Libros de Gerencia Resumidos

FISH!
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Una extraordinaria forma de subir el ánimo y mejorar los resultados
Por Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen Cuando aún no tenían un año en Seattle, Dan fue ingresado en una clínica por la rotura de una aneurisma. Falleció horas después sin haber recuperado la conciencia. No tuvo tiempo de despedirse. Mary Jane se dedicó a su trabajo, pero aún pensaba en Dan y en la vida que iban a vivir juntos en Seattle. Dos años después de su muerte, aún sentía una enorme tristeza cuando pensaba en él. Pero ella sabía que era importante seguir adelante.

RESUMEN EJECUTIVO
Mary Jane Ramirez ha sido nombrada gerente del “basurero de energía tóxica”, departamento en crisis temido y …ver más…

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FISH! 2 urgentes de último “por error”. Siempre había alguien durmiendo en el salón de receso. Los teléfonos de servicio al cliente no eran atendidos antes de las 9:30a m, porque los empleados llegaban tarde. Describió la situación en su diario como treinta empleados que trabajan una jornada corta, por un sueldo bajo. Muchos llevan años trabajando a este ritmo y están aburridos. Si alguna vez estuvieron motivados, ya no lo están. El ambiente es tan depresivo que los empleados nuevos de desaniman rápidamente. Mary Jane no sabía que hacer – pero sabía que tenía que hacer algo y pronto. Existía algo en común entre sus empleados y ella: la mayoría de ellos necesitaba el emple o; estaban allí por tres razones: salario, seguridad y beneficios. Ella cuestionó la idea de la seguridad en su empresa. ¿Acaso ellos sabían que la seguridad a la que se aferraban podía ser simplemente una ilusión? ¿Se daban cuenta hasta qué punto las fuerzas del mercado están constantemente redefiniendo a la industria? ¿Entienden que todos necesitamos cambiar, para que la empresa pueda competir en un mercado de servicios financieros que se consolida rápidamente? Mary Jane conocía las respuestas: no,