La comunicación

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra Tipos de comunicación
Oral: es el acto de comunicarse mediante la voz escrita: a diferencia de la oral, no está sometida a los conceptos de espacio y tiempo corporal: consiste en comunicarnos mediante el lenguaje corporal.

Contenidos de la comunicación
●

●

●

●

●

●

Fática: Es aquella que no transmite ningun mensaje importante.
Catártica:Es aquella mediante la cual una persona descarga sus tenciones emocionales.
Informativa: Permite la transmición de ideas, opiniones, información,etc.
Persuasiva: su objetivo es modificar opiniones, actitudes o conductas.
Recreativa:Permite la distraccción y el esparcimiento ( …ver más…

●

●

●

●

●

Ofrécele resolver el problema. Nunca te comprometas a arreglar el problema, pero promete que lo intentarán
Escribe claramente el incidente. Documenta (en detalle) cada punto de la llamada.
No es importante hacerlo letra por letra, pero mantener un documento detallado sobre la llamada le puede ayudar a otra persona que tenga que lidiar con el mismo cliente en un futuro.
Consejos
Durante la interacción con el cliente es importante monitorear tu tono de voz y volumen. Nunca le alces la voz a un cliente. El tener un tono de voz agradable hará que subconscientemente el cliente haga lo mismo.
El cliente te ha hecho un favor. Ha identificado un problema en tu compañía y te ha dado una oportunidad de mantener tu negocio arreglando