1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identificara las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: A) en sus tiendas de electrodomésticos, y B) en sus sucursales de banco azteca en el centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan solo adaptando las mismas preguntas que correspondan a la tienda y las que correspondan al banco. ¿es esto cierto? Fundamenta su respuesta.

Para el caso de Elektra y el banco azteca no se debe aplicar el mismo cuestionario debido a que el mercado en el que se desarrolla el producto y/o servicio no es el mismo, los consumidores tienen diferentes sentimientos acerca de cada uno y cada pregunta tiene una finalidad y objetivo …ver más…

- Cuenta con un esquema de recompensas en puntos con sus clientes por pagar puntualmente cada una de sus cuotas de crédito.

- Distribución de productos por su sitio de internet.

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Para el Banco Azteca:

- Inicio como institución financiera de mayor crecimiento en México.

- Salió en búsqueda del mercado de los pobres en América Latina ofreciendo productos bancarios y financieros.

- Ofrece un producto bancario “Credimax” (producto diseñado para clientes que no han tenido créditos bancarios).

- En al año 2004 obtuvo una licencia para operar en sucursales en Panamá.

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3. Diseña uno de los dos cuestionarios.

Se ha diseñado para la tienda de electrodomésticos.

| CUESTIONARIO |
|Tienda de Electrodomésticos ELEKTRA |
|Nombre y Apellidos: |Entrevistador: |
| |AF-1__ |