CASO 4 COYOTE COMMUNITY COLLEGE POR: Vianny Alt. Lora 2008-0463

Coyote es una escuela con plan de estudio de dos años, que ofrecen oportunidades accesibles, económicas y de alta calidad en la educación superior. También ofrece programas y servicios a la comunidad que incluye actividades multiculturales, recreativas y para el desarrollo de la comunidad. Dentro de estas actividades está: mujeres en transición, el centro cultural, un centro de aprendizaje para ciudadanos de la tercera edad, y una estancia diurna.

El diferenciador clave de Coyote es que se centra en preparar a sus egresados para que tengan éxito en la comunidad local. La participación de los patrones locales en el proceso de planeación, diseño de nuevos programas …ver más…

- Existen tres inductores genéricos de la actuación para la satisfacción del cliente. – Tiempo: Agilidad en los trámites. – Calidad: Excelencia Académica. – Precio: Mantenerse al nivel de las universidades que considera competencia.

Perspectivas de los procesos internos - Las medidas que contemplan los procesos para satisfacer al cliente. Reconoce los procesos internos que resultan críticos y en los cuales la organización debe concentrarse puesto que ellos tendrán el mayor impacto sobre la satisfacción de los clientes y sobre el logro de los objetivos económico-financieros de la organización. Identificar los procesos críticos internos en los que la organización ha de ser excelentes. - Puede exigir productos y servicios completamente nuevos (innovación).

Perspectivas de las innovaciones y recursos:
Las capacidades y habilidades de la fuerza laboral, el conocimiento e información, la tecnología, la cultura y valores que posibilitan los procesos internos. Los inductores específicos de los indicadores clave: - Perfeccionamiento de la plantilla - Capacidades de sistemas de información - Motivación - Delegación de poder - Coherencia de objetivos

Los empleados han de ser recalificados para anticiparse de forma proactiva a las necesidades de los clientes.