1. Si diseñáramos un cuestionario para que Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan con los consumidores: a) en sus tiendas de electrodomésticos y b) en sus sucursales de Banco Azteca en Centro y Sudamérica, podríamos suponer que de hecho podemos utilizar las mismas preguntas tan sólo adaptando las que corresponden a la tienda y las que corresponden al banco. ¿Es cierto? Fundamenta tu respuesta.

R// Si diseñáramos un cuestionario para que el grupo empresarial Elektra identifique las oportunidades de mercado que se le presentan a los consumidores tanto en su tienda de electrodomésticos como en sus sucursales de banco azteca en el centro y Sudamérica, no podríamos utilizar las mismas preguntas, ya que son dos …ver más…

* Como ha sido la experiencia del cliente frente al banco * Que piensa el cliente de la gran variedad de servicios ofrecidos por el banco

3. Diseña uno de los dos cuestionarios.

Buenos (Días, Tardes, Noches) mi nombre es________________ y represento a una empresa de investigación. Estamos realizando un estudio, por lo que quisiera que por favor nos permitiera unos minuticos de su tiempo. La información que usted nos proporcione será tratada de manera confidencial y solo para fines estadísticos, por lo que su nombre no saldrá en ninguno de los resultados. Gracias.

Nombre: ____________________________________________________

Edad: ________

GÉNERO: M ___ F ___ HORA: _______

1. ¿Cuántas veces ha visitado el Banco Azteca en el último mes?

* Ninguna * Entre 1 y 5 veces * Entre 5 y 10 veces * Más de 10 veces

2. Preferiblemente, usted visita el Banco Azteca * Por la mañana * Al medio día * Por la tarde

3. Usted considera que el Banco Azteca más próxima a su casa o trabajo se encuentra * Muy lejos * Lejos * Cerca * Muy cerca

4. En su última visita a la sucursal, usted:
(Marcar las respuestas que sean necesarias)

* Sacó dinero * Realizo alguna consulta * Realizo algún traspaso o transferencias * Realizo algún pago de servicios o