ATENCIÓN AL CLIENTE

KATERINE ALVEAR RUIZ

TRABAJO DE FORMACIÓN LABORAL

ORIENTADOR(a)

CARMENSA PEÑARANDA

CENTRO INCA LTDA.

PROGRAMA: FORMACION LABORAL

MÓDULO: OFIMATICA

CÓDIGO: 186

BARRANQUILLA 2011

CONTENIDO Pág.

INTRODUCCIÓN

1. OBJETIVO GENERAL 2.2 OBJETIVO ESPECIFICO

2. MARCO TEORICO

3. PREGUNTAS PROBLEMA

4. CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXO

INTRODUCCIÓN

Cómo estudiantes en formación en el plano comercial se hace imprescindible vivenciar cómo se maneja la atención al cliente en empresas como la presente SUENERGIA LTDA, analizar e indagar sobre cómo …ver más…

A continuación le expongo algunas ideas para transmitir a sus colaboradores, de qué es el cliente y su importancia:
-No es una cifra de ventas a final de mes, es una persona y, como tal, tiene sentimientos. Es nuestra tarea tratarle de forma cordial y afable.
-El cliente es la persona más importante de una empresa y dar respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta. Se tienen que cuidar las formas por escrito o por teléfono
-Cuando recibimos una visita o una llamada de teléfono de un cliente, no es una interrupción, es nuestra obligación. No le estamos haciendo ningún favor es nuestro deber y debemos actuar de forma cortés y eficaz.
-El cliente nos hace llegar sus necesidades y si deseamos ser los mejores y destacar ante nuestros competidores, tenemos que resolverlas.
-Al cliente hay que darle atención y debemos resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. Él no depende de nosotros, nosotros sí.
-Ante una queja o reclamación se le escucha pacientemente y luego se hace todo lo necesario para solucionar esa anomalía. No se debe luchar contra él, ni tratar de convencerle. Se debe resolver y actuar en consecuencia.
-Ponga especial atención ante cualquier cliente insatisfecho, puede que no discuta, simplemente NO VOLVERÁ

“Muchas personas piensan que el cliente no siempre tiene la razón. La realidad es que el cliente es la razón de las empresas”.

CLIENTE INTERNO Y