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Arabia Saudita Argentina

Desde los zapatos del cliente:

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“¿Qué Tan Difícil es Hacer
Negocios con su Empresa?”
Si no lo sabe será mejor que lo descubra – y pronto

Corea del Sur

Por John Tschohl y Sergio Flores, Service Quality Institute

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3. Hable con el mundo real.
Atienda dos llamadas de clientes externos cada día. Gire instrucciones a su recepcionista o departamento de sistemas para que, por lo menos, dos llamadas diarias sean canalizadas hacia usted sin previo aviso: nada mejor como el contacto diario con clientes reales para sentir el pulso de la organización, entender el mercado y mantener los pies sobre la tierra.
Repita para cada miembro de su equipo de alta gerencia.
4. Navegue. Visite su sitio web con los ojos de un novato. ¿Es fácil de navegar? ¿La información de contacto está bien pero bien visible, con números de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación de sus sucursales? (o tiene en cambio un infame formulario de "Contáctenos" como único vehículo de respuesta?)
¿La información sobre sus productos y servicios es completa y actualizada?
¿Funcionan todos los enlaces?
¿Se puede comprar y pagar en línea?
¿Su página acepta todas las tarjetas de crédito y otras formas de pago? ¿Los clientes pueden autenticarse para ver información actual e información histórica de su cuenta? ¿El tipo de letra, tamaño y color de los textos es fácil de leer, aún sin lupa y con anteojos de media pulgada de grueso?

Puntos extra: ¿cómo se mira y cómo se navega su sitio web desde un teléfono móvil y desde una tablet?
5. Llame por teléfono.