Introducción:

En esta pequeña investigación de servicios públicos aprenderemos a que tipos de persona va dirigido este servicio (AFP hábitat), donde y como se inicia este, con que propósito se creo esta empresa y los beneficios que en general entrega esta.
También sabremos que significa AFP y los tipos de fondos que esta tiene.

Reseña histórica de AFP hábitat:

En 1981 comenzó con 40 empleados. Hoy son más de mil trabajadores.
El sueño de un grupo de visionarios hoy se ha transformado en 27 sucursales y 16 centros de servicio a lo largo de Chile. Su afán es entregar el mejor servicio, innovan constantemente en tecnología para que miles de clientes accedan al mejor servicio previsional a través de sus Sucursales y …ver más…

9- ¿Cual es el horario de trabajo que tienen?
10- ¿usted le haría algún cambio a esta institución?
11- ¿Existe alguna oficina para la atención servicio al cliente?
12- ¿Usted cree que existe algún problema en la atención servicio al cliente?
13- ¿piensa que los objetivos através del tiempo se han logrado?
14- ¿Cuántos años lleva trabajando en la institución?
15- ¿Cómo funciona la oficina de atención al público?
16- ¿Cuál fue la motivación que lo llevo a trabajar en esta institución?

Desarrollo de la entrevista:

1- Carlos Ariel castillo paz
2- Administración de fondos de pensiones
3- Agente previsional
4- Al sector activo
5- En particular no, pero siempre existen conflictos cuando los clientes no entienden.
6- Indagando la base del conflicto que tiene el cliente y educando al cliente de cómo opera el sistema de pensiones.
7- Certificado de cotizaciones.
8- Alrededor de 30 personas en esta sucursal.
9- no tiene horario, es horario extendido, trabajar todo el día por turno. Horario de Atención: lunes a jueves de 09:00 a 17:00 hrs. y viernes de 09:00 a 14:00 hrs.
10- Si mejorar la moviliarios, colocar. más sillas, más espacios.
11- Si auto consulta Express.
12- No, pero la mayoría de las veces que ocurre un problema es por que la gente no entiende lo que se le esta explicando dando a conocer y eso hace que ocurra la demora en atender a los de mas clientes.
13- Si por eso el tema de la institución es “seguridad y