UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO JOSE DO RIO PARDO/SP 2012

NOME DOS AUTORES Joana Garcia Fialho Maicon Araújo dos Santos Joice dos Santos Policiano Rafael A. da Costa Moreira Letícia Maria dos Santos Mailaine C. Souza Andrade de Faria Luciana Vidal da Silva

Palletiza Produtos de Madeira Ltda. Fidelização dos Clientes A organização e o relacionamento com o cliente
Atividades práticas supervisionadas – Trabalho

apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º. semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista sob orientação dos professores do semestre.

SÃO …exibir mais conteúdo…

Os pontos fortes da segmentação de mercado são: A possibilidade de se romper a cultura das ofertas do tipo “tudo para todos”, que possuem imagens confusas para os clientes e substituí-las por ofertas individualizadas por grupos de clientes, possibilitando criar relações mais fortes com eles. Eficiência e efetividade aos processos de especificação dos objetivos de marketing, entendimento das necessidades e desejos dos clientes e suas motivações, alocação dos recursos financeiros e humanos, responder rapidamente às mudanças do ambiente externo, canalizar as forças da unidade produtora para o alcance dos objetivos e construção de compostos de marketing que exerçam alta atratividade.

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Como a segmentação força a empresa a concentrar sua energia em mercados definidos, os tomadores de decisão também concentram seus esforços na busca das informações que afetam as operações da unidade produtora, potencializando os efeitos da especialização. Os pontos fracos são: Alta de pesquisa e tecnologia para identificar os diferentes clientes; falhas em compilar e combinar as informações sobre os clientes; não saber quanto os clientes pagariam a mais por um serviço sob medida; ignorância quanto à relação entre o custo e o retorno de cada grupo de clientes; não investir em treinamento dos funcionários para lidar com segmentos diferentes de clientes e falta de envolvimento de alta administração. Dificuldade das organizações está em estabelecer um