Guía de MKT

Guía de MKT

1 Concepto de MKT: Proceso de
plantación, ejecución y conceptualización de
precios, promoción y distribución de ideas,
mercancías y términos para crear intercambios que
satisfaga objetivos individuales y organizacionales.

2 Como define PHILIP KOTLER la
MKT:Es aquella actividad humana dirigida satisfacer
necesidades, carencias y deseos através de procesos
intercambios.

3 Menciona los puntos de la
evolución de la MKT:MKT masiva (décadas de 1940
y 1950)-MKT de segmentos (décadas de 1960)-MKT de nichos
(es propia de la décadas de 1980)-MKT personalizada
(décadas de 1990)

4.-Menciona las orientaciones de la
MKT:A la producción, a las ventas, al ambiente, hacia
la competencia a la MKT social.

5.-En que consiste la misión de
la MKT:En buscar la satisfacción de las necesidades
deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de
actividades coordinadas.

6.-Funciones de la MKT:
Investigación de mercado: Implica la realización de
estudios para obtener información que felicite la
práctica de la MKT.

• Promoción esta
  función: consiste en dar a conocer el producto
  del consumidor, y persuadirlo para que adquiera los productos
  que satisfaga sus necesidades.

• Decisiones sobre producto: se
  refiere al diseño del producto, que satisfará
  las necesidades del grupo para que fue creado.

• Decisiones de precio: el
  producto requiere de un precio que sea justo para las
  necesidades tanto de la organización como del
  mercado.

• Venta: toda actividad que
  genera en los clientes el ultimo impulso hacia el
  intercambio.

• Distribución o plaza:
  bases para que el producto pueda llega del fabricante al
  consumidor .

Pos venta: esta actividad asegura
la satisfacción de necesidades através del
producto.

7.-Menciona las cuatro P de la MKT.
Producto-Precio-Plaza-Promoción

8.-Menciona las dos P incluidas en la
nueva mezcla de la MKT Política, Public
relations.

10.-Menciona las ventajas de la
planeación de la MKT Estimula el pensamiento
sistemático de la gerencia de MKT, Ayuda a una mejor
coordinación de todas las actividades de la
empresa

Orienta a la organización sobre los
objetivos, políticas y estrategias que deberá
llevar a cabo.

11.-Fases de la planeación de la
MKT Análisis de la situación de la empresa,
Pronósticos de MKT

Fijación de objetivos de
MKT,Selección de estrategias y tácticas,
Evaluación de resultados o control

12.-Organización de la
MKT

Es el proceso de delimitar
responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que
pondrán en práctica el plan de MKT.

13.-Dirección de MKT En esta
los encargados se dedican a coordinar las actividades para
alcanzar los objetivos, tomar decisiones y resolver
problemas.

14.-Ecología Ciencia que
estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su
medio.

15.-Medio ambiente: Conjunto de
condiciones que rodean a un organismo, tales como temperatura,
agua, alimento, aire y luz, entre otros.

16.-Cultura.Es considerada como la
representación de factores tales como los conocimientos,
las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes , las
costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como
miembro de una sociedad.

17.-Menciona los factores
microambientales. Competencia-Los intermediarios-Los
proveedores

Medios de información.

18.-Mercado:Son los consumidores
reales y potenciales de un producto o servicio.

19.-Mdo. Reales Se refiere a las
personas que normalmente adquieren el producto.

20.-Mdo. Potenciales Se refiere a
las personas quienes podrían comprar el
producto.

21.-Tipos de mdo. desde el punto de
vista geográfico: Mdo. Internacional-Mdo. Nacional
Mercado regional- Mdo. de intercambio comercial al mayoreo- Mdo
metropolitano- Mdo. local.

22.-Tipos de mdo. desde el punto de
vista del cliente: Mdo. del consumidor Mdo. del productor o
industrial- Mdo. del revendedor.-Mdo. de gobierno-Mdo
internacional.

23.-Concepto de segmentación de
mercados Proceso mediante el que se identifica o se toma a un
grupo de compradores homogéneos.

24.-Proceso de segmentación de
mercados: *Conocer las necesidades del consumidor

*Crear un producto y un programa de MKT
para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades
*Producir una variedad del mismo producto para cada segmento del
mercado.

25.-Estrategias de segmentación
del mercado:MKT indiferenciada-MKT diferenciada- MKT
concentrada

26.-Definición de comportamiento
del consumidor Son actos, procesos y relaciones sociales
sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la
obtención, uso y experiencia consecuente con productos,
servicios y otros recursos.

