El oxigeno

2886 palabras 12 páginas
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I n s t i t u t o T e c n o l ó g i c o S u p e r i o r de Comalcalco

Ingeniería en Sistemas Computacionales

Arquitectura de Computadoras
ITIL & Help Desk

Nombre:
Moises David Morales Rivera

Semestre:
V
Grupo:
A
Turno:
Matutino

Profesora:
Rosa Norma García Morales

Comalcalco, Tabasco
Martes 17 de Noviembre del 2009

ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de Información)
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas prácticas destinadas a facilitar la entrega de servicios de tecnologías de la información (TI). ITIL resume un extenso conjunto de procedimientos de gestión …ver más…

La versión 3 de ITIL, que apareció en junio de 2007, cambió ligeramente el esquema de Certificaciones, existiendo certificaciones puentes, se definen 3 niveles: * Basic Level (Equivalente a ITIL Foundation en v2) * Management and Capability Level (Equivalente a los niveles Practitioner y Manager en ITIL v2) * Advanced Level (nuevo en v3)
Visión general de la biblioteca
La biblioteca de infraestructura de TI (ITIL) toma este nombre por tener su origen en un conjunto de libros, cada uno dedicado a una práctica específica dentro de la gestión de TI. Tras la publicación inicial de estos libros, su número creció rápidamente (dentro la versión 1) hasta unos 30 libros. Para hacer a ITIL más accesible (y menos costosa) a aquellos que deseen explorarla, uno de los objetivos del proyecto de actualización ITIL versión 2 fue agrupar los libros según unos conjuntos lógicos destinados a tratar los procesos de administración que cada uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentan en conjuntos temáticos. Actualmente existe la nueva versión ITIL v3 que fue publicada en mayo de 2007.
Aunque el tema de Gestión de Servicios (Soporte al Servicio y Entrega de Servicios) es el más ampliamente difundido e implementado, el conjunto de mejores prácticas ITIL provee un conjunto completo de prácticas que abarca no sólo los procesos y

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