Perspectiva gerencial del comportamiento del consumidor.
Introducción:
Conocer sobre el porqué del comportamiento del consumidor y del cliente, nos brindará las habilidades necesarias para entender las conductas que los consumidores tienen, ante las diferentes decisiones de compra que enfrentan día a día.

Mediante el estudio del comportamiento de las personas, las empresas pueden elaborar mejores decisiones estratégicas de mercadotecnia, tomando como base la orientación hacia el mercado, respetando ante todo a los consumidores y el entorno que los rodea y logrando con esto alcanzar los objetivos organizacionales.

Es importante identificar los procesos que intervienen en la toma de decisiones de los consumidores al momento de la …ver más…

Sin embargo, recientemente, se ha dado un giro hacia lo que sucede después de la compra, pues generalmente, la satisfacción se define por el consumo y no por la experiencia de compra. Un área totalmente nueva en marketing, denominada mercadotecnia de relación, reconoce que se deben mantener relación con los clientes después de la compra. Y en gran medida, ésta relación dependerá de la experiencia de consumo.
Es más macro en su orientación. Centra más su atención en la naturaleza de la experiencia de consumo que el proceso de compra. El consumo es visto como un elemento tan simbólico como funcional, tan antisocial como social. El comportamiento de compra es de poco interés fuera de su impacto sobre la experiencia de consumo. Cuando se estudia el comportamiento de compra, generalmente se hace dentro del contexto de compra, más que con la toma de decisión, ya que con frecuencia la compra tiene una derivación cultural.
Si bien la orientación gerencial está más interesada en predecir lo que el consumidor pretende hacer en el futuro, el enfoque holístico está más interesado en comprender el contexto del entorno en relación con la manera de actuar del consumidor, este enfoque también tiene sus inconvenientes.
Primero: Los resultados relacionados con el significado cultural de la manera de actuar del consumidor y sus