UNIDAD TEMÁTICA 2: LA FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS ‎"Los buenos productos no hacen ganadores; los ganadores hacen buenos productos".

I.- CONCEPTO

Organización y métodos estudia los problemas de estructura y funcionamiento de la Administración, cumpliendo como función el aconsejar a los funcionarios interesados en mejorar la organización y métodos empleados por los servicios que dirigen. La finalidad de una unidad de Organización y Métodos es asegurar el máximo de eficiencia en el financiamiento de la máquina administrativa, y mediante la aplicación adecuada de métodos científicos de organización; conseguir economías en el costo de la producción y en la utilización de mano de obra, pero como regla general a Organización y …ver más…

Es necesario un profundo estudio de los clientes, sus necesidades, gustos y preferencias, así como de sus posibilidades económicas. Las "3C" son:

CLIENTES o CONSUMIDORES – Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.

COMPETENCIA – Antes las empresas nacionales se repartían el mercado local pero la presión competitiva se hace más intensa, Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de distintas formas.

CAMBIO – Acortamiento en el ciclo de vida de los productos, Con la globalización las empresas se enfrentan a más competidores; también la rapidez de los cambios tecnológicos promueve innovación.

METODOLOGÍAS DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS
Un programa de reingeniería normalmente consta de 10 pasos, agrupados en 3 etapas:

Descubrimiento:
- Identificación de objetivos y resultados (no tareas) esperados
- Análisis del proceso tal y como se desarrolla en la actualidad
- Redescubrimiento y redefinición de reglas
- Consideración de posibles alternativas en la realización del trabajo
- Observación del proceso a través de los ojos del cliente
- Discusión de ideas y sugerencias recibidas