Calidad. La calidad tiene un impacto directo sobre el desempeño de un producto o un servicio. Por consiguiente, está estrechamente vinculada con el valor y satisfacción del cliente. En el sentido más limitado, la calidad se puede definir como la cualidad de “no tener defectos” pero actualmente las empresas centradas en el cliente van más allá de esta definición limitada de la calidad. En vez de ello la definen en términos de la satisfacción del cliente. “La calidad debe hacer algo por el cliente. Nuestra definición de un defecto es que si al cliente no le agrada, eso es un defecto“. De manera similar, la American Society for Quality Control define la calidad como la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio, que se …ver más…

ENRIQUE MANJARREZ DEL CASTILLO

FMIC

UNIVERSIDAD MEXICANA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA 23

MERCADOS Los conceptos de intercambio y relaciones conducen al de un mercado, el cuál es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particulares, susceptible de satisfacer por medio de intercambios y relaciones. Por consiguiente, el volumen de un mercado depende del número de personas que exhiben la necesidad, que tienen recursos para hacer un intercambio y que están dispuestos a ofrecer esos recursos a cambio de lo que quieren. Originalmente el término mercado se refería al lugar en donde se reunían compradores y vendedores para intercambiar sus bienes, como la plaza de un pueblo. Los economistas emplean el término de mercado para referirse a un conjunto de compradores y vendedores que hacen transacciones en una clase de producto particular, como el mercado de viviendas, de granos o de valores. Sin embargo, los mercadólogos consideran a los vendedores como si constituyeran una industria y a los compradores como si constituyeran un mercado Por último, de manera sencilla se define el mercado como personas con necesidades por satisfacer, dinero que gastar y la voluntad de gastarlo. Así en la demanda de mercado para cualquier servicio o producto dado, hay tres factores por considerar: las personas con necesidades, su poder de compra y su comportamiento de compra.

1.2 Evolución de la mercadotecnia.