“Cultura organizacional y de servicio”

La percepcion de calidad antiguamente se basaba en cumplir los requisitos del cliente sobre el producto. Ahora se consideran tan importantes los clientes internos como los externos. Hoy, el servicio ha llegado a ser la ventaja competitiva de la decada. El modelo de empresa de calidad, se basa en estar en equilibrio y es de alta calidad cuando supera expectativas de clientes, personal, y accionistas.

El desequilibrio hacia las necesidades de los inversionistas, ocurre cuando las empresas buscan maximizar utilidades olvidadno a su personal, y sobre todo, a sus clientes. Desequilibrio hacia las necesidades del personal, ocurre cuando el beneficio principal de la empresa se traduce en altos …ver más…

• Ofrece la oportunidad de dirigir mejor la empresa.

Valores, filosofia, comportamiento
Valores de la direccion: son el bien, la belleza, la verdad, el amor, el projimo, la libertad, etc.
Filosofia: se refiere al sistema de pensamiento de los valores de la empresa.

Proceso de cambio cultural • Informacion: se da a conocer la nueva cultura a todo el personal • Actitud: hace un buen trabajo en la comunicación y una motivacion hacia el cambio de cultura. • Comportamiento: es el cambio que sucede cuando la gente se comporta de acuerdo con la nueva cultura. • Habito: se repite continuamente la cultura. • Cultura: se logra cuando todos los individuos en la organización conocen la nueva cultura, y se comportan consistentemente con los nuevos valores, politicas, estandares.

Elementos en una cultura solida:
Filosofia y valores: son creencias basicas de la organización y forman la medula de la cultura corporativa.
Heroes: son los individuos que personifican los valores de la cultura y proporcionan los modelos de comportamiento a los empleados.
Ritos y rituales: son las rutinas programadas y sitematicas en la vida cotidiana de las compañias.
La red cultural: es el transportador de los valores de la coprporacion, es el medio de comunicación basico formal e informal.

Modelo de cultura de servicio • El cliente: es el centro, todo gira a su alrededor. Es la razon de ser de