Capitulo 3. Cultura y entorno de las organizaciones: Las limitaciones
Juan Castillo y Marcos Polanco

El gerente: ¿omnipotente o simbólico?
La idea que denomina la teoría de la administración y la sociedad en general es que los gerentes son los responsables directos del éxito o el fracaso de una organización.
La idea omnipotente:
Este concepto refleja una noción que denomina en la teoría de la administración: que la calidad de los gerentes de una organización determina la calidad de la propia organización. Se da por sentado que las variaciones en la eficacia y la eficiencia de una organización responden a las decisiones y actos de sus gerentes. Los buenos gerentes se adelantan a los cambios explotan las oportunidades, corrigen el …ver más…

No se ponen por escrito e incluso es improbable que se enuncien de palabra.

¿Qué aspecto tiene una cultura de innovación? Según Goran Ekvall Retos y participación, Libertad, Confianza y franqueza, Tiempo para las ideas, sentido del humor, Solución de conflictos, Polémicas, Riesgos.
Creación de una cultura sensible a los clientes: para esto deben tener 6 característica; la primera empleados sociales y cordiales; con pocas reglas, procedimientos y normas rígidas; el uso del empowerment; saber escuchar; Claridad de funciones, los empleados es un enlace entre la compañía y el cliente; tener empleado consiente de su deseo de complacer a los clientes.
Espiritualidad y cultura de una Organización La espiritualidad en el trabajo, reconoce que las personas tienen una vida interior y que se alimenta con un trabajo significativo dentro de la comunidad. Las Organizaciones que promueven la espiritualidad tienen claro que las personas tienen una mente y espíritu que buscan una finalidad en su trabajo y ser parte de una comunidad. Característica de una organización espiritual: Sentido intenso de una Finalidad (Objetivo especifico que busca la empresa); Enfoque en el desarrollo de los individuos, las organizaciones Espirituales crean culturas de crecimiento y aprendizaje en los empleados; Confianza y Franqueza, los gerente no temen en admitir sus errores y se muestran animados antes clientes, empleados y suplidores; Otorgamiento a los empleados, Los gerente