FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE TURISMO Y HOTELERIA
PROYECTO DE TESIS

“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION DEL CLIENTE EN EL HOTEL RAMADA COSTA DEL SOL DEL AEROPUERTO JORGE CHAVEZ”
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACION DE TURISMO Y HOTELERIA
AUTOR:
JOSE LUIS PALACIOS SILUPU
Línea de Investigación:
“CREATIVIDAD Y SOSTENIBILIDAD EN EL DESARROLLO DE PRODUCTOS TURÍSTICO”
Asesor: WILLIAN FLORES SOTELO
LIMA – PERU
2012

ÍNDICE
CAPITULO I. Generalidades
1.1. Título.……………………………………………………..…….pág. 4
1.2. Autor.……………………………………………………….…..pág. 4
1.3. Asesor.…………………………………………………………..pág. 4
1.4. Localidad.……………………………………………………....pág. 4
1.5. …ver más…

Entre las consecuencias negativas, podemos señalar las siguientes: inadaptación, alta rotación, ausentismo, poca innovación, baja productividad, etc.
En consecuencia de lo antes dicho; hacemos referencia que la satisfacción del cliente hoy en día es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del los departamentos de planificación para constituirse en uno de los principales objetivos de todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc.) de las empresas exitosas. Por ese motivo, resulta de vital importancia que todas las personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente. (Iván Thompson, 2005).

La finalidad de la presente