CASO: HARLEY – DAVIDSON 1. ¿Cuáles son los elementos clave de las labores que realiza Harley – Davidson para crear relaciones con sus clientes? Harley Davidson cada año auspicia varios eventos y participa en reuniones relacionadas con motocicletas, recorridas en todas las carreteras de los Estados Unidos hasta simple reuniones que permiten a los aficionados disfrutar del camino y motores sus accesorios por cada milla , recorrida lo màs relevante es la exhibición de los últimos modelos y ventas de ropa de la marca ya que con eso se fortalece y consolida las relaciones con sus clientes. 2. ¿Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus clientes? ¿Cómo lo hacen? Si la mundialmente …ver más…

¿Cuál es la misión de Mayo Clinic? ¿Quiénes son sus clientes meta y cuál es su relación con ellos? ¿Cómo se ha posicionado la marca Mayo Clinic? Misión de Mayo Clinic es proporcionar servicios excelentes de salud con especialidades medicas, quirúrgicas y de apoyo al diagnostico y tratamiento, con calidad y con gran calidez humana haciendo sentir al paciente de forma agradable.

Sus clientes metas son todos las personas y el trato con ellos es agradable de tal forma que se sientan tranquilos , sin tensión , tienen u sofá para los los miembros de la familia del paciente , sus edificios son claros y ventilados creando una atmosfera menos intimidante nada parecido a los hospitales convencionales.

Mayo Clinic se ha posicionado principalmente por la voz a voz de sus pacientes ya que todos concuerdan con lo mismo , promocionaban los milagros que se hacían , a medida que la marca se fortaleció , las responsabilidades de cultivarlas y conservarlas también aumentaron en 1999 crearon un departamento para conducir , proteger y realizar su marca.

5. ¿Cuál es la mezcla de marketing de Mayo Clinic y cómo podría cambiar en el futuro? La principal estrategia de marketing de Mayo Clinic es la referencia que transmiten sus clientes a otros personas al estar satisfechos con la atención y los resultados obtenidos. Esta estrategia es complementado con una pequeña inversión en marketing que