DIAGNOSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 EN LA EMPRESA
ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA.

ANTEPROYECTO DE GRADO PARA ALCANZAR EL TÍTULO DE
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

ANGELA MARÍA JATTIN BUVOLI
RONALD JESÚS GÓMEZ RUEDA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
Escuela de Ciencias Estratégicas
Facultad de Administración de Empresas
Montería – Córdoba

2010 A. INFORMACION GENERAL

Título del proyecto | DIAGNOSTICO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA. | Estudiantes de Trabajo de Grado | Angela María Jattin BuvoliRonald Jesús Gómez Rueda | Director(es) | Lida Murillo Moreno | Unidad …ver más…

Por lo expresado en el párrafo anterior, la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008, ayudará a la empresa ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA, a formalizarse, con lo cual se corregirán sus falencias y obtendrá los siguientes beneficios: Aumento de la competitividad en la prestación del servicio, mejoramiento de la organización interna, orientación hacia la mejora continua, mayor capacidad de respuesta, mejoramiento en la motivación y mayor habilidad para crear valor, por tal razón, lo que se pretende con esta investigación es establecer ¿Qué beneficios puede obtener la empresa ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA. con la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008?

2. Impacto esperado:

Con el presente trabajo se busca identificar las no conformidades de la empresa ESTACIÓN DE SERVICIO CENTRAL LORICA LTDA., con relación a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, con la finalidad de crear un plan de implementación que, al ser aplicado en la organización, pueda gestionar su certificación.

3. Marco teórico.

El término “empresa”, es definido como una "entidad que mediante la organización de elementos humanos, materiales, técnicos y financieros proporciona bienes o servicios a cambio de un precio que le permite la reposición de los recursos empleados y la consecución de unos objetivos determinados". Continuando con ésta definición, las empresas surgen para dar