CALIDAD,CRITERIOS Y PERSPECTIVAS

CALIDAD: CRITERIOS Y PERSPECTIVAS

1. Definición de la calidad
2. Criterios: J, P, V, U, F
3. Integración de Criterios y Perspectivas de la Q
4. Definición Impulsada por el cliente

OTROS CONCEPTOS DE IMPORTANCIA SOBRE LA “Q”

5. Calidad como resultados de los negocios
6. Calidad como ventaja competitiva
7. Calidad y valores personales
8. Un proyecto de calidad personal
9. Síntesis de Puntos Clave

1. DEFINICION DE LA CALIDAD
LA CALIDAD: Concepto que puede ser confuso…...

Porque c/u visualizamos LA CALIDAD por los diferentes criterios según su papel en la cadena de producción y de comercialización.

Su definición ha evolucionado conforme la profesión de …ver más…

Ofreció productos a bajo precio (para “todos los días”). Lealtad del consumidor hacia la marca y ventas mas consistentes, dando ventajas significativas a su sistema de fabricación.
El procedimiento de VALOR para la calidad incorpora una meta para una empresa:
Equilibrar las características del producto (el lado del cliente de la calidad) con las eficiencias internas (el lado de las operaciones, de producción)

● FABRICACION
“EL RESULTADO DESEABLE DE UNA PRACTICA DE INGENIERIA Y
DE FABRICACION”

Es decir, cumplimiento de especificaciones.
Las especificaciones son metas y tolerancias determinadas por los diseñadores de los productos y de los servicios.

Ejemplo:
La dimensión de una pieza = “0.263 ± 0.003 cm” Meta = 0.263 Variación = ± 0.003 Aceptación = 0.266 = 0.260
Ejemplo:
“La llegada a tiempo” de un avión = Dentro de 15’ de lo programado. Meta = tiempo programado Tolerancia = 15’

3. INTEGRACION DE CRITERIOS Y PERSPECTIVAS
La diversidad de definiciones sobre calidad se pueden explicar al examinar las ocho principales DIMENSIONES de calidad definidas por David A. Garvin 1. RENDIMIENTO 2. CARACTERISTICAS 3. CONFIABILIDAD 4. CONFORMIDAD 5. DURABILIDAD 6. CAPACIDAD DE SERVICIO 7. ESTETICA 8. CALIDAD PERCIBIDA

Ejemplo: Aplicadas a un producto automotriz

1. RENDIMIENTO: Características principales de la operación de un