Evolución de la calidad

“LA EVOLUCION DETERMINA QUIEN SOBREVIVE Y QUIEN SE QUEDA FUERA TANTO EN LA SELVA COMO EN LOS NEGOCIOS”

El concepto de calidad pude tener muchos significados. Su definición y su aplicación dependen del contexto y del momento de que se analice.

A lo largo del tiempo, la aplicación de los procesos de calidad ha sufrido dos cambios fundamentales en su concepción. ▪ El primer cambio tuvo lugar cuando la calidad dejo de ser una herramienta utilizada por la empresa para controlar y uniformar los productos y procesos, y se convirtió en una estrategia de negocios. ▪ El segundo cambio surgió cuando la calidad complemento su estrategia de negocios con una rearquitectura y un rediseño completo de la manera …ver más…

Estructura
Es piramidal y jerárquica.
La empresa ordena sus procesos productivos.
Las áreas administrativas siguen siendo grandes.
Desaparece el departamento del control de calidad y su lugar lo ocupa el departamento de Aseguramiento de Calidad, que tiene como función detectar los puntos críticos de control dentro del proceso, capacitar al personal operativo y preparar a la empresa para certificarse con organismos internacionales.

Orientación al cliente.
La empresa no cuestiona si los productos que le ofrece al cliente son los que el requiere o los que cumplen con sus especificaciones.
La empresa decide y evalúa la calidad, tanto con criterios internos como a nivel local, regional y global.

Orientación al desarrollo humano.
Los operadores del proceso reciben capacitación pero solo sobre las herramientas estadísticas y se introduce el ciclo de control PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) como una de las herramientas básicas de la calidad.

Orientación a procesos productivos.
Por primera vez la empresa mide y evalúa sus procesos productivos. Al evaluar los resultados del análisis,