1) Definición de ambiente organizacional Muchos autores han definido este tema, sin embargo, tomaremos en cuenta dos autores que corroboran que el ambiente organizacional no son mas que todos aquellos factores, elementos o aspectos que se encuentran en una organización y producen efectos sobre ella, tanto positivo como negativo, en todos los recursos que la empresa disponga. Es por ello que: * Golcalves (2002), define el ambiente organizacional como un “fenómeno interviniente que media entre los factores del sistema organizacional y las tendencias motivacionales que se traducen en el comportamiento que tiene consecuencias sobre la organización (productividad, satisfacción, rotación, entre otros”. (p. 3) * Gibson, …ver más…

por problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en este. * Ejemplos: enemistad, desacuerdos en las decisiones, motivación, resistencia a los cambios, incumplimiento de las normas de la empresa, etc

4) Identificar formas de resolución de conflictos Los conflictos son situaciones que se presentan constantemente en la empresa debido a desacuerdos ocurridos entre el personal de la misma, es por ello que en la búsqueda de solucionarlos, se ha establecido las principales formas de resolución de conflictos y son: * Confrontación o resolución de problema: Se enfrenta el conflicto directamente con participación de las partes involucradas, se expone el problema y se busca objetivamente resolverlo. Es el más utilizado. Requiere un diálogo abierto entre los participantes * Retractación o retirada: Se deja pasar el momento de crisis hasta que la