Manejo De Conflictos

5968 palabras 24 páginas
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Instituto Tecnológico de La Paz

Manejo del Conflicto

* Casillas Elizabeth * Castro Fiol Omar * Contreras Estrada Ileana Giselle * Loaiza Huitrón Ruth Gabriela * Rivera Valenzuela Mónica

Habilidades Directivas II

La Paz Baja California Sur a 05 de marzo del 2013

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Índice

Introducción………………………………………………………………..…….3
2. Manejo del Conflicto 2.1 Etapas de Conflicto………………………..……………………….4 2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos……………...…5 2.2.1La Negociación……………………………………………6 2.2.1.1 Bases para la Negociación…………….….…7
2.2.1.2 Como comunicarse eficazmente en Una negociación………………………….…..8
2.2.1.3 Proceso para la negociación …ver más…

Primero se habla con cada uno individualmente y después juntos estas dispuesto a tomar la mejor decisión.
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Es muy importante tener una buena comunicación tanto directivos como subordinados ya que estos pueden utilizar su posición jerárquica eh imponer sin justificación a algún subordinado y esto crear un conflicto. Cuando estos son muy fuertes se les levanta un acta administrativa como forma de sanción o castigo y muchas veces el tener estas actas en su curriculum no les permite ascender de puesto.
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Para Autozone lo primordial es que el cliente salga de la tienda totalmente satisfecho por eso es que cuando se presenta algún conflicto lo solucionan de la manera más rápida.
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2.2.1 La negociación
Uno de los problemas y negociaciones que ha tenido la empresa es que han tenido problemas con ciertos productos que han vendido, entonces el cliente se presenta molesto, lo que hacen los empleados es empezar a negociar siempre teniendo en mente que la satisfacción del cliente es primero,

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