José Angel Moreno Hernández Centro Nacional de Metrología, Div. de Mediciones Electromagnéticas Carretera a Los Cués km 4.5, El Marqués, Qro. 76241 México Tel: (442)2110500 Ext 3423, Fax: 2153904, e-mail: jmoreno@cenam.mx Resumen: En 1999 fue publicada la primera versión de la norma internacional ISO/IEC 17025:1999. Tras la publicación de la norma internacional ISO 9001:2000 la norma ISO/IEC 17025:1999 fue revisada, y su segunda edición fue publicada en 2005. La versión mexicana de esta norma fue oficialmente publicada en Julio de 2006 bajo la nomenclatura y título NMX-EC-17025-IMNC-2006 “Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y calibración”, la cual sustituye a su primera versión del año 2000. En este …ver más…

Derechos Reservados 2007

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Encuentro Nacional de Metrología Eléctrica 2007

probabilidad de satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas [4]. Esta orientación no solo se ve manifestada con la inclusión del punto 4.10 “Mejora”, sino además con la adición de nuevos requisitos y modificación a los anteriormente existentes, principalmente en los siguientes puntos de la norma: 4.1 4.2 4.7 4.15 5.9 Organización Sistema de gestión Servicio al cliente Revisiones por la dirección Aseguramiento de la calidad de los resultados de ensayo y de calibración

como asegurar su integridad cuando se planifican e implementan cambios en él. Así mismo, el personal del laboratorio debe conocer la importancia y pertinencia de sus actividades, y cómo contribuyen éstas al logro de los objetivos del SG. Las responsabilidades que adquieren la alta dirección y el personal del laboratorio deben llevar a la organización a tener un nuevo enfoque en el desempeño de sus actividades para satisfacer las necesidades del cliente. Este es el principal reto de la organización y deberá mostrar que se tiene la actitud para ello y evidencia de sus logros. • Ante el compromiso de buscar el aumento en la satisfacción de los clientes, será vital para el laboratorio estar dispuesto a cooperar con ellos para aclarar sus pedidos, y obtener información de retorno positiva y negativa. Este cambio