del ambiente sobre el producto, la empresa
gestionó lo siguiente:
Materia Prima: Parte se resguarda en silo techado
completamente donde es protegida de las lluvias y de los vientos,
y la otra parte almacenada al aire libre es tratada con
polímeros para hacerla manejable aún con alto grado
de humedad; así mismo durante la temporada de lluvia se
usa polímero antes mencionado, ayudante de fluidez que
permite su desplazamiento al disminuir su adherencia a las
paredes de recipientes.
Insumos: El ambiente apropiado se consigue utilizando
silos aislados y herméticos para la cal viva y los
polímeros.
(UNIDAD 02) Proceso
Productivo:
Los factores ambientales que pueden afectar el proceso
productivo y por consecuencia directa afectar al producto son: La
humedad (lluvias), el viento, el polvo, la temperatura y las
descargas eléctricas (rayos). C.V.G. Bauxilum cuenta con
una red de pararrayos estratégicamente ubicados para
proteger toda su infraestructura y al personal.
Los procesos o equipos susceptibles de degradar el
producto por efecto de la humedad están resguardados por
techos, silos y recipientes especiales, que los protegen
además del polvo y del viento.
Los procesos, subprocesos, o equipos donde las
variaciones o condición natural de la temperatura del
ambiente exterior puedan afectar al producto se mantienen
aislados térmicamente o en ambientes con aire
acondicionado donde sea necesario.
(UNIDAD 03) Almacenamiento, Manejo y
Despacho de Alúmina:
Está incluido como última etapa del
proceso productivo.
(UNIDAD 04)
Laboratorio:
Esta unidad administrativa cuenta con el ambiente
adecuado a los procesos que ejecuta, cuenta con el procedimiento:
III-152010-42, "Control de las condiciones ambientales", el cual
define y determina los diferentes ambientes de trabajo requeridos
para los diferentes ensayos y pruebas que allí se
realizan. Están contemplados los requerimientos
ambientales de los equipos e instrumentos en primer
lugar.
(UNIDAD 05) Almacenamiento de
Materiales:
Edificaciones y estanterías techadas, iluminadas
y con ventilación adecuada para resguardar los materiales
y repuestos generales, de la humedad, el polvo, el viento y la
luz solar. Adicionalmente existe un área con aire
acondicionado donde se almacenan los componentes
electrónicos, las baterías especiales, los
rodamientos y los pegamentos. En espacios abiertos cercados para
evitar el acceso de vehículos y personal no autorizado, se
almacenan tuberías, cintas transportadoras,
válvulas grandes, y otros materiales cuya estructura
permite este tipo de almacenaje.
(UNIDAD 06) Sistema de
Computación:
Estos equipos se mantienen en ambientes con aire
acondicionado a temperatura y humedad apropiados, protegidos
contra descargas eléctricas en edificaciones adecuadas
para su uso.
(UNIDAD 07) Seguridad
Industrial:
La empresa cuenta con señalización de:
Calles, edificaciones, áreas, subestaciones
eléctricas y equipos. Se tienen avisos de seguridad
estratégicamente ubicados en las zonas que los requieran
dependiendo del riesgo presente o posible; de la misma forma se
tienen las duchas de emergencia y los lavaojos.
Se cuenta con una red de extintores de incendios y en
las salas de control central y salas de cables existen sistemas
de control de incendios tipo Halon. Existe un sistema
automático de detección de humos e incendios en
todas las edificaciones de la planta.
Se cuenta con un cuerpo de bomberos debidamente equipado
con personal, infraestructura, medios de comunicación, y
organizados con normas y procedimientos de funcionamiento que
garantizan un servicio oportuno de esta unidad de
emergencia.
Para demostrar que se gestiona el ambiente
adicionalmente C.V.G. Bauxilum ha emitido una instrucción
por parte del representante por la dirección denominado
Plan de Seguridad Orden y Limpieza donde cada unidad
correspondiente debe:
1. Realizar una evaluación trimestral en
sus áreas de responsabilidad con un formulario
definido.2. Emitir un plan de acciones correctivas y
preventivas en los tres días hábiles siguientes
a la evaluación.3. Reportar la ejecución del plan de
acciones correctivas mensualmente.4. Declarar en su control de registros los
documentos anteriormente señalados.5. Incluir en los años 2004, 2005 y 2006
el entrenamiento de todo su personal en la metodología
"5S".
"Por otra parte este instructivo declara obligaciones
del comité de Calidad de la empresa señalando que
este comité esta en la obligación de anualmente
hacer una evaluación de los resultados del plan y tomar
los correctivos o acciones de mejora si fuera el caso"
Conclusiones
La aplicación de la Norma ISO 9001
(Cláusula 6: Gestión de los Recursos) tiene
como punto importante la determinación y suministro de
los Recursos necesarios para establecer y mejorar el Sistema
de Gestión de la Calidad, lo cual ayuda en el
desempeño y desarrollo de una organización
ó empresa.La Administración de los Recursos se puede
decir que es un movimiento natural hacia un mejor rendimiento
organizacional; ya que en este se le da mayor énfasis
a los recursos que necesita una organización para
asegurarse de que el cliente reciba lo que se ha
acordado.
Referencias
bibliográficas
Gutierrez H, Pulido. (1997). Calidad total y
Productividad. (Edición Revisada). México: Mc
Graw Hill
Niebel, B. (2001). Ingeniería Industrial:
Métodos, Estándares y Diseño del
Trabajo. (10ma Ed). México: Alfa omega.
Autor:
Bruzual, Vanessa
Cordero, Ismilg
Figueroa, Gregoris
Mata, Martín
Millaa, Esteban
Sánchez,
María
PROFESORA: Ing. Scandra Mora
Enviado por:
Iván José Turmero
Astros
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA
"ANTONIO JOSE DE SUCRE"
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA
INDUSTRIAL
CATEDRA: CALIDAD.
CIUDAD GUAYANA, MARZO DE 2006.