INTRODUCCIÓN

La consecución de los objetivos perseguidos a través de la puesta a disposición del público de cualquier aplicación está condicionada por la satisfacción del usuario final.

Los factores o atributos de calidad de una aplicación o sitio Web que influirán en dicha satisfacción podemos clasificarlos en aquellos relacionados con: la calidad y utilidad de los contenidos; la calidad del servicio y asistencia del proveedor; y la calidad del diseño de la aplicación y atributo de calidad.

La importancia del diseño de la aplicación se basa en que éste será el que modele la interacción entre usuario y aplicación, y por tanto posibilitará o no la consecución de los objetivos perseguidos por el usuario (encontrar …ver más…

Es posible que una misma persona represente varias de estas áreas, pero algo importante a considerar es que el diseñador nunca puede representar al usuario, a menos que el diseño sea desarrollado para su uso personal.

El diseño centrado en el usuario puede ser aplicado a cualquier componente de cualquier sistema con el que el usuario tenga que interactuar, por lo que queda incluido el hardware, software y los manuales.

Algunos aspectos que deben definirse cuando se planea un proyecto bajo la forma de diseño centrado en el usuario de acuerdo con la ISO 13407 (1999) son:

• Debe haber actividades para: • Definir el contexto de uso • Especificar los requerimientos del usuario y de la organización • Producir prototipos, y • Evaluar los diseños

• Las actividades antes mencionadas deben integrarse con las demás actividades de diseño, como es el análisis, diseño y pruebas.

• El plan debe identificar a las personas u organizaciones que son responsables de las actividades del diseño centrado en el usuario y el rango de habilidades y puntos de vista que deben incluirse.

• El plan debe definir los procedimientos de análisis de los resultados de la evaluación y retroalimentación de los resultados de diseño. El plan debe definir como documentar el diseño iterativo.

• Deben definirse plazos para las actividades de diseño centrado en el