27.-La definición del
comportamiento del consumidos conduce a tres grupos de
fenómenos relacionados: Actividades- Personas-
Experiencias.

28.-Grupo:Dos o mas individuos que
comparten un conjunto de valores, normas y creencias, y cuyos
comportamientos similares se relacionan entre
sí.

29.-Grupo de convivencia: Es aquel
cuyos valores son utilizados por otros individuos como base para
su conducta en un momento determinado.

30.-Baby Boom Nacidos entre 1946 y
1964

31.-Generación X Nacidos
entre 1965 y 1976

32.-Generación Y

Nacidos entre 1977 y 1994

33.-Clasificación de la
motivación humana, según los teóricos:
Biológicos- Psicológico- sociales

Aprendidos-Instintivos.

34.-Motivos por que el consumidor
compra: Consistencia-
Atribución-Categorización-Objetivización-
Estimulación-Utilitarismo

35.-Tipos de impulso:, sugerido,
recordado y planeado.

36.-Compradores morales: Son algunas
personas que se debaten en el problema de comprar o no
comprar.

37.-Menciona las categorías
adoptantes: Primeros usuarios-Usuarios medios-Últimos
usuarios

Usuarios adaptados-Usuarios
rezagados

38.-Participantes en el sistema de
compra:
Influyentes-Decisor-Comprador-Usuario-Evaluador

39.-Según Webster, la
investigación de mercado es:Una indagación
cuidadosa y atenta, normalmente una búsqueda o
experimentación critica y completa, que pretende
incrementar o revisar el conocimiento humano.

40.-Kotler define la
investigación de mercado como:El análisis
sistemático del problema, construcción de modelos y
hallazgos que permiten mejorar la toma de decisiones y control en
el mercado de bienes y servicios.

41.-Los objetivos de la
investigación de mercados son:Social, económico
y administrativo.

42.-Producto Es todo aquello,
favorable o desfavorable, que una persona recibe en un
intercambio.

43.-Clasificación del
producto: -De consumo: están destinados a ser
utilizados y adquiridos por los consumidores.

44.-Subgrupos del producto Duraderos
y no duraderos- De conveniencia o habituales-Regularidad sin
planificación-De elección o compra-Especiales o de
especialidad-No buscados.

45.-Clasificación de productos
trascendentales en la formulación de estrategias:De
consumo popular-Gancho-De impulso- Alta rotación-Media y
baja rotación-De temporada-Importado

46.-A que se refiere el posicionamiento
de un producto:Programa general de MKT que influye en la
percepción mental que los consumidores tienen de una
marca, producto o empresa, en relación con la
competencia.

47.-Como se define el Empaque:
Cualquier material que encierra un artículo con o sin
envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al
consumidor.

48.-Clasificación del empaque en
México:Intocables y los de vida
efímera.

49.-Que es el embalaje: Este agrupa
un conjunto de objetos o envases iguales o diferentes entre si,
con el propósito de facilitar su manejo.

50.-Función de los precios:
Regular la producción– Regular el consumo-Distribuir la
producción entre los diferentes miembros de la
sociedad-Auspiciar la investigación y el desarrollo del
país

51.-Objetivos de los
precios:Conservar o mejorar su participación en el
mercado-Estabilizar los precios-Lograr la tasa de retorno sobre
la inversión-Maximizar las utilidades-Enfrentar o evitar
la competencia- Penetración de mercado-Promoción de
la línea de productos-Supervivencia.

Clasificación de la marca-De familia
e individual.

52.-La etiqueta:Es la parte del
producto que contiene la información escrita sobre el
artículo.

53.-Canales de
distribución:Lo constituye un grupo de intermediarios
relacionados entre si que hacen llegar los productos y servicios
de los fabricantes a los consumidores y usuarios
finales.

54.-Factores que influyen en el
diseño de los canales de
distribución.Características de los productos,
de los intermediarios, de la competencia, de la empresa y
ambientales.

55.-Clasificación de los canales
de distribución:Para productos de consumo y para
productos industriales.

56.-Criterios para la selección
de los canales de distribución: Cobertura del
mdo.-Control.-Costos.

57.-Promoción de ventas:
Está integrada por aquellas actividades diferentes de la
venta personal, la publicidad y la propaganda. Estimula el deseo
de compra en los consumidores, la efectividad de los comerciantes
mediante exhibidores, demostraciones, exposiciones y diversos
esfuerzos de venta no repetitivos.

58.-Publicidad Es una actividad por
medio de la cual la firma transmite comunicaciones persuasivas a
los compradores.

