Ensayo sobre la historia de la calidad
Presentado por Luis Miguel Romero Este ensayo busca hacer una aproximación a las 10 etapas evolutivas de la calidad, haciendo énfasis en los aspectos positivos y los puntos a mejorar dentro de cada una de estas. Se debe partir de los tres enfoques y los elementos que los impulsaron para poder comprender la génesis de cada una de las etapas. Cada uno de los enfoques surge como respuesta a los cambios de los mercados y en las percepciones de la comunidad, por lo que estas perspectivas no solo sirven como modelos de gestión sino como reflejo de la sociedad imperante.
Es así como el enfoque técnico surge en medio de un mercado donde es la OFERTA el factor predominante, pues viene de la escasez …ver más…

De ahí surgen nuevos desarrollos de calidad, tales como las orientaciones al costo, a las personas, a la cultura organizacional, al servicio y a una reorientación al proceso.
La orientación al costo es una derivación del enfoque técnico, donde se hace realce en los costos asociados a la no calidad. De esta surge el concepto de cero defectos como único estándar aceptable del producto y también el concepto de la mejora continua para reducir costos de producción mediante el ahorro en desperdicios y reprocesos.
La orientación hacia las personas hace referencia a que los empleados no solo buscan recompensas económicas en su trabajo, y que la responsabilidad y el compromiso de los trabajadores van ligados a los resultados de calidad en la organización. Esta orientación también surge naturalmente de la orientación precedente, en la medida en que las técnicas de aseguramiento de calidad y control de los procesos hacen que los errores en la producción no surjan ya de fallas en los procesos o las técnicas empleadas, sino en los errores cometidos por los seres humanos.
Orientación a la cultura organizacional: este nuevo paradigma surgió al observar las diferencias entre los esquemas de calidad occidentales y japoneses y se determinó que el éxito en la implementación de un sistema de gestión de calidad dependía en el cambio en la cultura de la