INFORME DE MATERIA DE GRADUACION

REINGENIERÍA DE SERVICIOS POSVENTA DE LA
CONCESIONARIA AUTOLASA SUCURSAL DURAN

1. INTRODUCCION

1.1. TITULO
Reingeniería de servicios posventa de la concesionaria Autolasa sucursal Duran.

1.2. DEFINICIÓN DEL TEMA
El proyecto que se va a presentar pretende exponer la problemática del servicio de postventa en la concesionaria Autolasa sucursal Duran, donde se presentaran posibles soluciones a los problemas planteados acerca de la retención de cliente, negocios potenciales y mejoras de servicios.

Figura 1.1: Ilustración 1

Figura 1.2: Ilustración 2

Todas las posibles soluciones que se presentaran están encadenadas al análisis de los estudios realizados en cuanto al flujo de vehículos, …ver más…

Siendo esta agencia la de mas lento crecimiento en relación al resto de agencias del grupo.
Se concluirá entonces la gran potencialidad de esta sucursal al estar ubicado en un sector estratégico y de gran trafico vehicular en donde con una correcta organización interna, un plan de marketing bien elaborado y el compromiso de los directivos de esta empresa nos podría dar como resultado general el cambio esperado en cuanto a la productividad de este punto.

FEN-EDCOM

Página 4

ESPOL

INFORME DE MATERIA DE GRADUACION

REINGENIERÍA DE SERVICIOS POSVENTA DE LA
CONCESIONARIA AUTOLASA SUCURSAL DURAN

1.4. JUSTIFICACIÓN
La existencia de la problemática suscitada en la sucursal Duran de Autolasa tal como es la demora de tiempo en entrega de vehículos reparados, falta de repuestos, técnicos, plan de marketing, inventario de herramientas, capacitación de técnicos, falta de compromiso de la empresa hacia los empleados y viceversa, ha generado que muchos de los clientes que compran vehículos en dicha concesionaria no opten por el servicio de post venta limitándose a perder