59.-Objetivo de la publicidad: Es
estimular las ventas ya sea de una manera inmediata o en el
futuro.

60.-Según Kotler, las metas
publicitarias son: Exposición, conocimiento, actitudes
y ventas.

61.-Tipos de publicidad: Propaganda,
de acuerdo a quien la patrocina, de acuerdo con la forma de pago,
en cooperativa, de acuerdo con el tipo y propósito del
mensaje, del propósito del mensaje, de enfoque del
mensaje, de acuerdo al receptor, subliminal .

62.-Principales organismos relacionados
con la publicidad: Secretaria de salud-Secretaria de
gobernación- Secretaria de Comunicaciones y
Transporte-Secretaria de Economía-Instituto Nacional del
Consumidor

Asociación Mexicana de Agencias de
Publicidad-Asociación Nacional de Publicidad DF y sus
delegaciones políticas.

64.- Se inicio aproximadamente a
mediados de la decada de 1950:La Historia de la mercadotecnia
en Internet.

65.- La mercadotecnia en
Intenet:

Mejora todos los componentes del proceso de
planeación estrategica de la MKT, desde la
determinación de los objetivos a través de la
definición de mercados meta, hasta la
estructuración de mezclas de MKT que

refrlejan la naturaleza y necesidades de
estos mercados, y planear, implementar y controlar los planes
estratégicos para conjuntar dichos mercados con las
mezcalas de MKT.

66.- Que es la Internet: Es una red
mundial de redes de computación interconectadas que
contienen datos y permite el intercambio de
información.

67.- Sitios de compañías y
marcas:Estos sitios proporcionan directa y promoción
indirecta.

68.- Sitios informativos: Se basan
en la lealtad de los miembros para generar utilidades a
través de publicidad o tarifas de
suscripción.

69.- Sitios de ventas:Tiendas
virtuales que permiten que los clientes adquieran productos en
Internet.

70.- Extranet:Es una red que conecta
a las computadoras externas a la compañía con la
Intranet de la compañía.

71.- Red:Conjunto de documentos
enlazados que emplean un protocolo común.

72.- Los Tianguis son: Agrupaciones
de vendedores individuales que se asientan periódicamente
en un área determinada.

73.- Loa mercados sobre ruedas son:
Una forma de distribución muy comun en
Latinoamérica.

74.- La distribución fisica
incluye: La integraci+on de todas las actividades que se
consideran necesarias para ofrecer un nivel de servicio que
satisfaga las necesidades del consumidor.

75. Como se determina el nivel de
servicio:

Por el numero de dias que pasan desde el
momento en que se realiza el pedido hasta la entrega de
mercancía.

76.- Drucker define la
Planificación Estratégica como: un medio para
evaluar el riesgo y tratar de mantener a la organización
adaptada a la forma óptima.

77.- Kotter señala que la
planificación estratégica orientada al mercado
es: el proceso de desarrollo y mantenimiento de un ajuste
viable entre los objetivos, Y de forma que den beneficios y
crecimientos satisfactorios.

78.- Para que una empresa opere
eficientemente necesita desarrollar una serie de actividades,
tales como:

• Rentabilidad o rendimiento sobre la
  inversión

• Productividad

• Competitividad

• Participación o posición
  en el mercado

• Desarrollo del personal

• Responsabilidad publica

• Investigación y
  desarrollo

79.- Las estrategias de
mercadotecnia:

Estas estrategias están orientadas a
as variables que la empresa puede controlar, y que responden a
las preguntas de la empresa respecto de la
comercialización de sus productos.

80.- Tipos de vendedores desde el punto
de vista de la fabrica: vtas directas e indirectas

81.- Ventas según su tipo de
cliente:

ventas a industriales y
profesionales

Ventas a mayoristas

Ventas a detallistas

Ventas a particulares

82.- Caracteristicas del perfil del
vendedor:

Seguridad, espíritu de equipo
-Simpatía, entusiasmo- Capacidad de
observación-Empatía, respeto a su
trabajo-Determinación, responsabilidad -Facilidad de
palabra, tacto-Poder de persuasión,
cortesía-Coraje, dinamismo-Iniciativa,
imaginación-Creatividad, ética
profesional-Serenidad, ambición-Sinceridad,
disciplina

83.- Tipos de Organización:
Organización por territorio o zonas-Organización
por producto-Organización por clientes-Organización
por combinación

84.- Pasos en del proceso de ventas:
Actividad de preventa-Localización de clientes potenciales
-Pre acercamiento a los individuales- Presentación de la
venta -Actividades de posventa

Autor:

Garcia Hernandez