NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ASISTEN AL
SERVICIO DE URGENCIAS, FRENTE A LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
EN UNA INSTITUCIÓN DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN EN SALUD, EN
MISTRATO RISARALDA. FEBRERO A ABRIL DE 2009

CRISTHIAN GIOVANNI MORALES GONZALEZ

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ENFERMERIA
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
2009

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES QUE ASISTEN AL
SERVICIO DE URGENCIAS, FRENTE A LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA
EN UNA INSTITUCIÓN DE PRIMER NIVEL DE ATENCIÓN EN SALUD, EN
MISTRATO RISARALDA. FEBRERO A ABRIL DE 2009

CRISTHIAN GIOVANNI MORALES GONZALEZ

Asesora
ANA MARIA TORRES
Docente

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE ENFERMERIA
SANTAFE DE BOGOTA D.C.
2009

NOTA DE …ver más…

Este instrumento fue validado por estudiantes de la
Universidad del Bosque, con una confiabilidad del 0.88 a 0.97%. Los criterios de inclusión para el estudio fueron la permanencia mínima de 24 horas en el servicio de observación, pacientes mayores de 18 años de edad, que física y mentalmente pudieron dar su consentimiento informado verbal y pudieron responder las preguntas del cuestionario.
Resultados: De la población global encuestada, el 60% de los pacientes manifiesta un nivel de satisfacción medio con relación a la atención de enfermería, seguidos con un 25% quienes tienen un nivel de satisfacción alto, y el 15% restante consideran que es bajo. Con relación a las características socio-demográficas se determino que de los veinte pacientes encuestados en el servicio de urgencias, 7 son hombres con un 35% y 13 son mujeres con un 65% respectivamente, la edad oscila principalmente entre los 20 y 30 años con un 50%, seguido de pacientes de 30 y 40 años con un 35% y los de menor porcentaje son los pacientes mayores de 40 años con un 15%, respectivamente.
Conclusión: Los pacientes manifiestan un nivel de satisfacción medio con relación a la atención de enfermería, están a gusto con la atención brindada por el personal de enfermería, en la parte asistencial y toda actividad que planea la o el enfermero para ofrecer un servicio de salud eficaz y eficiente.
Descriptores: satisfacción del paciente,