B) Descripción de características deseadas del proceso y producto

Eficacia
El ser eficaz, es hacer las cosas bien, como el cliente las necesita, por lo que para obtener este indicador se debe pensar en lo siguiente: ¿los rendimientos del proceso, satisfacen los requerimientos del cliente? La eficacia supone calidad de un rendimiento; su influencia sobre un cliente. Un proceso eficaz satisface las necesidades de los clientes, y los rendimientos de alta calidad, constituyen clientes contentos. Un proceso tiene paso que conducen a un objetivo, si los pasos del proceso conducen claramente al objetivo deseado en los tiempos que el mismo requiere, ese proceso es eficaz.

Confiabilidad
Es un proceso de medición y comparación continua …ver más…

Economía
Empresa: Es la unidad económica de producción encargada de combinar los factores o recursos de productivos, trabajo, capital y recursos naturales, para producir bienes y servicios que después se venden en el mercado. Es la encargada de producir y poner en manos del público la mayor parte de los bienes y servicios existentes en la economía. La empresa establece relaciones con otros agentes económicos y del tipo de relación que establece depende el cumplimiento de los objetivos que motivan su existencia. La empresa puede ser estatal o privada, con o sin fines de lucro. Empresario: Es la persona que aporta el capital y realiza al mismo tiempo las funciones propias de la dirección: organizar, planificar y controlar. Puede ser empresario-administrador, empresario colegiado, entre otros.

Calidad
El control del proceso consiste en aplicar la calidad al proceso de fabricación de un producto. Para ello se utilizan técnicas como el control estadístico de procesos (SPC Statistical process control) aplicadas sobre muestras tomadas del producto. Al controlar el proceso, se evita que el producto corra el riesgo de salir defectuoso. Esta técnica tiene la ventaja de que supone menores pérdidas, pues evita que un producto defectuoso genere mayores costes al seguir creándose en mal estado. El control de calidad del proceso funciona bajo la supervisión del departamento de calidad.

Tiempo
Habrá de diferenciar entre 3 clases de tiempos siempre q se