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Norma ISO 9000



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    Introducción El mundo, como lo conocemos, no tiene
    más que unos cuantos miles de años funcionando como
    tal; los avances tecnológicos, la búsqueda de la
    excelencia y la competencia empresarial son cosas que el hombre a
    luchado por resaltar a lo largo de su caminar por la sociedad
    actual

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    Introducción En actualidad a nivel mundial las normas ISO
    son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto
    mediante la implementación de controles exhaustivos,
    asegurándose de que todos los procesos que han intervenido
    en su fabricación operan dentro de las
    características previstas. Estas normas fueron escritas
    con el espíritu de que la calidad de un producto no nace
    de controles eficientes, si no de un proceso productivo y de
    soportes que operan adecuadamente. De esta forma es una norma que
    se aplica a la empresa y no a los productos de esta. Su
    implementación asegura al cliente que la calidad del
    producto que él esta comprando se mantendrá en el
    tiempo. En la medida que existan empresas que no hayan sido
    certificadas constituye la norma una diferenciación en el
    mercado. Sin embargo con el tiempo se transformará en algo
    habitual y se comenzará la discriminación hacia
    empresas no certificadas. Esto ya ocurre hoy en países
    desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de
    grandes corporaciones exigen la norma a todos sus
    proveedores.

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    Norma Conjunto de procedimientos, prácticas y
    especificaciones aceptadas ampliamente. Normalización Es
    la redacción y aprobación de normas. La
    normalización es el punto de partida en la estrategia de
    la calidad, así como para la posterior
    certificación de la empresa.

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    ¿Qué es ISO? La Organización Internacional
    para la estandarización (ISO) es la federación
    mundial de las entidades nacionales de normas para más de
    140 países (una para cada país). ISO es una
    organización no gubernamental fundada en 1947. La
    misión de la ISO es promover el desarrollo de la
    normalización y coordinar actividades en el mundo con una
    visión facilitadora del intercambio internacional de
    bienes y servicios, desarrollando una acción cooperativa a
    niveles intelectuales, científicos, tecnológicos y
    actividades económicas.

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    Actual Presidente: Masami Tanaka Japon

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    Función Implantar, documentar y mantener un sistema
    efectivo de calidad que demuestre a los clientes que se
    está comprometido con la calidad y que se es capaz de
    satisfacer sus necesidades de calidad.

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    Importancia Económica Aprobación Competencia
    Solidez Prestigio Seguridad

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    Alcance Las cinco reglas esenciales para obtener la
    certificación: El Sistema de Calidad debe estar de acuerdo
    con el modelo ISO 9000 seleccionado. 2. El Sistema de Calidad
    debe estar documentado apropiadamente. 3. El Sistema de Calidad
    debe cumplirse en las actividades diarias de acuerdo a la
    documentación. 4. Los Registros de Calidad deben demostrar
    que el Sistema de Calidad es efectivo. 5. El Sistema de Calidad
    debe ser auditado periódicamente para asegurar su
    conformidad con los requerimientos explícitos.

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    ¿Qué es ISO 9000:2000? La principal diferencia en
    el marco conceptual de la gestión del sistema de calidad
    en la versión 2000 comparada con la versión
    anterior de 1994, es la introducción del concepto de
    gestión por procesos interrelacionados. En vez de normar y
    asegurar la calidad bajo una conceptualización
    estática, como ocurría en la versión de
    1994, en la nueva versión se propone complementarla con
    una visión integral y dinámica de mejora continua,
    orientada a la satisfacción del cliente.

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    ¿Qué normas la conforman? ISO 9000:2000 describe
    los principios y terminología de los sistemas de
    gestión de calidad. ISO 9001:2000 especifica los
    requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda
    organización que necesite demostrar su capacidad para
    proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes
    y los reglamentarios. ISO 9004:2000 proporciona directrices que
    consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
    gestión de calidad. Su objetivo es la mejora en el
    desempeño de la organización. ISO 19011 proporciona
    orientación relativa a las auditorías a sistemas de
    gestión de la calidad y de gestión ambiental.

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    Enfoques de las ISO 9000:2000 1.- Organización enfocada al
    cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación de todo el
    personal 4.- Enfoque a procesos 5.- Enfoque del sistema hacia la
    gestión.6.- La mejora continua7.- Enfoque objetivo hacia
    la toma de decisiones8.- Relaciones mutuamente benéficas
    con el proveedor

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    Organismos Nacionales FONDONORMA, es una Asociación Civil,
    sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio
    propio, creada en septiembre de 1973 para promover las
    actividades de Normalización y Certificación de la
    Calidad con la intención de estimular la competitividad
    del sector productivo venezolano. Coordina la elaboración
    de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores
    público y privado. Cámara de la
    Construcción, Estado Bolívar

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    Descripción General del Proceso Conocimiento
    Ejecución Cambio en la versión de las normas Normas
    Organización Configuración del sistema
    Entrenamiento Documentación Herramientas de Calidad
    Adecuación a la versión ISO 9000:2000
    Pre-auditoría Ajustes finales Auditoría de
    Certificación

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    ISO en el tiempo

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    Certificación

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    Recursos ISO Disponibles

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    Conclusiones Aun cuando la experiencia con las ISO 9000 en el
    mundo de la enseñanza y la formación siga siendo
    limitada (unas  cuantas docenas de instituciones en cada uno
    de los países europeos mayores o más
    desarrollados), podemos extraer ya algunas primeras lecciones
    generales.

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    Conclusiones Los requisitos tangibles y con frecuencia
    obligatorios que plantean las normas ISO 9001 e ISO 9002
    (política de la calidad, manual y procedimientos de la
    calidad, auditorias regulares,…) proporcionan un
    instrumento general y accesible para la instauración de un
    sistema de la calidad, utilizable por toda organización
    educativa o formativa. La experiencia recogida hasta la fecha nos
    indica que los sistemas de la calidad basados en las ISO 9000
    contribuyen a mejorar el servicio al cliente, lograr una buena
    garantía de la calidad y establecer una dinámica de
    mejoras continuas de la misma.

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    Conclusiones Las ISO 9000 no están en contradicción
    con ninguna norma o práctica educativa sana, y pueden
    complementarse fácilmente con otros sistemas de la calidad
    (en particular con los centrados en factores de entradas o
    salidas). La obtención de un certificado realza la imagen
    de la calidad de un centro u organización y resalta su
    aspiración a la calidad en un entorno cada vez más
    competitivo. Y pueden capacitar a un ofertor de enseñanza
    o formación para cumplir o superar incluso los criterios
    de calidad que rigen externamente a él.

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